|
近幾年，網(wǎng)約車規(guī)模迅速擴(kuò)張，同時(shí)暴露出不少問題。日前，多名消費(fèi)者向記者反映，現(xiàn)在用“易到”APP叫車很難，甚至數(shù)月都沒能叫到車，而且提現(xiàn)功能也存在問題，但無論是打給“12315”消費(fèi)者投訴熱線還是打給“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話都不被受理，消費(fèi)者面臨投訴無門的尷尬處境。
投訴 用“易到”2個(gè)多月，只叫到過3次車
1.1倍，1.3倍，1.5倍……昨天上午，著急上班的小�？粗�“易到”APP上不斷上浮的價(jià)格，心煩意亂。她用“易到”2個(gè)多月，只成功叫到過3次車。昨天在她加價(jià)2倍后，終于等到一名司機(jī)接單。此時(shí)，預(yù)估車費(fèi)已從17元漲至39元。
“早些時(shí)候，‘易到’推出充值返的活動時(shí)，我充了2000元，到賬4000元，哪知一直打不到車。”市民王先生告訴記者，在他使用“易到”叫車的近一個(gè)月里，即使他一直加價(jià)，仍打不到車。同樣的距離，“嘀嘀快車”約10元，而“易到”起步23元，加價(jià)到2.5倍，57元都打不到車。
除了叫車難，“易到”的提現(xiàn)服務(wù)也存在問題。“為了提升信用度，我充了2000元，有個(gè)朋友充了10000元，現(xiàn)在都拿不出來。”曾當(dāng)過“易到”司機(jī)的許先生告訴記者，他們聯(lián)系“易到”的在線客服，都沒得到關(guān)于退款的答復(fù)。
有同樣經(jīng)歷的還有李先生。他說，自己開“易到”已一年多，然而今年1月以來，他在“易到”APP里提現(xiàn)屢屢遭拒，隨后他將自己的提現(xiàn)經(jīng)歷告訴了司機(jī)群里的其他車主。不料，不少人的遭遇和他一樣�，F(xiàn)在，他已經(jīng)暫停接單，想先將錢提出來，再考慮是否還繼續(xù)開網(wǎng)約車。
記者體驗(yàn) “易到”客服形同虛設(shè)，消費(fèi)者投訴無門
用戶叫車難，司機(jī)提現(xiàn)難，與“易到”聯(lián)系難，消費(fèi)者想投訴更難。
記者發(fā)現(xiàn)，3月份以來，溫州“易到”的消費(fèi)者普遍反映：叫車很難，尤其是短途，經(jīng)常會出現(xiàn)叫車半小時(shí)以上仍無司機(jī)接單的狀況。不僅車難叫，加價(jià)后的車費(fèi)也令人咋舌。而想要將賬戶里的余額提現(xiàn)更是無從著手。
昨天，記者嘗試通過易到APP的在線客服進(jìn)行申訴退款，但數(shù)次留言均未得到回復(fù)。記者又嘗試撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，得到的答復(fù)是：運(yùn)管部門只對車輛運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)管，無法解決網(wǎng)約車加價(jià)、退款等問題。
記者撥打12315消費(fèi)者投訴熱線得到的反饋則是：近期接到多起關(guān)于“易到”退款的消費(fèi)者投訴，但由于“易到”并未在溫州注冊，溫州本地?zé)o法處理此類糾紛，消費(fèi)者需撥打“易到”注冊地的消費(fèi)者維權(quán)熱線進(jìn)行投訴。于是，記者又嘗試多時(shí)段多次撥打北京與上海兩地的消費(fèi)者投訴熱線，但均由于話務(wù)繁忙而未接通。 共2頁 [1] [2] 下一頁 周航曝樂視挪用易到資金13億元 據(jù)稱部分用于中超版權(quán) 易到打車成“難到”：乘客打車難 司機(jī)提現(xiàn)難 易到創(chuàng)始人周航曝樂視挪用易到資金13億 周航：易到資金問題源于樂視挪用了13億資金 “易到”不到：有客戶數(shù)月叫不到車 公司否認(rèn)老板跑路傳言 搜索更多: 易到 |
