市民王女士反映，朋友使用申通快遞給她的千元化妝品，到手時卻成了舊衣服。王女士幾番致電申通投訴無效，只得撥打消費(fèi)者投訴熱線。記者昨日了解到，申通快遞已經(jīng)找到王女士的物品，并安排再次快遞。

　　王女士向記者稱，3月28日，朋友在香港幫她購買了價值千元的名牌化妝品，回京后通過申通快遞給她。“3月31日快遞送到，不過當(dāng)時我沒在家，也沒檢查簽字。”王女士稱，她回家才發(fā)現(xiàn)，包裹里沒有一瓶化妝品，只是一些舊衣服。“我趕緊聯(lián)系朋友，她說我拍的快遞單號和她發(fā)出的一致，她親眼看著東西裝進(jìn)去的，不知哪里出了問題。”記者看到，王女士照下了當(dāng)時的照片，里面都是一些褶皺的衣服。

　　隨后王女士和朋友都聯(lián)系了申通快遞員。“快遞員回復(fù)說一會兒上門取件，但要我支付退貨運(yùn)費(fèi)�？爝f發(fā)錯包裹，為什么要我買單？”王女士拒絕其要求，“快遞員又說，等發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)給他回復(fù)再上門拿件，此后我一直和客服在協(xié)商處理辦法，從3月31日說到4月5日也沒個結(jié)果。”王女士稱，此后她一直在和快遞公司溝通，得到的答復(fù)都是“稍等”。

　　昨天，記者聯(lián)系申通快遞的客服人員，對方表示已經(jīng)找到了王女士丟失的物品，并且安排發(fā)回原處。對此，王女士也向記者證實(shí)，“向郵政部門投訴后，申通快遞終于主動給我打來電話，說確實(shí)把東西寄錯了，所幸已經(jīng)找到。稍后他們會把包裹寄回我朋友那里。”

　　來源：北京晨報(bào)熱線新聞 記者 張靜雅

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