近日，梁女士（化名）向時(shí)間財(cái)經(jīng)投訴稱，她在參加途牛旅行網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱途牛）的日本旅行團(tuán)時(shí)，原本想要購(gòu)買(mǎi)一塊歐米伽機(jī)械表，卻被地接導(dǎo)游和商家誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)了石英表。并且該款石英表早已停產(chǎn)，是商家積壓的存貨。

　　據(jù)時(shí)間財(cái)經(jīng)了解，事件發(fā)生時(shí)，領(lǐng)隊(duì)并不在現(xiàn)場(chǎng)，也沒(méi)有相關(guān)見(jiàn)證人，梁女士表示，“導(dǎo)游反過(guò)來(lái)說(shuō)我并沒(méi)有表述清楚要機(jī)械表，我怎么可能沒(méi)說(shuō)清楚？”

　　事后，梁女士聯(lián)系途牛方面，對(duì)方先表示能退后又反悔。對(duì)此，時(shí)間財(cái)經(jīng)詢問(wèn)途牛工作人員，對(duì)方稱，導(dǎo)游并不存在誤導(dǎo)購(gòu)物行為，也沒(méi)有被其他顧客投訴的先例，無(wú)法退貨是由于經(jīng)了解，手表進(jìn)行過(guò)裁剪且外包裝盒遺失，已經(jīng)影響二次銷(xiāo)售。

　　機(jī)械表變石英表

　　據(jù)了解，梁女士報(bào)名參加的是2月12日，該旅游團(tuán)系途牛“牛人專(zhuān)線”產(chǎn)品。在2月18日回程當(dāng)天上午，梁女士于東京新宿Laox免稅店購(gòu)買(mǎi)了一塊歐米伽手表。

　　梁女士回憶，行程結(jié)束前一天，她受人所托購(gòu)買(mǎi)一塊機(jī)械表，因?yàn)閾?dān)心機(jī)場(chǎng)沒(méi)有歐米伽的手表，便參加了導(dǎo)游安排的購(gòu)物行程。

　　“我去了以后，就跟他們說(shuō)要買(mǎi)機(jī)械表，然后導(dǎo)購(gòu)說(shuō)這些是機(jī)械表，并和我講價(jià)格、挑款式。導(dǎo)游也在旁邊，和商家一起各種撮合讓我買(mǎi)下這塊表，我稀里糊涂就把它給買(mǎi)下了。當(dāng)時(shí)我還問(wèn)怎么這么貴，他們說(shuō)機(jī)械表就是這么貴。”

　　梁女士對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)強(qiáng)調(diào)，她對(duì)表完全不了解，是在導(dǎo)游、商家反復(fù)推薦下才購(gòu)買(mǎi)的此款表。

　　到機(jī)場(chǎng)后，梁女士便試圖找歐米伽專(zhuān)柜驗(yàn)證該款表，找到以后，免稅店工作人員告知她所買(mǎi)的是一塊石英表，而非機(jī)械表，并且該款手表早已停產(chǎn)。

　　“我當(dāng)時(shí)就慌了，隨即打全陪電話，他們說(shuō)已經(jīng)過(guò)關(guān)了，回不去了，只能回國(guó)后處理。”

　　據(jù)時(shí)間財(cái)經(jīng)了解，梁女士購(gòu)買(mǎi)此款手表的價(jià)格為2.4萬(wàn)元。一般情況下，一款歐米伽機(jī)械表為4、5萬(wàn)元，“倒不是價(jià)格上虧了，重點(diǎn)是我要的是機(jī)械表。”

　　為什么導(dǎo)游和商家要誤導(dǎo)旅客購(gòu)買(mǎi)一款并不需要的石英表？梁女士認(rèn)為原因有二個(gè)，商家要清理積壓庫(kù)存；導(dǎo)游從中也可獲得提成。

　　根據(jù)梁女士提供的截圖，導(dǎo)游的說(shuō)法是，在購(gòu)物過(guò)程中，她并沒(méi)有明確說(shuō)明需要機(jī)械表。對(duì)此，梁女士說(shuō)：“我唯一的要求就是機(jī)械表，怎么可能沒(méi)有說(shuō)清楚？”

途牛：無(wú)誤導(dǎo)行為 手表已影響二次銷(xiāo)售

　　回國(guó)后，梁女士和途牛進(jìn)行了反復(fù)溝通。她表示，前后至少轉(zhuǎn)接了三個(gè)客服，最開(kāi)始明確說(shuō)可以退款，不過(guò)要收10%的手續(xù)費(fèi)，“也就是2400元手續(xù)費(fèi)，我覺(jué)得這并不合理，因?yàn)槲沂潜或_的。”

　　隨后，客服通知梁女士鑒定手表。等梁女士到途牛后，途牛方面表示只能協(xié)助退貨，同時(shí)稱驗(yàn)表要到歐米茄專(zhuān)柜，并需要自行繳納驗(yàn)表費(fèi)。據(jù)了解，手表鑒定費(fèi)用、外包裝遺失費(fèi)用都需要自行承擔(dān)。

　　梁女士覺(jué)得奇怪：“手續(xù)費(fèi)還沒(méi)搞明白呢？退不退還沒(méi)搞明白呢？又讓我出鑒定費(fèi)。”在此之前，梁女士致電全陪，全陪表示只要表面沒(méi)有劃痕等問(wèn)題，應(yīng)該能夠退貨。

　　途牛方面對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)稱，經(jīng)了解在客人購(gòu)買(mǎi)手表過(guò)程中，導(dǎo)游有路過(guò)，但并未有過(guò)多交流，且在最終確定購(gòu)買(mǎi)成交時(shí)領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游均不在專(zhuān)柜現(xiàn)場(chǎng)，全程是客人自行與專(zhuān)柜工作人員溝通確認(rèn)手表型號(hào)，不存在導(dǎo)游誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)行為。同時(shí)，導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)在該團(tuán)行程中未被其余客人投訴過(guò)誤導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題。

　　對(duì)于不能退貨的問(wèn)題，途牛的解釋是手表進(jìn)行過(guò)裁剪且外包裝盒遺失，已經(jīng)影響二次銷(xiāo)售。

　　據(jù)時(shí)間財(cái)經(jīng)了解，經(jīng)協(xié)商，途牛方面已聯(lián)系梁女士，告知可以協(xié)助她將手表帶回至日本，在日本典當(dāng)行進(jìn)行拍賣(mài)，最終能否售賣(mài)及拍賣(mài)價(jià)格均以結(jié)果為準(zhǔn)，但需要郝女士在國(guó)內(nèi)做鑒定證書(shū)。

　　途牛稱，2月底梁女士將手表送至門(mén)市，途牛門(mén)市工作人員陪同客人一起前往北京歐米伽建國(guó)門(mén)售后維護(hù)中心，得出結(jié)論：此手表為正品，手表正常賣(mài)出且有證書(shū)，無(wú)法退貨，如果需要鑒定報(bào)告，須交納鑒定費(fèi)用且拆除檢測(cè)，但客人現(xiàn)場(chǎng)不同意承擔(dān)鑒定費(fèi)，后自行帶手表離開(kāi)。

　　對(duì)此，雄志律師事務(wù)所關(guān)長(zhǎng)軍告訴記者，消費(fèi)者有自主選擇購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)利，也應(yīng)當(dāng)為自己的選擇承擔(dān)責(zé)任。該事件中，消費(fèi)者在途牛導(dǎo)游的帶領(lǐng)下購(gòu)物，依賴于導(dǎo)游的翻譯介紹，如果因?yàn)樵搶?dǎo)游的誤導(dǎo)性或欺詐性翻譯，導(dǎo)致對(duì)所選購(gòu)商品的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而受到損害的，該導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)關(guān)長(zhǎng)軍表示，如果在購(gòu)物中受到欺詐，只要有證據(jù)，可以通過(guò)途牛要求日本銷(xiāo)售方承擔(dān)責(zé)任，此時(shí)途牛有義務(wù)協(xié)助，但是費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者自擔(dān)。

　　來(lái)源：北京時(shí)間

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