盡管易到董事長何毅曾表示,目前易到的融資取得突破性進(jìn)展,外界所關(guān)心的司機(jī)提現(xiàn)問題也將在5月份得到徹底解決,不過后續(xù)卻有消息稱公司融資受阻,讓司機(jī)提現(xiàn)問題能否順利解決徒增變數(shù)。
另外,有媒體報道稱,易到還拖欠相關(guān)供應(yīng)商幾千萬元欠款,最為重要的是,有司機(jī)表示易到官方客服電話已經(jīng)崩潰了,根本就打不通。
為此,《證券日報》記者再次實地走訪了易到北京總部,仍有不少司機(jī)在周末“蹲點(diǎn)”易到公司,這次是不能提現(xiàn)的外地司機(jī)委托在北京的朋友居多。“北京地區(qū)司機(jī)可以來公司登記,而廣大的易到外地司機(jī)提不出錢只能干著急”。
事實上,除上述危機(jī)外,易到還面臨著能否順利拿到網(wǎng)車資質(zhì)的難題,網(wǎng)約車新政過渡期結(jié)束之后,北京地區(qū)將在5月21日正式實行。如今,只剩不到半個月時間,易到在危機(jī)四伏的情況下,能否獲得牌照還懸而未決。
易到客服電話崩潰
易到用車因司機(jī)難提現(xiàn)問題,引發(fā)的系列后續(xù)問題還并未結(jié)束。
4月22日,易到用車新任管理團(tuán)隊上任時,易到董事長何毅表示,目前易到的融資取得突破性進(jìn)展。不過,近期有消息稱,融資不順的易到正在考慮做兩手準(zhǔn)備,“可能會把易到用戶賬戶資金充樂視會員”。
值得注意的是,與易到融資不順的疑慮形成對比的是,4月28日,競爭對手滴滴出行卻正式宣布公司已經(jīng)完成新一輪超過55億美元融資。此輪融資結(jié)束后,滴滴估值達(dá)到500億美元,超過了Uber全球。有投資方透露,在此輪融資中,滴滴管理層獲得了主要投資方的投票權(quán)委托,管理層可進(jìn)行代理投票。
而易到融資受阻的消息,直接影響到易到能否順利解決司機(jī)提現(xiàn)問題。
此前,有消息稱,公司最后解決問題的時間為5月5日,不過這一說法被易到工作人員否認(rèn),其在接受《證券日報》記者采訪時表示,董事長何毅說的5月份是指5月底,而問題解決是指易到司機(jī)能夠通過客戶端像以往一樣,在上午10點(diǎn)至下午3點(diǎn)時間內(nèi)實現(xiàn)正常提現(xiàn)。
董事長的公開承諾,仍然阻擋不了大批司機(jī)前往易到位于中國技術(shù)交易大廈B座18層和19層的辦公地點(diǎn)。昨日,《證券日報》記者再次實地來到了易到辦公地點(diǎn)發(fā)現(xiàn),在易到19樓辦公室玻璃門上早已經(jīng)沒有了關(guān)于司機(jī)提現(xiàn)的相關(guān)流程的說明。不過在其18樓前臺仍然貼有相關(guān)的字條,提示前來辦理線下提現(xiàn)的師傅請勿在司機(jī)端點(diǎn)擊“提現(xiàn)”功能。
一位在黑龍江從事易到的司機(jī)委托在北京的張先生來到易到總部討要2000多元錢。張先生告訴記者,黑龍江朋友從今年年初就提不出錢來了,但他也沒太在意,覺得這么大公司不會出事,當(dāng)時其致電易到,給出的說法是系統(tǒng)故障。
張先生表示,其在黑龍江的朋友最近看到4月17日原易到CEO周航的聲明,以及越來越多的司機(jī)來到易到總部提現(xiàn)才開始擔(dān)心。更令它擔(dān)心的是,自己曾多次撥打易到之前400開頭的官方客服電話,卻一直打不通。
《證券日報》記者撥打上述易到官方客服電話,顯示為提示為“您好,您撥打的電話為空號”。對此,易到相關(guān)工作人員在接受《證券日報》記者采訪時表示,400官方客服電話確實打不通了,這是因為之前,易到上線了在線客服,易到會員可以在上面預(yù)約,客服人員進(jìn)行電話回訪。
易到方面則表示,公司已投入大量技術(shù)人員與資金升級客服系統(tǒng),新智能客服系統(tǒng)包括郵件客服、人工智能客服、人工電話直撥、預(yù)約人工回?fù)艿榷鄠客服處理方式。易到工作人員表示,目前與易到公司聯(lián)系只能用app端里面的客服中心聯(lián)系在線客服,或者通過發(fā)送郵件的方式。
對于外地司機(jī)如何提現(xiàn)問題,易到有關(guān)工作人員回復(fù)稱,易到在5月份解決外界所關(guān)心的司機(jī)提現(xiàn)問題之后,外地易到司機(jī)將可以通過手機(jī)正常提現(xiàn)。
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