網(wǎng)上預(yù)定春節(jié)票，遇上煩心事咋辦？

　　都說開開心心過大年，可每年春節(jié)，市民出行也好，消費(fèi)也好，旅游也好，總會(huì)遇上這樣那樣的煩心事。這不，昨天我省不少部門就公布了一批典型案例，這些案例您遇到過沒，如果遇上了有沒有及時(shí)、正確地維權(quán)？

　　來自省工商局的案例

　　網(wǎng)上訂的車票船票各種票問題多

　　節(jié)日期間全省12315受理各類訴求2963件

　　昨天，省工商局公布了2018年春節(jié)長假期間投訴情況，全省各級(jí)12315中心共接收各類消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢2963件，同比2017年春節(jié)長假期間上升32.8%，其中，投訴797件，同比上升55.05%；舉報(bào)74件，同比上升85%；咨詢2092件，同比上升24.82%。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)方面，通過網(wǎng)站預(yù)訂景點(diǎn)門票，到達(dá)時(shí)無法驗(yàn)證取票；購買的電影卡超過有效期，影院不允許使用。購買的禮品券、蛋糕券，要求退款遭到商家拒絕；購買的代金券，節(jié)日期間商家以后臺(tái)關(guān)閉為由拒絕使用。網(wǎng)上訂火車票，實(shí)際并沒有該車次，商家同意退票但服務(wù)費(fèi)不退；網(wǎng)上訂的游船票，預(yù)約取票時(shí)被告知票已售完；在網(wǎng)上租車，由于不能修改取車時(shí)間即取消訂單，但商家稱要收取當(dāng)天的租金；網(wǎng)上訂的汽車票，APP提示去現(xiàn)場改簽，但現(xiàn)場只能退票，商家不肯承擔(dān)退票費(fèi)；網(wǎng)上訂的高鐵票，商家沒有通知未訂成功；電話訂購的半成品年夜飯一直未派送。

　　網(wǎng)上購買的服務(wù)也有不少問題，比如蘇州12315機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間消費(fèi)者針對某信息科技有限公司租賃服務(wù)的投訴達(dá)21件，反映的主要問題是在某出行APP上注冊租用電瓶車，由于各種原因不想租了，申請退還押金，商家承諾2-7個(gè)工作日退還，但卻一直未收到退款，之后該公司又更新了軟件，私自把押金轉(zhuǎn)到APP賬戶余額里，消費(fèi)者無法提現(xiàn)，造成很多二次投訴。

　　商品類投訴熱點(diǎn)集中在服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器方面。消費(fèi)者反映的主要問題有：

　　服裝鞋帽方面，不少消費(fèi)者反映其購買的服裝在節(jié)日期間發(fā)現(xiàn)存在服裝起球、掉色、扣子易掉等各類質(zhì)量問題，而商家未能及時(shí)有效地予以處理。經(jīng)營者舉辦購物促銷返券活動(dòng)，但對返券的使用限制未做說明等。

　　通訊產(chǎn)品方面，消費(fèi)者反映的主要問題是網(wǎng)購手機(jī)，經(jīng)營者收單不發(fā)貨；手機(jī)有閃屏、屏幕黑點(diǎn)等質(zhì)量問題；在三包有效期內(nèi)商家拒不履行三包義務(wù)等。

　　家用電器方面，家用電器投訴主要涉及七天無理由退貨、促銷活動(dòng)期間購買的商品不按規(guī)則返券，或購買的家電存在質(zhì)量問題而經(jīng)營者不及時(shí)處理等。

　　服務(wù)類投訴熱點(diǎn)集中在餐飲和住宿服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)、租賃服務(wù)方面。消費(fèi)者反映的主要問題有：通過網(wǎng)站預(yù)訂旅館，住宿環(huán)境衛(wèi)生差，被子發(fā)霉、床單被套有臟污，要求退房遭到拒絕。工商部門介紹，相關(guān)舉報(bào)案件線索已全部移交所在地行政執(zhí)法部門依法調(diào)查處理。

　　來自省物價(jià)局的案例

　　網(wǎng)上預(yù)定了賓館現(xiàn)場卻要加價(jià)

　　春節(jié)期間4成舉報(bào)針對停車收費(fèi)

　　省物價(jià)局昨通報(bào)春節(jié)假期七天市場價(jià)格檢查情況。通過230多個(gè)檢查組節(jié)日期間對全省5200多家經(jīng)營單位的檢查巡查情況看，群眾反映的價(jià)格問題主要集中在停車收費(fèi)、交通運(yùn)輸、商品零售、賓館酒店等方面。

　　節(jié)日七天，全省各級(jí)價(jià)格舉報(bào)中心共受理各類價(jià)格舉報(bào)投訴、咨詢576件，比去年同期增長27%。舉報(bào)類型呈現(xiàn)出明顯的假期特點(diǎn)，反映停車收費(fèi)、交通運(yùn)輸、商品零售、賓館酒店占比居前。熱門旅游城市南京、蘇州接到的舉報(bào)投訴量最多，分別為214件和102件，占37%和18%。從內(nèi)容上看，咨詢和舉報(bào)投訴最多的是停車收費(fèi)，共232件，占到總數(shù)量的40%，不少市民反映旅游景點(diǎn)附近收費(fèi)公示不規(guī)范、社會(huì)停車場臨時(shí)漲價(jià)等問題。排在第二位的是交通運(yùn)輸價(jià)格的咨詢投訴舉報(bào)，共109件，占比19%，主要反映農(nóng)公線客運(yùn)車輛票價(jià)擅自漲價(jià)，少數(shù)出租車不打表、不按表收費(fèi)等問題。針對群眾反映的問題，各級(jí)價(jià)格部門在及時(shí)做好價(jià)格政策宣傳解答的同時(shí)，對涉嫌存在價(jià)格違法行為的舉報(bào)投訴，通過12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)舉報(bào)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行登記流轉(zhuǎn)，并將依法辦理。

　　不少市民節(jié)日期間遇上價(jià)格糾紛，價(jià)格調(diào)解員幫了大忙。一位旅客在網(wǎng)上預(yù)定了旅館客房，在旅客住進(jìn)旅館后，旅館經(jīng)營者卻要在網(wǎng)上預(yù)定的價(jià)格基礎(chǔ)上加價(jià)收取住宿費(fèi)用，后經(jīng)調(diào)解員調(diào)解，旅館仍按照旅客的網(wǎng)上預(yù)定價(jià)格收取了住宿費(fèi)用，雙方糾紛得到妥善解決。

　　來自省消保委的案例

　　吃頓海鮮“圖文不符”，店家在忽悠？

　　春節(jié)消費(fèi)投訴同比少6.9%，吃、游、玩類投訴增多

　　省消保委人士介紹，今年春節(jié)期間消費(fèi)爭議較去年同比減少6.9%。從數(shù)據(jù)分析來看，消費(fèi)者對餐飲、旅游、休閑娛樂的投訴增多，這三類占所有投訴的比例達(dá)26%。

　　看電影不讓吃快餐是否侵權(quán)？

　　看不允許吃啥以及事先是否告知

　　不少喜歡看電影的消費(fèi)者都有邊看電影邊吃爆米花或其它零食的經(jīng)歷，乍一看李女士吃肯德基被影院“懟”回去的經(jīng)歷可能有些奇怪。對此，江蘇省消保委有關(guān)人士介紹，看此案例中商家是否侵權(quán)，得先調(diào)查商家是怎么解釋的。

　　如果影院出于整潔的考慮無可厚非。但需要像地鐵上不允許吃東西提前告知或者明示一樣，讓消費(fèi)者得以知曉。如果已經(jīng)提前告知消費(fèi)者，那么商家并不侵權(quán)。

　　但如果并非不允許消費(fèi)者在影院內(nèi)吃東西，而是要求消費(fèi)者必須購買影院內(nèi)銷售的食物，那就侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　吃海鮮圖文不符被“忽悠”了？

　　得看圖片是承諾了還是“僅供參考”

　　市民趙先生在某飯店吃自助餐，買了自助餐票后，發(fā)現(xiàn)給的宣傳圖片上的10多種海鮮，只有2種海鮮，找店方交涉說春節(jié)進(jìn)不了貨，店方答應(yīng)給100元抵用券，他沒拿，投訴要求商家適當(dāng)退款或打折。

　　對此，省消保委人士分析說，這個(gè)案例的關(guān)鍵在于消費(fèi)者說的圖文不符是怎么個(gè)不符。如果商家只是拿海鮮圖片作為參考，并注明“僅供參考”，而并不是承諾包括這10多種海鮮，那么商家不算“忽悠”。但如果商家的宣傳圖片上承諾的就是這10多種海鮮卻沒給，那么應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者給予賠償。

　　網(wǎng)上訂的KTV過年不給用？

　　若沒有提前告知屬于違約

　　市民郭先生2月15日通過一家網(wǎng)站預(yù)定了次日下午的某KTV包間，商家頁面上沒有提示過年期間不能用，但進(jìn)店消費(fèi)時(shí)被告知不能使用。無獨(dú)有偶，市民劉女士2月8日在網(wǎng)上購買KTV消費(fèi)券，并在當(dāng)天預(yù)約成功2月14日消費(fèi)，2月14日商家卻臨時(shí)告知必須再加80元才能使用。

　　對于上述兩個(gè)案例，省消保委人士表示，如果消費(fèi)者所述屬實(shí)，那么商家和消費(fèi)者之間就已構(gòu)成了合同要約，商家要么兌現(xiàn)，要么退款，不能隨意以“過年期間”為理由臨時(shí)提價(jià)或者拒絕消費(fèi)。

　　來源：揚(yáng)子晚報(bào) 作者：通訊員 袁傳敏 記者 馬燕

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