臨近國(guó)慶、中秋雙節(jié)，有關(guān)在線旅游的消費(fèi)者投訴明顯增多。據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，該平臺(tái)近期共接到有關(guān)在線旅游的消費(fèi)者投訴75起,投訴問(wèn)題主要涉及虛假宣傳、捆綁銷(xiāo)售、霸王條款、退改票費(fèi)不合理以及訂單被隨意更改或取消5個(gè)方面。其中，涉及虛假宣傳的19起，占比25.33%；捆綁銷(xiāo)售16起，占比21.33%；霸王條款15起，占比20.00%；退改票費(fèi)不合理13起，占比17.33%；訂單被隨意更改或取消7起，占比9.33%；其它投訴5起, 占比6.67%。 

　　針對(duì)上述問(wèn)題，消費(fèi)者網(wǎng)提醒消費(fèi)者，為避免被網(wǎng)上不真實(shí)、不全面的信息誤導(dǎo)，最好通過(guò)多種途徑查閱酒店評(píng)價(jià)、酒店官網(wǎng)、酒店設(shè)施等信息，核實(shí)無(wú)誤后再選擇預(yù)訂。如果自身權(quán)益受到侵害，要注意保留相關(guān)證據(jù)材料，比如虛假宣傳的宣傳單、簽訂的合同、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品及服務(wù)的收據(jù)或發(fā)票、對(duì)相關(guān)行為的錄音、錄像等，以便維權(quán)；在下單前一定要看清網(wǎng)站的各項(xiàng)條款，盡可能明確旅行線路、內(nèi)容和時(shí)間，對(duì)于旅行社隨意更改行程、壓縮游覽時(shí)間的行為，要盡量搜集和保存各種證據(jù)，以便行程結(jié)束后向有關(guān)部門(mén)投訴。 

　　同時(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)指出，在線旅行網(wǎng)站在合理創(chuàng)收的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不要用“打悶包”的方式變相強(qiáng)制消費(fèi)。部分在線旅游網(wǎng)站更不應(yīng)該利用技術(shù)壁壘，對(duì)消費(fèi)者審查、質(zhì)疑條款的權(quán)利進(jìn)行限制，或者利用格式條款規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。 

　　針對(duì)當(dāng)前在線旅游消費(fèi)者投訴居高不下的現(xiàn)狀，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，在線旅游經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行“第一責(zé)任人”義務(wù)，守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信自律；立法部門(mén)要盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，明確各經(jīng)營(yíng)者之間、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)；監(jiān)管部門(mén)要著力規(guī)范經(jīng)營(yíng)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布旅游經(jīng)營(yíng)信息行為，重點(diǎn)監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者以電子數(shù)據(jù)形式提供的合同格式條款，保障消費(fèi)者依法享有充分知情、自主選擇、公平交易和損害求償?shù)葯?quán)利。此外，消費(fèi)者要提高維權(quán)意識(shí)，一旦權(quán)益受到侵害，要依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京9月29日（記者 陳郁）

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