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圖片來源：視覺中國

　　十一假期還沒過，在線旅行巨頭攜程又陷入到風波，日前一篇舊聞《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》再次在朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。

　　這篇文章指出，在攜程預(yù)訂機票、火車票，經(jīng)常會被莫名其妙的被加入一些默認的費用，消費者往往還不知道，即便消費者知道，也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。

　　比如，有消費者要預(yù)定從白云機場到蕭山機場的機票，其價格中除機票外，還包含了一些其他費用。

　　類似機票、專車、酒店劵，這些優(yōu)惠券，大家往往不用，但攜程將這一部分費用直接從消費者賬戶中劃走。

　　有消費者指出，雖然攜程一次扣除并不多，但攜程用戶眾多，一個月、一年就悄悄從消費者賬號中抽取了大量資金。

　　不僅僅是機票，高鐵票中攜程也一些陷阱，比如，攜程會有VIP優(yōu)先出票功能，但很多時候往往高鐵票很好預(yù)定，消費者并不需要優(yōu)先出票，但攜程還是將費用扣取走了。

　　攜程的舉動引發(fā)了大量行業(yè)人士的聲討，不少高端用戶甚至刪除攜程的APP應(yīng)用，還有互聯(lián)網(wǎng)CEO放話：已通知整個公司，今后使用攜程的預(yù)定一律不允許報銷。其表示，最恨這種無良的商家。

　　對此，攜程官方發(fā)表聲明稱，《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據(jù)。

　　攜程還表示，高鐵VIP優(yōu)先出出票功能滿足部分客人需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有明顯不購買套餐選項。

　　不過，攜程的解釋無法打消消費者的疑慮，實際上，在攜程相繼消滅競爭對手藝龍、去哪兒后，消費者的利益更加受損，對攜程的不滿也一直在上升。

　　以下是攜程官方的聲明：

　　關(guān)于公眾號誹謗攜程的相關(guān)說明

　　近日，攜程關(guān)注到有公眾號發(fā)布針對攜程的不實言論。經(jīng)核實，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內(nèi)容并不屬實，存在誹謗嫌疑。根據(jù)查詢結(jié)果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。

　　同時，文章標題《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據(jù)。

　　攜程在PC網(wǎng)頁端、手機App客戶端、電話預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權(quán)利。

　　關(guān)于“成人套餐”，針對文中重點描述的成人套餐。目前攜程相關(guān)預(yù)訂界面如下：

　　1、提供無默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于明顯位置：如圖。文中表述與事實不符。

　　同時，文章標題《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據(jù)。

　　攜程在PC網(wǎng)頁端、手機App客戶端、電話預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權(quán)利。

　　關(guān)于“成人套餐”，針對文中重點描述的成人套餐。目前攜程相關(guān)預(yù)訂界面如下：

　　1、提供無默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于明顯位置：如圖。文中表述與事實不符。

　　2、強化明碼標價、明碼實價：改進了部分文案，在顯示價格部位更加清晰及明晰。如圖

　　3、結(jié)算確認及成交后雙重提示消費者：在提交訂單后明細單列明項目明確，并有相應(yīng)提示。

　　4、開通增值服務(wù)退訂通道：攜程全體客服人員都辦理和接受在有效期訂單內(nèi)的未使用服務(wù)券的退訂。

　　另外，針對文中提到的高鐵車票問題。攜程火車票一直致力于為用戶解決購票難題，助力用戶便捷購票，VIP優(yōu)先出出票功能滿足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有非常明顯的不購買套餐選項。

　　文中的一系列描述都與實際情況不符。

　　來源：雷帝觸網(wǎng) 作者：雷建平

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