[記者體驗(yàn)]易到叫車成功率不到50%
實(shí)際上，遭遇易到叫車難的用戶，遠(yuǎn)非武小悅一個(gè)人。那么，易到用車在上海地區(qū)的叫車成功率，究竟怎樣呢？
3月16日至20日，晨報(bào)記者連續(xù)4天使用易到用車APP，從早上7點(diǎn)至晚上24點(diǎn)，隨機(jī)選擇不同時(shí)段、不同的出發(fā)點(diǎn)，叫了25次易到用車，叫車區(qū)域涉及長寧、普陀、閔行、寶山、靜安等10個(gè)區(qū)域。根據(jù)易到用車APP顯示的預(yù)估價(jià)格，全部行程中行程預(yù)估價(jià)格最低為18元，最高價(jià)格為131元。
在等待時(shí)長超過20分鐘或價(jià)格浮動超過3倍即被認(rèn)為叫車失敗的情況下，晨報(bào)記者在25次叫車過程中，共有10次成功，15次失�。涸谲浖䞍r(jià)格預(yù)估低于50元的17次行程中，記者叫車成功的次數(shù)僅為5次； 但在軟件價(jià)格預(yù)估超過50元的8次行程中，叫車成功次數(shù)也達(dá)到了5次。
除此之外，出發(fā)或到達(dá)地點(diǎn)為外環(huán)以外的8次行程中，記者成功叫車5次，其中包括從浦東機(jī)場以及虹橋機(jī)場出發(fā)的兩次行程，而全程在外環(huán)以內(nèi)的17次行程中，叫車成功次數(shù)同樣為5次。
[易到司機(jī)]只有短途單難叫都在爭搶長途單
在易到司機(jī)朱師傅眼里，易到并非叫車難，而是叫短途車難。自3月16日起，易到用車允許上海地區(qū)的司機(jī)和乘客進(jìn)行雙向選擇。長途訂單，成了易到司機(jī)爭相選擇的對象。朱師傅直言，幾乎不接60元以下單子。
朱師傅說：“在易到做，接的就是長單，我每站中間可以休息一下，等待合適的訂單。在其他平臺做，幾乎都是十幾塊的小單，而且是系統(tǒng)自動派單，不接不行。”
朱師傅也承認(rèn)，他確實(shí)聽到許多乘客反映易到叫車難。在他眼中，叫車的時(shí)間、地點(diǎn)以及行程的長短都是影響叫車成功率的因素。“老跑易到的人就會知道，中山公園區(qū)域使用易到的人沒有曹楊地區(qū)的人多，所以司機(jī)愿意在曹楊地區(qū)轉(zhuǎn)，這個(gè)區(qū)域就好叫車一些。陸家嘴地區(qū)則是早上車少，晚上車多。不過最關(guān)鍵的還是錢，60元錢以上的單子，肯定比十幾元錢的單子好叫得多。”朱師傅說，“最近他只接過一次十幾塊錢的單子，還是因?yàn)樽约菏只c(diǎn)錯(cuò)了。沒辦法，只好接了。”
[易到回應(yīng)]充值超過3天無法申請退款
對于叫車難這一問題，易到用車官方解釋說，根本原因是由于司機(jī)減少而出現(xiàn)的供需不平衡。
針對消費(fèi)者提出的，因叫車難導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)變差而要求退款的主張，易到用車公關(guān)部媒介經(jīng)理王小姐則強(qiáng)調(diào)，“用戶參與充值即認(rèn)定為同意充返活動協(xié)議”。
根據(jù)該協(xié)議，“在參加易到生態(tài)充返活動后的3天之內(nèi)（參與活動當(dāng)天為第一天），用戶可享受3天退款服務(wù)。也就是說，充值超過3天的用戶，將無法享受申請退款服務(wù)。
備受消費(fèi)者質(zhì)疑的是，盡管易到用車出現(xiàn)了車輛供需不平衡的情況，但易到為吸引用戶而進(jìn)行的充值返現(xiàn)促銷活動卻始終未停止。
“一邊誘惑充值，一邊卻是充值后叫不到車。”3月16日，武小悅指著易到用車APP最新推出的充值返現(xiàn)促銷活動宣傳說，這次宣傳稱“充返70%，限時(shí)開放，就4天”。
記者注意到，充值返現(xiàn)宣傳在易到用車APP上隨處可見，甚至在叫車頁面，也會標(biāo)出兩個(gè)預(yù)估價(jià)格，其中上方黑色小字寫明此次叫車會在賬戶中扣除的金額，下方黑色的大字則注明，參與充值返現(xiàn)活動后真正花費(fèi)的金額。因充值返現(xiàn)優(yōu)惠而降低用車金額，更被以紅色大字標(biāo)出。
易到用車在大力推廣充值返現(xiàn)宣傳的同時(shí)，會明確告知新加入的用戶：可能會遇到的缺車情況嗎？對此，易到用車方面未給予正面回答�！ ⌒侣劤繄�(bào) 記者 張益維共2頁 上一頁 [1] [2] 網(wǎng)友吐槽易到變“難到”：高額充值后仍叫不到車 易到打車成“難到” 多地消費(fèi)者表示充值后難打車 易到用車涉訴量遠(yuǎn)超其他網(wǎng)約車平臺 摩拜押金難退 深圳市場和質(zhì)量監(jiān)管委：一年收到易到投訴64件 易到用車資金鏈斷裂拖欠七家供應(yīng)商尾款 搜索更多: 易到 |
