蘋果6系列手機(jī)異常關(guān)機(jī) 官方回復(fù)尚在查找原因
事實(shí)上，許多蘋果6系列的手機(jī)用戶都反映自己的蘋果手機(jī)在剩余電量在20%到80%之間的情況下，出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)的問(wèn)題。早上9點(diǎn)半，上海市淮海路上的蘋果零售店還沒(méi)開(kāi)門，但門口已排起長(zhǎng)隊(duì)，大家都是準(zhǔn)備來(lái)?yè)Q手機(jī)電池的。
蘋果手機(jī)用戶表示，自己蘋果手機(jī)差不多70%的電，然后就自動(dòng)關(guān)機(jī)就沒(méi)電了這樣。其它用戶說(shuō)，(電量)還沒(méi)有到紅線呢，直接跳關(guān)機(jī)了，好幾次了。
今年以來(lái)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共接到有關(guān)蘋果公司的消費(fèi)者投訴2763件，同比增長(zhǎng)近2倍;僅10月11月，投訴就多達(dá)1221件，同比增長(zhǎng)近6倍，其中超過(guò)2/3都是關(guān)于異常關(guān)機(jī)的投訴。而早在11月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就向蘋果公司發(fā)出調(diào)查函，要求十日內(nèi)給出原因和處理結(jié)果。17日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)也就此與蘋果公司企業(yè)代表溝通。
隨后，蘋果公司于11月21日表示，確認(rèn)有極少數(shù)生產(chǎn)日期為2015年9月到10月間的蘋果6S設(shè)備可能因電池問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)，但否認(rèn)是安全問(wèn)題。
然而，來(lái)自消費(fèi)者的反饋顯示，發(fā)生異常關(guān)機(jī)的機(jī)型和生產(chǎn)日期，絕不限于蘋果公司所列出的范圍。劉先生這臺(tái)蘋果6S手機(jī)，生產(chǎn)于2014年，同樣經(jīng)常會(huì)在電池還剩百分之二三十電量時(shí)，就自動(dòng)關(guān)機(jī)。
蘋果手機(jī)用戶 劉先生：如果老是不斷出現(xiàn)這種問(wèn)題，那么消費(fèi)者買來(lái)使用這個(gè)手機(jī)就沒(méi)有任何意義了。
根據(jù)蘋果此前聲明，只有符合他們公布的生產(chǎn)日期及機(jī)型的手機(jī)，可免費(fèi)更換電池，其它生產(chǎn)日期或機(jī)型的手機(jī)，如果消費(fèi)者要換電池，就要自己承擔(dān)近700元費(fèi)用。
蘋果手機(jī)用戶表示自己跑了好幾家(門)店，看了一眼我的序列號(hào)，就說(shuō)我們這里不能幫你這序列號(hào)(的手機(jī))維修。
而哪怕符合條件的手機(jī)，檢修過(guò)程也比想象中要麻煩。
蘋果手機(jī)用戶：官網(wǎng)畢竟很難登，我是刷了兩三天才刷上(預(yù)約號(hào))。
其他蘋果手機(jī)用戶反映，要(先要預(yù)約)預(yù)約好了過(guò)來(lái)檢測(cè)，看你有沒(méi)有符合條件，再過(guò)一兩個(gè)月再過(guò)來(lái)?yè)Q，沒(méi)電池嘛 。
蘋果方面在12月2日公布的最新異常關(guān)機(jī)的進(jìn)度和出現(xiàn)的原因，其宣稱，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的蘋果6S當(dāng)中，某項(xiàng)電池原件被裝進(jìn)電池包之前，在受控環(huán)境中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，并強(qiáng)調(diào)，這不是安全問(wèn)題。蘋果方面表示，將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報(bào)告，目前，尚未發(fā)現(xiàn)其它原因。對(duì)此，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)認(rèn)為蘋果公司仍然沒(méi)有對(duì)其它蘋果6系列出現(xiàn)問(wèn)題手機(jī)作出回應(yīng)，顯然是在有意回避。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理 法研部主任 汪鶇：我們是認(rèn)為他(蘋果方面)仍然是在推卸，或者是在回避消費(fèi)者的訴求，所以從現(xiàn)在消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，整一個(gè)iPhone(蘋果)6系列的手機(jī)都出現(xiàn)了異常關(guān)機(jī)的情況，而且從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者投訴是集中爆發(fā)的，所以我們認(rèn)為蘋果公司現(xiàn)在是應(yīng)當(dāng)高度重視現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)者碰到異常關(guān)機(jī)的訴求，而且應(yīng)當(dāng)積極的從技術(shù)，從法律以及從合情合理的角度來(lái)研判，來(lái)研究究竟應(yīng)該怎么樣合法解決，給消費(fèi)者一個(gè)明確的，明明白白的答復(fù)。
法律人士：蘋果涉嫌侵犯消費(fèi)者利益 建議召回問(wèn)題手機(jī)
那么蘋果6系列手機(jī)用戶的權(quán)益應(yīng)該如何保障呢?法律人士建議可以采取召回的辦法。
法律人士表示，實(shí)際上每位蘋果的手機(jī)用戶在購(gòu)買的同時(shí)，就和蘋果公司建立了一個(gè)合同法的關(guān)系，蘋果手機(jī)無(wú)論出現(xiàn)自燃還是異常關(guān)機(jī)等問(wèn)題時(shí)，蘋果公司有義務(wù)為每一位出現(xiàn)問(wèn)題的用戶去解決。
律師 菅峰：這意味著蘋果公司所交付的產(chǎn)品是沒(méi)有達(dá)到合同的約定，當(dāng)然也沒(méi)有達(dá)到我們法律的規(guī)定，所以每一位(個(gè))蘋果手機(jī)的消費(fèi)者都有權(quán)向蘋果公司來(lái)主張自己的權(quán)利。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)：如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理 法研部主任 汪鶇：如果蘋果公司一直久拖不決的話，我們是不排除支持蘋果的用戶提起有關(guān)的集體訴訟甚至于消保委提起消費(fèi)公益訴訟。
按照國(guó)際慣例，像汽車、手機(jī)這樣的消費(fèi)品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募w投訴事件，廠商通常應(yīng)采取召回辦法。
律師 菅峰：在必要時(shí)間，蘋果公司作為一家世界性跨國(guó)公司，它應(yīng)該主動(dòng)召回這些(問(wèn)題)蘋果手機(jī)，對(duì)同一類問(wèn)題存在較多的手機(jī)，它應(yīng)該大規(guī)模的進(jìn)行召回。
事實(shí)上，我們看到前不久，韓國(guó)三星手機(jī)在9月初，曾因Note7手機(jī)電池起火爆炸，對(duì)全球10個(gè)國(guó)家召回了250萬(wàn)部問(wèn)題產(chǎn)品。但最初，這一計(jì)劃是將中國(guó)內(nèi)地排除在外的，直到9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局出面約談后，三星才宣布了內(nèi)地的召回計(jì)劃。對(duì)此，有專家認(rèn)為，這與中國(guó)本土的召回機(jī)制相對(duì)薄弱有關(guān)。盡管《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》今年已正式實(shí)施，其中也有對(duì)瑕疵消費(fèi)品召回程序的規(guī)定，但仔細(xì)看條款，基本都需要生產(chǎn)者自行發(fā)起或配合，強(qiáng)制力比較弱。因此，應(yīng)該將主動(dòng)干預(yù)和完善法律法規(guī)結(jié)合起來(lái)，才能更好為消費(fèi)者維護(hù)切身利益。
�。▉�(lái)源：央視新聞 作者：王殿甲）
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