保健品、共享單車、校園貸這些2017年里頻繁出現(xiàn)的熱詞，一次又一次成為輿論的中心，也是消費(fèi)維權(quán)頻發(fā)的重災(zāi)區(qū)。共享單車的野蠻生長(zhǎng)、押金難退問題，網(wǎng)絡(luò)訂餐背后的食品安全隱患及服務(wù)問題以及網(wǎng)約車加價(jià)高等問題讓很多消費(fèi)者感同身受。
昨天，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，其中老年保健品是維權(quán)高發(fā)區(qū)，位居榜首，校園貸、共享單車、網(wǎng)約車、網(wǎng)絡(luò)訂餐等行業(yè)的維權(quán)熱度緊隨其后。
1關(guān)鍵詞：老年保健品
社會(huì)影響力：96.67
熱點(diǎn)解析：
亂象叢生的保健品市場(chǎng)一直是消費(fèi)投訴的高發(fā)區(qū)，“老年人盲目購買產(chǎn)品”“虛假廣告營銷”“產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)”等負(fù)面消息層出不窮。繼315央視曝光武漢樂百齡等公司向老人出售無資質(zhì)保健品后，去年6月，以各種“專家”身份在廣告中宣傳產(chǎn)品作用的劉洪斌（濱）與胡祖秦等也被主流媒體集中報(bào)道，接二連三被曝出的“坑老”陷阱成為了輿論焦點(diǎn)。
針對(duì)“坑老”現(xiàn)象，國家食藥監(jiān)總局緊盯保健品市場(chǎng)，加大監(jiān)管力度，多次公示監(jiān)管結(jié)果，責(zé)令相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，力求肅清保健品市場(chǎng)亂象。同時(shí)，針對(duì)備受關(guān)注的“虛假醫(yī)學(xué)專家”事件，當(dāng)?shù)鼐窖杆俪鰮簦蕴摷購V告罪對(duì)胡祖秦等人立案?jìng)刹?有力震懾不法分子。去年下半年，中消協(xié)啟動(dòng)了全國老年消費(fèi)教育活動(dòng)，圍繞老年消費(fèi)者最關(guān)注的醫(yī)療保健開展了“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位、進(jìn)家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)老年消費(fèi)者識(shí)假防騙，提高保護(hù)意識(shí)。
2關(guān)鍵詞：校園貸
社會(huì)影響力：89.17
熱點(diǎn)解析：
作為面向在校大學(xué)生的借貸服務(wù)，校園貸始于2014年，到2015年迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，但因隨后爆發(fā)的“裸貸、收費(fèi)混亂、暴力催收”等負(fù)面事件備受輿論質(zhì)疑。2017年，各地大學(xué)生深陷校園貸危機(jī)的事件時(shí)常出現(xiàn)，而由校園貸衍生的“美容貸”話題，也成為備受社會(huì)關(guān)注的消費(fèi)者權(quán)益問題。典型如某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出“顏值貸”涉嫌踏入校園貸禁區(qū)、長(zhǎng)沙一網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)對(duì)39名大學(xué)生提起訴訟等話題引起輿論高度關(guān)注。
針對(duì)校園貸的問題，銀監(jiān)會(huì)、教育部、人社部、互聯(lián)網(wǎng)金融委員會(huì)等均發(fā)布通知，禁止違規(guī)機(jī)構(gòu)向大學(xué)生提供校園貸服務(wù)。同時(shí)，各地消協(xié)組織也通過多種渠道積極發(fā)聲，一方面倡議大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀和誠信意識(shí)；另一方面向政府相關(guān)部門進(jìn)行喊話，建議加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信貸和金融消費(fèi)的監(jiān)管。
3關(guān)鍵詞：共享單車
社會(huì)影響力：82.25
熱點(diǎn)解析：
共享單車行業(yè)在經(jīng)歷了2016年和2017年上半年的快速擴(kuò)張之后，于去年下半年逐漸顯露頹勢(shì)。大量企業(yè)集體“退潮”所引發(fā)的“退費(fèi)難”現(xiàn)象，成為備受公眾關(guān)注的消費(fèi)者權(quán)益問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已有6家共享單車企業(yè)陷入經(jīng)營困境，造成用戶押金損失超10億元，典型事件如“酷騎單車押金難退”、“小藍(lán)單車被曝宣布解散”等均成為一時(shí)的社會(huì)輿論焦點(diǎn)，帶動(dòng)該話題持續(xù)保持曝光熱度。
主流輿論認(rèn)為，共享單車押金監(jiān)管存在漏洞以致資金安全無法得到保障，有效解決“退費(fèi)難”問題需要企業(yè)自治、行業(yè)自律和政府監(jiān)管的協(xié)同推進(jìn)。去年12月，廣東省消委會(huì)正式起訴小鳴單車，啟動(dòng)共單車公益訴訟全國第一案。而對(duì)監(jiān)管層，消費(fèi)者期待更加有力的監(jiān)管措施早日落地。
4關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)訂餐
社會(huì)影響力：79.67
熱點(diǎn)解析：
網(wǎng)絡(luò)訂餐作為餐飲服務(wù)的新型業(yè)態(tài)，以快捷、實(shí)惠等特點(diǎn)迅速受到年輕一族的喜愛。“外賣熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責(zé)任等諸多隱患，其引發(fā)的“‘廁所外賣’被曝光”“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”“送餐員辱罵報(bào)復(fù)給差評(píng)客戶”等惡性事件成為輿論的重點(diǎn)關(guān)注。保障消費(fèi)者享受安全的食物與合格的服務(wù)，成為公眾熱議的消費(fèi)者權(quán)益話題。
“互聯(lián)網(wǎng)+”下的外賣，涉及工信、食藥、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等多個(gè)部門，公眾期待在相關(guān)法律法規(guī)尚不完善的情況下，各監(jiān)管部門能建立協(xié)調(diào)機(jī)制，提升監(jiān)管成效。去年，由國家食藥監(jiān)總局等部門牽頭制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》、《外賣配送服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步對(duì)目前外賣市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行規(guī)范，治理效果值得期待。
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校園貸等成2017消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn) 監(jiān)管還需瞄準(zhǔn)三對(duì)關(guān)系
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