11月30日，北京商報記者從中國消費者協(xié)會網(wǎng)站上獲悉，中消協(xié)于11月29日再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司對更多機型出現(xiàn)的異常關機問題提供解決方案。

　　根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的消息，11月28日，該協(xié)會收到蘋果公司關于手機異常關機問題的復函，蘋果公司表示，收到中消協(xié)于11月15日向其發(fā)出的查詢函后，該公司已于11月20日在蘋果中國官網(wǎng)上發(fā)布了《iPhone 6S意外關機問題計劃》，對2015年9-10月之間生產(chǎn)的出現(xiàn)異常關機問題的iPhone 6S手機提供免費更換電池服務。

　　11月29日，中消協(xié)再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司對iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6S Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9-10月之外的iPhone 6S機型出現(xiàn)的異常關機問題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。對現(xiàn)有的《iPhone 6S意外關機問題計劃》中消費者存疑的條款及時進行有效解釋，方便消費者咨詢、預約，同時，蘋果公司應做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費者正常通訊需求。中國消費者協(xié)會稱，將與社會各界共同關注并推動蘋果手機異常關機事件問題的解決，維護消費者合法權益。

　　此前，網(wǎng)上流傳一段教程，消費者可自行查驗驗證碼從而知曉自己的iPhone是否在可免費更換電池范圍內。“問題機僅限于6S，于2015年9-10月生產(chǎn)的批次。如果不知道生產(chǎn)日期，可以自查手機序列號，序列號第四位是Q，第五位是9、C、D、F、G、H、J、K、L、M其中之一，就是官網(wǎng)承認有問題的批次，去直營店和售后可以登記更換新電池。”

　　不過，北京商報記者在向蘋果直營店技術人員求證后發(fā)現(xiàn)，這種方法只是誤傳。“針對前來咨詢更換電池的客戶，我們會先對其手機序列號進行驗證，經(jīng)過檢測并查詢序列號后，看是否屬于2015年9-10月生產(chǎn)的設備，確認符合相關電池更換規(guī)定的，我們會為客戶新訂購一塊原裝電池，更換過的電池為原裝出廠電池。”據(jù)技術人員介紹，想要明確知道自己的手機是否符合相關電池更換條件，有兩種方法：第一，直接去蘋果直營店，找技術人員現(xiàn)場驗證是否符合電池更換條件；第二，通過蘋果官網(wǎng)400客服熱線提供序列號進行核實。但是客服熱線只能幫忙核實設備是否屬于2015年9-10月生產(chǎn)的批次，并不能完成任何預約操作。北京商報訊（記者 孫麒翔 石飛月）

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