手機(jī)投訴問題多
2017年1月份，寧波市市場監(jiān)管局針對市售手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，其中樂視手機(jī)Letv X501、Le X520登上“黑榜”，不合格項(xiàng)目是電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透。
無獨(dú)有偶，《消費(fèi)者報(bào)道》2017年4月發(fā)布的9款手機(jī)電池測試中，樂視Pro3手機(jī)的電池在沖擊試驗(yàn)中發(fā)生燃燒爆炸，不符合國標(biāo)要求。
售后服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量問題多，也在樂視的投訴數(shù)據(jù)上得到一定的印證。
2017年4月，《消費(fèi)者報(bào)道》整理了聚投訴、樂迷社區(qū)、中國消費(fèi)投訴網(wǎng)等多家平臺(tái)2016年至今關(guān)于樂視品牌的2209條投訴信息。其中，樂視手機(jī)投訴有1268條，樂視電視的投訴有805條。
手機(jī)投訴信息中，維修時(shí)間過長與售后服務(wù)等問題占比最多，其次是手機(jī)屏幕問題。
在600條投訴手機(jī)型號(hào)確定的信息中，樂視Max2的投訴最多。
在微博上，#樂視手機(jī)質(zhì)量門#的話題也有54.9萬閱讀和870余條討論。
樂視電視也存在與樂視手機(jī)同樣的問題，維修時(shí)間長、碎屏花屏、主板損壞等問題較為顯著。
資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬認(rèn)為，這說明樂視的產(chǎn)品可靠性不高，質(zhì)量、工藝還待提高。出現(xiàn)屏幕黑屏等情況有兩種可能。一是硬件存在問題；二是軟件不兼容，系統(tǒng)優(yōu)化有問題。
受累于資金鏈
“樂視的資金問題2016年11月就已爆出，上游供應(yīng)鏈嚴(yán)重欠款，售后問題的出現(xiàn)其實(shí)是樂視資金緊張的側(cè)面反映。”電子行業(yè)分析師天驕對《消費(fèi)者報(bào)道》說。
樂視的生態(tài)體系看起來很復(fù)雜，其實(shí)可以簡單理解為“服務(wù)盈收補(bǔ)貼硬件”。樂視用超低價(jià)的硬件價(jià)格普及樂視終端，然后通過樂視終端用戶購買服務(wù)和內(nèi)容來盈利。
樂視高級副總裁馮幸在2016年11月對外解釋供應(yīng)鏈危機(jī)時(shí)表示，由于樂視手機(jī)沒有規(guī)模的服務(wù)性收入，可是在獲取用戶的時(shí)候卻低于成本定價(jià)，隨之就產(chǎn)生資金缺口，這個(gè)缺口就體現(xiàn)在給供應(yīng)鏈上。
一份流傳于市場上的《樂視移動(dòng)區(qū)域23家供應(yīng)商集體催款函》顯示，截至4月10日，樂視未結(jié)款為4956萬元。加上另外13家供應(yīng)商欠款，樂視應(yīng)付款約為7200萬元。
第三方機(jī)構(gòu)賽諾公布的2017年1月份手機(jī)銷售數(shù)據(jù)顯示，樂視在2016年末還是前十榜單成員，今年1月份出貨量僅為21萬臺(tái)，同比大跌42.4%，銷售額跌幅也高達(dá)46.1%。
“樂視在供應(yīng)鏈危機(jī)的情況下，同比銷量下降是正常的。”天驕表示，由于線上規(guī)�？傮w遇到瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商進(jìn)入此消彼長的時(shí)期。還有一個(gè)麻煩是，線下品牌也在入侵互聯(lián)網(wǎng)市場，實(shí)際市場縮水更大。
而對于售后和質(zhì)量投訴的諸多問題，《消費(fèi)者報(bào)道》多次聯(lián)系樂視售后部門及品牌部門，但截至發(fā)稿前未得到正式回應(yīng)。
來源：消費(fèi)者報(bào)道 文/何生廷
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