5關(guān)鍵詞：酒店衛(wèi)生
社會(huì)影響力：70.27
熱點(diǎn)解析：
去年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將公眾對(duì)酒店衛(wèi)生的質(zhì)疑推向頂峰。“杭州快捷酒店環(huán)境衛(wèi)生引發(fā)吐槽”“濟(jì)南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶”“測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)稱(chēng)北京五星級(jí)酒店退房不換床品”以及近期的“哈爾濱五星級(jí)酒店馬桶刷刷杯子”等事件的集中爆發(fā)極大觸動(dòng)了消費(fèi)者的敏感神經(jīng)，對(duì)酒店服務(wù)信任的大打折扣，甚至帶動(dòng)隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷(xiāo)一時(shí)，如此怪象也引發(fā)輿論廣泛的議論與思考。
相關(guān)事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)匦l(wèi)計(jì)委、旅游委、食藥監(jiān)局等有關(guān)部門(mén)快速響應(yīng)，對(duì)涉事酒店開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法、責(zé)任人約談、責(zé)令整改等工作。輿論主流觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，保障旅客的付出與享有的服務(wù)相匹配，不僅需要事后對(duì)暴露的問(wèn)題嚴(yán)加整治，對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸，也需要相關(guān)部門(mén)對(duì)酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。
6關(guān)鍵詞：網(wǎng)約車(chē)
社會(huì)影響力：69.50
熱點(diǎn)解析：
2016年下半年，地方網(wǎng)約車(chē)新政陸續(xù)出臺(tái)實(shí)施，網(wǎng)約車(chē)進(jìn)入發(fā)展新元年。新規(guī)落地不可避免地引發(fā)了網(wǎng)約車(chē)價(jià)格回歸應(yīng)有水平的正常陣痛，但有關(guān)企業(yè)“任性加價(jià)”的問(wèn)題也被消費(fèi)者集中投訴。去年4月，易到被曝出債務(wù)問(wèn)題，短時(shí)間內(nèi)其平臺(tái)司機(jī)、用戶(hù)維權(quán)曝光迅速上漲，引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注。去年9月，首汽約車(chē)充值優(yōu)惠遭客戶(hù)廣泛質(zhì)疑，使用受限、退款困難等問(wèn)題相繼曝光。以上所反映出的“加價(jià)高”“提現(xiàn)難”“高風(fēng)險(xiǎn)充值”等問(wèn)題，成為網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域消費(fèi)熱點(diǎn)話(huà)題。
工商、交通等相關(guān)部門(mén)高度關(guān)注網(wǎng)約車(chē)問(wèn)題。中消協(xié)積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，公開(kāi)約談易到用車(chē)、首汽約車(chē)等企業(yè)，要求妥善解決相關(guān)問(wèn)題，推進(jìn)整改進(jìn)程。輿論認(rèn)為，網(wǎng)約車(chē)作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車(chē)+交通”的新模式，涉及人民群眾切身利益，各方需共同努力，不斷總結(jié)、完善，適時(shí)開(kāi)展評(píng)估，推進(jìn)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
7關(guān)鍵詞：預(yù)付卡消費(fèi)
社會(huì)影響力：66.16
熱點(diǎn)解析：
2017年以來(lái)，各地先后出現(xiàn)一些發(fā)放預(yù)付卡企業(yè)突然關(guān)門(mén)的情況，且相關(guān)問(wèn)題有惡化趨勢(shì)。尤其是在美容美發(fā)、洗染、健身、教育培訓(xùn)等服務(wù)領(lǐng)域。由于法律制度規(guī)范不完善、監(jiān)管責(zé)任不明晰等原因，經(jīng)常會(huì)發(fā)生余額不予退還、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更、服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營(yíng)者虧損倒閉以及預(yù)付費(fèi)糾紛等情況。典型如“金錢(qián)豹倒閉”“‘健身房’跑路卷走上百萬(wàn)元，負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)不上”“北京一教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老板疑攜款失聯(lián)，數(shù)百位學(xué)員學(xué)費(fèi)難追回”等廣受輿論關(guān)注。
公眾建議，應(yīng)由政府牽頭，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，制定有力度且行之有效的法律法規(guī)，強(qiáng)化對(duì)相關(guān)服務(wù)業(yè)的監(jiān)管，讓這一“防線(xiàn)”成為預(yù)付式消費(fèi)資金的安全保障。
8關(guān)鍵詞：《電子商務(wù)法》
社會(huì)影響力：64.37
熱點(diǎn)解析：
近年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展迅速，為消費(fèi)者提供了更便捷服務(wù)的同時(shí)，在商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面良莠不齊，出現(xiàn)了侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況。種種問(wèn)題，直指法律規(guī)范的缺失。《電子商務(wù)法》的早日出臺(tái)也成為了消費(fèi)者翹首以盼的一件大事。
去年，《電子商務(wù)法》立法進(jìn)入關(guān)鍵階段。目前，全國(guó)人大常委會(huì)已對(duì)電子商務(wù)法草案進(jìn)行了二次審議。相比草案一審稿，草案二審稿在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任、電子商務(wù)平臺(tái)配合監(jiān)管等方面增加了規(guī)定。有關(guān)方面也正在加快草案的修改工作，爭(zhēng)取今年正式公布施行。
9關(guān)鍵詞：刷單炒信
社會(huì)影響力：63.62
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隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開(kāi)庭，互聯(lián)網(wǎng)刷單的黑色產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面，移花接木、好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)打壓……能夠?yàn)橄M(fèi)者消費(fèi)決策提供更多參照信息的網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)，正被商家惡意操縱，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)購(gòu)信用體系。去年以來(lái)，有關(guān)“京東眾籌被曝涉嫌大批量刷單”“電商起訴刷單平臺(tái)第一案開(kāi)庭 百萬(wàn)刷手多為大學(xué)生”等新聞均成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，不斷在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中掀起波瀾。
輿論普遍認(rèn)為，“刷單”行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，也擾亂了市場(chǎng)秩序，政府應(yīng)進(jìn)一步完善社會(huì)誠(chéng)信體系與網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的對(duì)接。對(duì)此，國(guó)家發(fā)展改革委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦、公安部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局和中消協(xié)于2016年11月簽署《關(guān)于對(duì)電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域炒信行為相關(guān)失信主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的行動(dòng)計(jì)劃》，對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域刷單炒信行為產(chǎn)生了有力震懾。
10關(guān)鍵詞：OTA企業(yè)捆綁銷(xiāo)售
社會(huì)影響力：62.00
熱點(diǎn)解析：
2017年，在線(xiàn)旅游成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，8月在線(xiàn)旅游企業(yè)投訴量達(dá)到高峰，占當(dāng)月總投訴量的65.6%，“捆綁銷(xiāo)售”問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)。去年10月，“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷(xiāo)售”和“攜程時(shí)隔半年回復(fù)百億級(jí)坑騙消費(fèi)者”事件引起巨大反響，旅游平臺(tái)捆綁銷(xiāo)售問(wèn)題再次引發(fā)消費(fèi)者熱議，成為社會(huì)輿論焦點(diǎn)。
針對(duì)這一問(wèn)題，去年4月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就已行函攜程網(wǎng)，就消費(fèi)者和媒體反映的搭售事件啟動(dòng)調(diào)查，并要求存在同類(lèi)問(wèn)題的其他OTA企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行整改。另外，工商、保監(jiān)各部門(mén)也保持密切關(guān)注，發(fā)揮監(jiān)管職能，對(duì)多家第三方平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體評(píng)價(jià)信息開(kāi)展監(jiān)測(cè)。去年12月，保監(jiān)部門(mén)作出兩份行政處罰，有力震懾了仍在違規(guī)邊緣試探的OTA企業(yè)。
來(lái)源：每日商報(bào) 作者：見(jiàn)習(xí)記者 周藝凡
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