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中國消費者協(xié)會8日發(fā)布快遞服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果。本次調(diào)查是去年12月至今年3月進(jìn)行的，調(diào)查人員通過寄遞雜志、水果、餐具等3類物品，對順豐、中通、圓通、申通、韻達(dá)、EMS、宅急送、德邦、天天、百世10家快遞的服務(wù)進(jìn)行了體驗。共完成服務(wù)體驗1300次，涉及170個派件網(wǎng)點。
調(diào)查顯示，中消協(xié)對這次調(diào)查結(jié)果的綜合評分為75分，其中：發(fā)件（攬收）環(huán)節(jié)綜合評分得分82分，達(dá)到良好水平；收件（投遞）環(huán)節(jié)綜合評分為78分；對快遞派件（網(wǎng)點）的綜合評分最低，僅為56分，未達(dá)及格線。近半網(wǎng)點存在野蠻裝卸、暴力分揀、無序擺放快件等問題。
67.7%的下單能在3小時以內(nèi)上門取件
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，67.7%的有效下單3小時以內(nèi)快遞員上門取件。在通過有效下單方式下單成功后，從下單成功到快遞員完成取件任務(wù)，平均用時3.8小時，整體響應(yīng)較為快捷。但也有8.3%的情況需要經(jīng)過12小時以上才能夠完成上門取件過程。
在各快遞公司中，順豐快遞的響應(yīng)時間最短，平均為2.3小時。有86.2%的順豐快遞能夠在3小時內(nèi)上門攬件。EMS（平均2.5小時）和百世快遞（平均2.8小時）的平均響應(yīng)時間也都在3小時以內(nèi)。3小時內(nèi)響應(yīng)率不足60%的包括天天快遞、宅急送和申通快遞。特別是宅急送，通過客服下單時，有時需要反復(fù)電話下單才能夠最終成功。
調(diào)查顯示，快件遞送平均用時2.2天。各快遞公司中，平均投遞時間最短的是順豐，每份快遞投遞完成只需1.8天；其中同城僅需0.7天，異地2.8天。10家快遞公司的同城快遞時間都在1天左右。在異地投放方面，順豐、EMS的平均投遞時間在3天以內(nèi)，而宅急送、百世快遞的異地投送平均用時3.9天。
16.1%的快遞件有“內(nèi)傷”
調(diào)查顯示，超過六成快遞未開箱驗貨。絕大多數(shù)情況下（96.9%），快遞員能夠到與體驗員約好的地方上門攬件。上門后，在看不到包裝內(nèi)物品的情況下，55.2%的快遞員會簡單詢問快遞物品類型，但較少開箱檢查。8.2%則缺失驗貨程序。 共2頁 [1] [2] 下一頁 大數(shù)據(jù)為中國快遞業(yè)帶來革命：物流公司遇挑戰(zhàn) 中消協(xié)暗訪：近半快遞網(wǎng)點暴力分揀，這3家快遞變“慢遞” 中消協(xié)暗訪體驗10家快遞公司：遇暴力分揀 不開發(fā)票 快遞服務(wù)調(diào)查報告：近半網(wǎng)點存在暴力分揀等問題 各路資本加速布局快遞柜領(lǐng)域 數(shù)據(jù)歸屬引糾葛 搜索更多: 快遞 |
