2016年12月下半月的投訴內(nèi)容主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電商和金融服務(wù)，占比近80%，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴1451次，占全部投訴的43%，位行業(yè)投訴榜首。
2016年12月下半月投訴榜：華爾街英語遭多人投訴，春運(yùn)搶票陷阱多
華爾街英語退款難反而威脅學(xué)員；多人下單購買唇膏，到貨卻是濕紙巾；攜程等第三方搶票平臺，搶票價(jià)最高達(dá)原價(jià)7倍……2016年12月下半月，這些高頻投訴，你有經(jīng)歷嗎？
《消費(fèi)者報(bào)道》統(tǒng)計(jì)2016年12月16—31日微博、微信以及三家投訴平臺3319次投訴數(shù)據(jù)，為你解讀投訴那些事。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，12月下半月的投訴內(nèi)容主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電商和金融服務(wù)，占比近80%，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴1451次，占全部投訴的43%，位行業(yè)投訴榜首。（如圖1）
相比于上半月，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的投訴量明顯呈增長趨勢，是上半月的4.5倍。值得注意的是，12月上半月互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的投訴集中在視頻播放網(wǎng)站的充值業(yè)務(wù)，且網(wǎng)站提供的影片涉嫌色情內(nèi)容，這一問題在下半月的投訴依然有增無減。而在教育培訓(xùn)行業(yè)，華爾街英語因退款難、合同中的霸王條款、學(xué)員遭威脅等問題進(jìn)入投訴黑名單。（如圖2，3）
典型案例一：天價(jià)學(xué)費(fèi)退款難，華爾街英語遭多人投訴
投訴人數(shù)：★★
惡劣程度：★★★★
解決程度：★★
“說好可以退款，然而要求退款時(shí)并不容易。”南京的楊晨向《消費(fèi)者報(bào)道》投訴稱，上海華爾街英語拖延退款，在報(bào)名前，課程顧問推銷課程時(shí)說得天花亂墜，然而學(xué)員提出退款、退學(xué)等要求時(shí)，卻難以享受到應(yīng)有的權(quán)利。
2016年12月31日，楊晨在華爾街英語課程顧問Jenny Hong的介紹下，報(bào)讀6個(gè)級別的課程，課程學(xué)習(xí)時(shí)間18個(gè)月，課程起始日由2017年1月4日至2018年7月4日，課程費(fèi)用為40300元。
隨后他以現(xiàn)金繳納的方式支付了4030元的首付，課程顧問向其申請了百度有錢花24期的教育分期貸款。1月4日，上完入門課，楊晨對課程安排和質(zhì)量并不滿意，與當(dāng)時(shí)宣傳的內(nèi)容極度不符，于1月5日提出退款申請。
“課程顧問口頭保證7天內(nèi)會給電話回復(fù)，閃爍其詞的態(tài)度讓我很不滿意。”楊晨表示說，在1月6日晚，又來到華爾街英語和其校長對話，可是校長拒絕在退款申請單上簽字和蓋章，態(tài)度惡劣。“多次反映后，華爾街英語通知我們2月1號拿著材料去申請退款，可是2月1日是年初五。”
本刊了解到，這家號稱“全球英語培訓(xùn)領(lǐng)先者”的華爾街英語遭北京、上海、廣州、深圳等多地學(xué)員的投訴，想要退款卻屢遭拒絕和拖延。
“你的身份證、家庭地址我都有，你試試看能不能退？退不了。”有著同樣經(jīng)歷的鄧華被華爾街英語（上海日月光分部）校長這樣回應(yīng)。
《消費(fèi)者報(bào)道》點(diǎn)評：交錢容易退款難，是當(dāng)前營利性教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)糾紛的焦點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)，本刊發(fā)現(xiàn)多起關(guān)于華爾街英語的投訴報(bào)道。在了解本次投訴過程中，多人反映是被華爾街英語銷售人員拉進(jìn)店推銷，并提供貸款中介服務(wù)。
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