市民王先生稱，8月7日他通過(guò)索尼官網(wǎng)購(gòu)買了索尼XZs手機(jī)。拿到當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)，每次使用不到3分鐘手機(jī)就會(huì)出現(xiàn)過(guò)熱、自動(dòng)關(guān)閉使用程序的問(wèn)題。維修點(diǎn)的工作人員稱無(wú)法提供檢測(cè)報(bào)告，只能郵回廠家維修。王先生撥打客服投訴，要求出示檢測(cè)報(bào)告更換新機(jī)。目前，雙方仍在協(xié)商中。

　　王先生于8月7日通過(guò)索尼官方網(wǎng)站訂購(gòu)了一臺(tái)價(jià)格為4699元的索尼XZs手機(jī)。王先生稱，因手機(jī)廣告宣傳拍攝功能強(qiáng)大，他就拿著手機(jī)對(duì)著電腦進(jìn)行拍攝。“誰(shuí)知道我剛拍了沒(méi)有兩三分鐘，手機(jī)就突然黑屏，然后蹦出提示‘設(shè)備溫度正在升高，如果溫度持續(xù)升高，應(yīng)用將自動(dòng)關(guān)閉’。然后，手機(jī)的照相設(shè)備就自動(dòng)關(guān)閉了。”

　　王先生稱，本以為是自己使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，沒(méi)想到，就連打電話時(shí)手機(jī)的溫度也會(huì)升高，電話甚至直接掛斷。“打電話不超過(guò)3分鐘，就直接出現(xiàn)提示然后自動(dòng)掛斷電話。”王先生稱，手機(jī)燙得像個(gè)熱包子似的，這樣的情況已經(jīng)嚴(yán)重影響到手機(jī)的使用。“尤其是打電話時(shí)，手機(jī)很快就會(huì)因發(fā)熱自動(dòng)關(guān)閉，很多人都以為我是隨意掛斷人家的電話，發(fā)生了很多矛盾，讓我很尷尬。”

　　北京晨報(bào)記者看到，王先生的手機(jī)開啟攝像功能后，2分46秒就出現(xiàn)了高溫提示，然后攝像功能自動(dòng)關(guān)閉。王先生告訴記者，他先拿著手機(jī)到了維修點(diǎn)，可是維修點(diǎn)的工作人員卻告訴他，這種情況沒(méi)有辦法維修，只能先把手機(jī)放在維修點(diǎn)，3天后郵寄到廠家進(jìn)行維修。“維修點(diǎn)說(shuō)沒(méi)有辦法給我出示檢測(cè)報(bào)告，所以不能換新機(jī)。”他認(rèn)為，手機(jī)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題并非人為造成，而且還屬于新機(jī)就已經(jīng)無(wú)法正常使用。“我要求更換新手機(jī)”。

　　為此，王先生還撥打了客服電話，但是客服的回復(fù)也是希望他把手機(jī)寄回廠家進(jìn)行維修。“手機(jī)還沒(méi)怎么用就要送去維修，心里很別扭。”王先生對(duì)這一處理方法很不滿意。北京晨報(bào)記者就此聯(lián)系了客服人員，對(duì)方表示，按照規(guī)定要先對(duì)王先生的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)維修，不能直接換新機(jī)。目前，雙方仍在協(xié)商中。

　　來(lái)源：北京晨報(bào)熱線新聞（記者 張靜雅）線索：王先生

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