澎湃新聞（www.thepaper.cn）8月16日獲悉，京東自營“Gucci（古馳）”變“Gucc”事件的消費(fèi)者馮先生8月15日抵京，正式簽署律師代理授權(quán)委托書，準(zhǔn)備法律維權(quán)。

　　據(jù)媒體此前報(bào)道，7月31日，陜西榆林的馮先生從京東自營Gucci花1859.67元購買一款Gucci眼鏡，眼鏡左腿上的英文縮寫竟是gucc。馮先生舉報(bào)后，商品被下架。

　　8月7日，京東商城旗下微博@京東時尚 稱，經(jīng)檢測，確認(rèn)涉事眼鏡系GUCCI所屬開云集團(tuán)旗下開云璦維（上海）眼鏡貿(mào)易有限公司通過其授權(quán)經(jīng)銷商青木數(shù)字技術(shù)有限公司為京東供貨，來源無誤。但為何會出現(xiàn)顧客所描述的問題，還需進(jìn)一步調(diào)查。京東商城向消費(fèi)者真誠道歉，全額退款退貨。

　　“京東提出補(bǔ)償100元京東券，這是一種羞辱。”馮先生在8月16日舉行的“網(wǎng)購奢侈品假貨索賠與電商平臺法律責(zé)任”研討會上說。

　　京東聲明中的授權(quán)GUCCI是否認(rèn)可？8月17日，GUCCI中國官網(wǎng)客服咨詢熱線工作人員向澎湃新聞表示，他們只接受對于在線商品的咨詢，無法提供其他咨詢服務(wù)。

　　京東公關(guān)人士則在電話中向澎湃新聞則表示，待了解最新調(diào)查進(jìn)展后會回復(fù)記者。

　　律師：問題貨品不能輕易寄回

　　馮先生指出，雖然京東方面稱，眼鏡來源無誤，但未明確說明眼鏡是假貨還是劣質(zhì)品。他想弄清楚，“Gucci”變“Gucc”背后，究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題。

　　馮先生與京東客服的溝通記錄顯示，京東曾提出補(bǔ)償100元京東券。

　　“我沒想到京東這么沒誠意，這是一種羞辱。”馮先生說，為此他決定通過法律維權(quán)。他唯一的擔(dān)憂，是自己沒有經(jīng)驗(yàn)，微博舉報(bào)后，“最有力的證據(jù)”眼鏡被京東派人取走。

　　在研討會上，馮先生代理律師、北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維介紹，在傳統(tǒng)的電商消費(fèi)維權(quán)事件中，消費(fèi)者經(jīng)常遇到的維權(quán)難主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先是侵權(quán)責(zé)任主體的確定問題。消費(fèi)者有些時候買到偽劣產(chǎn)品后，根本無法查詢到銷售商的工商登記信息、企業(yè)辦公地等，維權(quán)時常常毫無頭緒。第二是取證難的問題。電商平臺購物，商品的網(wǎng)絡(luò)信息頁面、電子合同等往往都由平臺方掌控。例如上述“京東自營’Gucci變Gucc’”一案中，該款眼鏡被迅速下架，作為普通消費(fèi)者根本無法再尋找到該信息。

　　北京市律師協(xié)會物權(quán)法委員會秘書長趙劍認(rèn)為，雖然馮先生已經(jīng)拍攝照片，留存京東取回眼鏡的收據(jù)，但沒了原始貨品，其維權(quán)過程會異常艱難。正確的處理方式，是發(fā)現(xiàn)問題時，即針對購買平臺的商品介紹信息頁面進(jìn)行截屏，最好進(jìn)行公證。這樣，即使商品下架，也不至于處于被動地位。其次，網(wǎng)購時消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)索要電子發(fā)票。再者，問題貨品不能輕易寄回，應(yīng)當(dāng)作為證據(jù)進(jìn)行保留。最后，與客服交流時的頁面應(yīng)進(jìn)行截圖保存，電話溝通進(jìn)行錄音。

　　趙劍律師指出，消費(fèi)者在侵權(quán)案件中是弱勢群體，電商立法的時候應(yīng)當(dāng)考慮舉證責(zé)任倒置。

　　專家：我國缺少第三方線上爭議調(diào)解機(jī)制

　　北京師范大學(xué)法學(xué)院教授、亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良認(rèn)為，京東方面第一時間收回了可以作為證據(jù)的眼鏡，稱“送去意大利進(jìn)行質(zhì)檢”。但是否送去，送到何種機(jī)構(gòu)，送檢產(chǎn)品是否真為馮先生購買的產(chǎn)品，各個環(huán)節(jié)均不夠透明。

　　法律出版社應(yīng)用分社社長戴偉認(rèn)為，本案還反映出我國缺少ODR（Online Dispute Resolution，簡稱“ODR”）線上爭議調(diào)解機(jī)制，應(yīng)當(dāng)通過這個事件推進(jìn)ODR制度建設(shè)。以美國為例，遇到類似糾紛，雙方基本都會采用第三方ODR爭議解決收費(fèi)服務(wù)。其主要模式是聘請專家進(jìn)行基本事實(shí)判斷，按照買賣雙方簽訂的協(xié)議進(jìn)行調(diào)解。

　　2012年8月15日，京東集團(tuán)董事長劉強(qiáng)東在接受新浪微博微訪談時承諾：如果您在京東商城買到假貨、水貨，那么恭喜您，您至少可以得到十倍的獎勵。此后，該信息由南京市石城公證處進(jìn)行了公證，并出具了具有法律效力的公證書。

　　馮先生代理律師、北京市中聞律師事務(wù)所合伙人李亞律師認(rèn)為，無論是按照消費(fèi)者保護(hù)法的“退一賠三”還是京東商城的平臺承諾“假一賠十”，馮先生都不應(yīng)該僅僅是獲得京東客服承諾的“一百元代金券”的賠償。

　　來源：澎湃新聞 記者 段彥超

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