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每逢假期，被困在寫字樓里的翠花和二狗們整個靈魂都開始騷動，叫囂著要出去浪里個浪浪里個浪。
出去浪首先就要上網(wǎng)訂個票啊，廣告詞咋說的來著，攜程在手說走就走，但是在十一假期快結束的時候，在線旅行巨頭攜程又陷入到風波，日前一篇舊聞《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》再次在朋友圈瘋狂轉發(fā)。
不知道大家還有沒有印象，這篇舊文其實是今年4月7日一位名為“投行老范”的網(wǎng)友在微博上發(fā)表的文章，抨擊攜程含坑人“陷阱”，一年騙取消費者近10億收入，沒想到如今這篇舊聞被轉發(fā)后又輕松收獲了10萬 + 閱讀。
這篇文章指出，在攜程預訂機票、火車票，經(jīng)常會被莫名其妙的被加入一些默認的費用，消費者往往還不知道，即便消費者知道，也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。
比如，有消費者要預定從白云機場到蕭山機場的機票，其價格中除機票外，還包含了一些其他費用。類似機票、專車、酒店劵，這些優(yōu)惠券，大家往往不用，但攜程將這一部分費用直接從消費者賬戶中劃走。
有消費者指出，雖然攜程一次扣除并不多，但攜程用戶眾多，一個月、一年就悄悄從消費者賬號中抽取了大量資金。
不僅僅是機票，高鐵票中攜程也一些陷阱，比如，攜程會有VIP優(yōu)先出票功能，但很多時候往往高鐵票很好預定，消費者并不需要優(yōu)先出票，但攜程還是將費用扣取走了。
事情爆發(fā)后中國消費者協(xié)會17日宣布已行函攜程對其中涉及的消費者權益問題啟動調查中國消費者協(xié)會稱攜程網(wǎng)在消費者不知情的情況下默認勾選航空保險、酒店優(yōu)惠券等付費項目涉嫌侵犯消費者自主選擇權等權益 5月5日攜程向中消協(xié)遞交了《關于中國消費者協(xié)會所調查票務相關問題的整改報告》推出4項改進措施，具體為：開通增值服務退訂通道；強化明碼標價、明碼實價；結算確認及成交后雙重提示消費者；在更新、改進技術的同時，提供無默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于明顯位置。時隔半年，攜程坑人“陷阱”又被提及反射弧有點長的攜程終于正面做出了回應
攜程官方發(fā)表聲明稱《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章部分抄襲了被刪除的原文“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據(jù)
攜程聲明中同時表示攜程在PC網(wǎng)頁端、手機App客戶端電話預定等渠道均不存在文中存在的問題并按照此前向中消協(xié)承諾的4項整改措施內容一一截圖進行了印證關于“成人套餐”，攜程表示目前相關預訂界面如下：
1. 提供無默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于明顯位置。
2. 強化明碼標價、明碼實價：改進了部分文案，在顯示價格部位更加清晰及明晰。
3. 結算確認及成交后雙重提示消費者：在提交訂單后明細單列明項目明確，并有相應提示。
4. 開通增值服務退訂通道：攜程全體客服人員都辦理和接受在有效期訂單內的未使用服務券的退訂。也就是說現(xiàn)在的預定界面是經(jīng)過改良升級了的但不論是PC還是App端“專車+酒店券”仍然是被默認添加的要點開才能取消
目前，再點開那篇10萬＋文章顯示“文章已被刪除”
來源：城報
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