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近期越來越多的iPhone用戶開始反映手機出現異常的自動關機現象。iPhone6s使用者蘇女士所建的“iPhone自動關機”維權群，在短短的三周時間內已擴充到了四個大群，總人數截至記者發(fā)稿時已經超過6000余人，而入群者的數量仍在繼續(xù)增長，“iPhone異常自動關機”、“iPhone掉電速度過快”、“蘋果售后否認產品問題，但給不出具體解決方案”等問題成為大家集體吐槽的焦點。
到底是哪兒出了問題？
氣溫低是罪魁禍首？冬季溫度過低導致iOS設備出現暫時縮短電池使用時間，并可能導致設備關機，是iPhone售后最普遍的回應，但對這一說辭越來越多的消費者并不買賬。“在戶外溫度較低時曾出現iPhone6s還有80%電量就自動關機的現象，這個我還能理解是因為溫度原因，但之后有許多次自動關機的現象都是在室內，大家都知道北京供暖之后的室內溫度至少是18度，因此我并不能認同這種現象是因為溫度過低。”王女士向北京晨報記者表示，而記者在對其他消費者的采訪中發(fā)現，還有不少iPhone用戶開始出現此類問題的時間是今年8月份。
電池原因？幾乎所有出現此類現象的用戶，在撥打蘋果官方售后電話或者去蘋果官方指定的售后處檢測時，均會被要求進行一次電池的檢測，但不少消費者告訴記者他們的檢測結果是電池并不存在問題，之后售后處會建議將手機進行返廠維修，但是過保的用戶需要繳納2000多元的費用。2015年10月3日購買了iPhone6s的劉女士，在今年8月份開始出現30%的電量便會自動關機的現象后，便進行了返廠維修，“返廠之后為我的6s更換了電池和主板，更換了這些之后情況稍微好了一些，但是仍然會時常出現自動關機的現象。現在我再次跟他們進行交涉，他們給出的回復竟然是讓我加錢換新機。”
系統(tǒng)升級問題？在北京晨報記者以消費者身份在與蘋果官方零售店的售后人員溝通時，有售后人員表示，出現這種問題的原因很有可能是由于手機系統(tǒng)升級后，固件并沒有進行及時的升級所造成的，因此建議大家在升級系統(tǒng)后預約去蘋果的官方售后點進行固件的升級，但升級前需要備份好所有的數據。但是也有不少消費者表示在系統(tǒng)升級前就已經出現了這種問題，因此對這一回應并不認可。
態(tài)度推諉果粉“心涼”
此外值得注意的是，通過蘇女士向維權群中發(fā)送的iPhone自動關機調查問卷回執(zhí)結果以及記者對出現此類問題的iPhone用戶進行采訪中不難發(fā)現，出現問題的機型多數集中在iPhone6s，但iPhone6s plus、iPhone6的機型也均有涉及。
自動關機究竟是何種原因？截止記者發(fā)稿時蘋果并沒有給出一個明確的解決方案。在北京晨報記者采訪中，多數消費者表示，蘋果售后的態(tài)度是始終不承認是產品質量存在問題，一直將問題歸咎于溫度、軟硬件和個人使用不當等原因。
不可否認的是蘋果對出現這一問題的不重視不及時回應態(tài)度，無形中已經傷害了不少用戶的體驗，引發(fā)了諸多果粉的不滿。“在與蘋果售后進行交涉的過程中，他們推卸責任的態(tài)度讓我感到很失望。”杭州的陳先生向北京晨報記者表示。而在“iPhone自動關機”維權群中，不少昔日的果粉也在積極地收集各種出現問題的證據以及蘋果售后的各種推卸的回應，他們希望通過大家的共同努力最終實現維權。 共2頁 [1] [2] 下一頁 蘋果iOS再曝新漏洞：可繞過密碼訪問相冊短信 蘋果手機異常關機可更換電池？蘋果官方否認 被上海消保委約談后，蘋果承諾為部分問題手機用戶更換電池 蘋果公司2018年可能推出智能眼鏡 中消協(xié)就iPhone6和6s異常關機向蘋果查詢 搜索更多: 蘋果 |
