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■最新進展
中消協(xié)已介入 蘋果做回應
11月15日，中國消費者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)公告稱，近期中國消費者協(xié)會陸續(xù)接到消費者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關機、系統(tǒng)升級后自動關機情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機后不連接充電器無法開機等現(xiàn)象。
鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，中國消費者協(xié)會已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題進行查詢，中消協(xié)將關注此事的進一步發(fā)展，維護消費者合法權益。
11月16日晚，蘋果發(fā)布官方聲明稱，公司已從小部分iPhone 6s 用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關機的情況。“我們正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息。消費者有任何問題可與AppleCare取得聯(lián)系。”蘋果同時稱，公司也在與收到相關消費者反饋的政府部門協(xié)力解決此事。
對于出現(xiàn)問題的iphone用戶來說，他們需要的是蘋果盡快給出解決問題的方案。
北京晨報記者 楊琳
■科技時評
鐵桿果粉兒更受傷
今年8月份以來，許多蘋果用戶反映自己的蘋果手機會突然斷電關機，遇到此問題的手機涉及多個型號，尤以蘋果6s居多。
網(wǎng)上有多個蘋果手機自動關機的維權群，群內(nèi)反映的問題也五花八門，有不足20%電量自動關機的，有不足40%電量也關機的；有一到戶外就關機的，也有室內(nèi)也關機的。這些用戶到維修店檢修或咨詢蘋果服務熱線，給出的故障與原因和解決辦法更是莫衷一是：電池、系統(tǒng)、主板和天氣都可能是罪魁禍首。
眾多遇到“蘋果自動關機門”的用戶可是求助無門，他們多方求助卻很難得到及時、有效的技術支持，蘋果服務熱線也好，蘋果專賣店也罷，給出的解決方案都不一致，也沒有一個統(tǒng)一的原因說明，關鍵是故障不能及時排除或需要高額的維修費。雖然對于蘋果在中國的幾千萬用戶來說，出問題的數(shù)量還不算太多，也許只占總數(shù)的不到0.1%，但對于每位遇到問題的用戶來說卻是100%。
其實系統(tǒng)封閉的蘋果手機在全球已有上億粉絲，選擇價格不菲的蘋果手機，自然是對蘋果手機穩(wěn)定性和質(zhì)量的高度認同。但蘋果長期以來很漠視中國用戶的客戶體驗和吁求，出現(xiàn)問題基本都不能得到及時有效的答復和解決方案，給人一種高冷的違和感。
自喬幫主仙去之后，市場和業(yè)界對蘋果的持續(xù)創(chuàng)新能力是有很大質(zhì)疑的，就手機而言，自劃時代的iPhone4之后的產(chǎn)品，無論在創(chuàng)新和突破性上都乏善可陳，繼續(xù)選擇蘋果的基本是強大的慣性，畢竟換個操作系統(tǒng)又要從頭學習。
后喬布斯時代蘋果在中國要面對的手機市場對手，其實主要是以華為手機為代表的國產(chǎn)陣營，這個龐大且不斷持續(xù)發(fā)展的市場，是所有手機廠商的必爭之地。
蘋果再這么一如既往地輕視用戶體驗、不及時解決用戶需求，遲早有一天是會落下神壇的。
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