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自2016年下半年以來，樂視手機用戶的投訴量不斷增長，售后滿意度也獲差評。而樂視售后問題的出現(xiàn)其實是樂視資金問題的側(cè)面反映。
樂視手機投訴問題多 售后服務(wù)患“習(xí)慣性拖延癥”
“我不只是一臺手機，而是一套完整的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。”如今看來，樂視手機的這句廣告詞只是一句口號。
自2016年下半年以來，樂視手機用戶的投訴量不斷增長，產(chǎn)品質(zhì)量問題諸如購買的樂視手機主板壞了、碎屏花屏等等，售后服務(wù)問題諸如申請官方售后維修時，難以得到及時的服務(wù)，配件至少需要等待兩個月等。
如同多米諾骨牌，在樂視整體資金鏈緊張的大背景,樂視手機面臨的境況似乎危如累卵。
售后服務(wù)：漫長的等待
“主板沒貨，沒有備用機，售后服務(wù)點讓我繼續(xù)等兩個月。”上海的樂視手機用戶吳超（化名）向《消費者報道》表示。
吳超在2016年12月2日購買了樂視2爵跡版，然而2017年4月3日，在電量用完后自動關(guān)機，無法充電開機。
隨后，他將手機送到上海市匯嘉大廈的維修點，被告知主板壞了，如果維修需要一兩個月。當(dāng)天他向樂視售后客服反映，被告知72小時內(nèi)專人回復(fù)，但直至4月13日仍沒有得到回應(yīng)。
而根據(jù)國家《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的第十五條規(guī)定，送修的移動電話機主機在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機。“但維修點表示無法提供備用機。”吳超說。
同樣的案例不在少數(shù)
在樂迷社區(qū)，多名樂視手機用戶均反映維修等待時間太長。安徽一名消費者反映，手機剛買4個月主板就燒壞了，送到售后維修處，可是2個月還沒修好，得到的答案是主板沒貨了。
《消費者報道》記者前往廣州樂視售后維修點實地調(diào)妍，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場等待維修的人很多。該售后點維修人員表示，現(xiàn)在樂視手機的主板已沒有新貨，主板問題都只能用更換新機來解決，所有的售后都要排到至少兩個月之后。
樂視手機的售后“劣跡”并非小面積事件。
運營商世界網(wǎng)根據(jù)三大運營商提供的數(shù)據(jù)，在2017年3·15發(fā)布的業(yè)界首個手機質(zhì)量報告《手機質(zhì)量關(guān)注度報告》指出，樂視手機品牌的售后服務(wù)滿意度約為45%，排名墊底。 共2頁 [1] [2] 下一頁 易到對提現(xiàn)難或有準(zhǔn)備：將賬號資金轉(zhuǎn)為等額樂視會員 樂視系全面滲透掌控易到 “找錢”仍然是第一要務(wù) 賈躍亭持股97%已質(zhì)押 樂視控股全質(zhì)押 樂視手機供應(yīng)商欠款未了 又遭渠道商“拋棄” 樂視網(wǎng)酒網(wǎng)宣布擬退出新三板 受大股東樂視質(zhì)押牽連 搜索更多: 樂視 |
