在線旅游服務商搭售消費券幾乎沒有成本，將消費者不一定需要的消費券搭售出去，如果消費券不使用，則白白賺了一筆；如果消費者使用該消費券，后續(xù)的交易仍然能帶來可觀的流水和利潤
在旅游APP上選購一張標價為990元的機票，付款時卻突然“漲價”到1157元。如果不是多留了個心眼兒，孫靜（化名）這趟從北京飛往三亞的行程，就要多花近100元的冤枉錢。
“付款的時候看到最終價格與標價不對，我一直都以為只是加上了機場建設費、保險費呢。”孫靜告訴法治周末記者，“可我這次點開明細仔細看了看，卻發(fā)現(xiàn)除了機場建設費、保險費外，還包含了快速安檢、貴賓休息室、專車酒店優(yōu)惠券等一堆我并不需要的東西。”
孫靜的經(jīng)歷并非個案。法治周末記者了解到，不少消費者通過旅游APP購買機票時，一開始還興沖沖地以為搶到了低價機票，但付款時卻發(fā)現(xiàn)被捆綁搭售了五花八門的消費券，多扣了幾十乃至上百元；而這些消費券的搭售十分隱秘，沒有醒目的提醒，取消起來也十分麻煩。
在銷售機票時捆綁搭售優(yōu)惠券，已經(jīng)成為不少旅游APP的生財之道。專家表示，機票捆綁銷售是一種違法違規(guī)的行為，涉嫌違反我國反不正當競爭法、消費者權益保護法，侵犯消費者的知情權和選擇權。
1張機票搭售3張消費券
去三亞旅游，孫靜籌劃了很久。為了避開人流高峰，她特地選擇在五一小長假之后前往三亞，于是準備購買5月6日由北京飛往三亞的機票。
孫靜告訴法治周末記者，一般而言，她都會選擇在旅游APP上購買機票：“在旅游APP上能夠對比不同航班的價格，而且經(jīng)常都有很大折扣的優(yōu)惠，比直接在航空公司網(wǎng)站或APP上買方便多了。”
這一次，她選擇了一張標價為990元的3.9折機票。在點擊訂票并進入付款頁面后，孫靜發(fā)現(xiàn)，原本標價為990元的機票，需要支付1157元。
“以前我一直都以為，這部分差價是機場建設費及保險費，但這次我多了個心眼兒，點開了付款明細仔細看看到底有哪些費用。”孫靜說。
隨著1157元的明細清單展開，這張機票的各項收費一目了然：機票990元、機場建設費50元、航空組合險40元、專車酒店優(yōu)惠券38元、貴賓休息室29元、快速安檢10元。
“機票、機場建設費、航空組合險這三項費用，是我所能接受的，但專車酒店優(yōu)惠券、貴賓休息室、快速安檢這些消費券是哪兒來的？購買機票的過程中我都沒有選過，而是APP直接為我默認勾選了。”孫靜說，“這些消費券就是免費送給我，我都用不上，別說還要我花錢買了。”
孫靜打開自己此前在APP上購買的機票訂單，查詢明細時發(fā)現(xiàn)，之前她買的機票，都或多或少地包含上述幾種消費券，“以前太大意了，根本就沒有注意到這種情況，那些消費券我也沒用過，白花了不少錢”。
法治周末記者使用同程、途牛等多款旅游APP后發(fā)現(xiàn)，購買機票被搭售專車酒店優(yōu)惠券、貴賓休息室等消費券的情況廣泛存在；且在整個訂票過程中，這些消費券都是默認勾選的，如果消費者不主動取消，這些消費券就將連同機票、機場建設費等必要費用一同被支付。
發(fā)現(xiàn)了機票搭售消費券的情況后，孫靜嘗試著取消這些消費券，卻發(fā)現(xiàn)只有貴賓休息室、快速安檢的消費券可以在付款頁面中直接取消，而專車酒店優(yōu)惠券的取消選項怎么也找不到。
孫靜上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上有很多與自己經(jīng)歷相同的人，也是從他人的經(jīng)驗中找到了取消酒店優(yōu)惠券的做法——需要退回到機票預訂頁面，在預訂頁面中點開下拉菜單，找到專車酒店優(yōu)惠券選項，點擊并確認“不需要”后，才能夠取消。
“這樣的設計太隱蔽了，如果不是上網(wǎng)找到了方法，我光憑自己怎么也取消不了。”孫靜認為，這種默認為消費者選擇搭售消費券的做法非常不合理，“預訂機票的過程中完全沒有詢問過消費者是否需要，消費者即便發(fā)現(xiàn)了，取消起來也很麻煩，稍不留意，這些錢就直接被不明不白地賺走了。”
盈利空間大成屢禁不止根源
法治周末記者了解到，機票搭售現(xiàn)象，其實早就進入了監(jiān)管部門，以及行業(yè)協(xié)會的視野。
2015年，海南省工商局就曾對強制消費者購買“接送機服務券”等產(chǎn)品、嚴重擾亂旅游市場秩序的8家企業(yè)予以懲處，責令其停止違法行為，并分別處以2萬元的最高額罰款。
2015年12月31日，中國航空運輸協(xié)會航空運輸銷售代理分會發(fā)布了《關于重申嚴格執(zhí)行航空公司規(guī)定的通知》，嚴禁以捆綁銷售的形式篡改機票使用條件。
而在今年3月，中國民用航空局發(fā)布消息稱，將開展為期9個月的2017年“民航服務質量規(guī)范”專項行動，進一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺經(jīng)營行為，重點查處票務違規(guī)行為。
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