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旅游入住酒店前未告知漲價(jià)，退房時(shí)卻被告知其中兩天房費(fèi)上漲，需要多付房費(fèi)。9月28日，大連市沙河口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布消費(fèi)提醒：假期外出旅游預(yù)訂賓館前，一定要提前與酒店約定好，并保留好證據(jù)，提防“猝不及防”的消費(fèi)陷阱。
9月27日，于先生外出旅游，在某酒店預(yù)訂了3天的房間并按期入住。退房時(shí)，酒店人員告知他，其中兩天的房費(fèi)上漲，需多付房費(fèi)42元。對(duì)此，于先生不予接受，他認(rèn)為入住時(shí)酒店并未事先告知其住宿期間房費(fèi)會(huì)漲價(jià)，同時(shí)酒店在漲價(jià)當(dāng)天也未通知自己，因此在退房時(shí)酒店按漲價(jià)后的價(jià)格收取房費(fèi)的做法不合理。雖經(jīng)調(diào)解，酒店主動(dòng)退還了于先生房費(fèi)42元，但這件事卻給于先生的旅游帶來了不快。
網(wǎng)上預(yù)訂的賓館房間，到了入住時(shí)被告知沒有房間了，無法辦理入��；入住賓館后發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)上說的不一樣……進(jìn)入旅游旺季，針對(duì)賓館住宿的投訴逐漸增多。大連市沙河口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過梳理過往的消費(fèi)訴求發(fā)現(xiàn)，反映的問題主要集中在5個(gè)方面：
一是賓館住宿臨時(shí)漲價(jià)問題，如消費(fèi)者辦理入住時(shí)的價(jià)格與之前網(wǎng)上或電話預(yù)訂的價(jià)格不符；二是押金退還糾紛問題，如消費(fèi)者預(yù)訂房間后又臨時(shí)退房，賓館考慮預(yù)留等原因，拒絕全額退還押金；三是賓館不按約定提供房間問題，如消費(fèi)者辦理入住時(shí)被告知預(yù)訂的房型有所變化或房間住滿，無法安排入��；四是房費(fèi)結(jié)算時(shí)間問題，如消費(fèi)者在入住結(jié)束辦理退房時(shí)，因?qū)频甑姆抠M(fèi)結(jié)算時(shí)間節(jié)點(diǎn)不認(rèn)可，而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛；五是住宿服務(wù)質(zhì)量問題，如消費(fèi)者對(duì)酒店硬件設(shè)施或服務(wù)質(zhì)量不滿意。
大連市沙河口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)分析認(rèn)為，造成旅游旺季賓館住宿投訴量增多的主要原因有以下幾點(diǎn)：一是賓館住宿的供需矛盾。進(jìn)入旅游旺季，外地游客較多，住宿供不應(yīng)求，賓館隨時(shí)按照需求調(diào)整住宿價(jià)格；二是網(wǎng)站與實(shí)體店溝通不暢，導(dǎo)致網(wǎng)站公示價(jià)格、房間樣式等與實(shí)體店不一致；三是為實(shí)現(xiàn)利益最大化，賓館違背誠信原則，擅自取消預(yù)留房間；四是部分賓館只重?cái)?shù)量不重質(zhì)量，無法保證服務(wù)質(zhì)量。
“雙節(jié)”來臨之際，大連市沙河口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者，在外出旅行前做到“五注意”：一是選擇正規(guī)的賓館住宿；二是入住和續(xù)住前要與賓館確認(rèn)每天的住宿費(fèi)用，避免經(jīng)營者隨意漲價(jià)；三是入住時(shí)要認(rèn)真查閱賓館公示的今日房?jī)r(jià)、網(wǎng)上訂房提示、節(jié)假日房?jī)r(jià)須知、退房要求等內(nèi)容，避免因漏看產(chǎn)生糾紛，造成損失；四是網(wǎng)上訂房后，再次與賓館確認(rèn)相關(guān)信息，避免因賓館與網(wǎng)站的信息傳遞問題，造成出行煩惱；五是保存訂房、住宿相關(guān)憑證，遇到問題時(shí)作為證據(jù)使用。
來源：中國消費(fèi)者報(bào)大連訊（記者 張恒）
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