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部分外賣的食品安全問題堪憂。9月9日北京體驗(yàn)員在體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時，遇到肉食生蛆的情況。中消協(xié)供圖
中消協(xié)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告
昨天，中消協(xié)通報(bào)的網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)訂單取消難、送餐服務(wù)不及時、餐食衛(wèi)生安全隱患多等問題突出。本次調(diào)查由全國17個消協(xié)組織的體驗(yàn)員以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行，共對美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣、口碑/淘寶外賣等平臺完成了1006次體驗(yàn)，同時實(shí)地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺加盟商家的實(shí)體門店。其中，線上體驗(yàn)得分84.7分，線下體驗(yàn)得分77.7分，總體驗(yàn)得分79.8分。
過半訂單無法取消
在線上體驗(yàn)環(huán)節(jié)，部分平臺下單后不能取消訂單比例較高。本次體驗(yàn)中，53.4%的體驗(yàn)員反映無法取消訂單。對于商家“不能取消訂單”的理由說明，體驗(yàn)員認(rèn)為平臺及商家拒絕消費(fèi)者存在很多不合理的方面。比如北京體驗(yàn)員體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時，下單僅兩分鐘商家就以菜已經(jīng)在配送中為由，拒絕了退單申請；武漢體驗(yàn)員體驗(yàn)“餓了么”平臺時遇到商家以下次優(yōu)惠為由拒絕退單。
美團(tuán)外賣肉食生蛆
在線下體驗(yàn)過程中，部分平臺及商家因包裝把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致餐食包裝破損、食物撒漏、串味等影響消費(fèi)者食用的情況較多。洛陽體驗(yàn)員在體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時，店鋪外賣食品撒灑漏較為嚴(yán)重，影響實(shí)際食用；寧波體驗(yàn)員體驗(yàn)“口碑外賣”時，店鋪外賣包裝不密封，導(dǎo)致食品撒灑漏較為嚴(yán)重。
個別訂單餐食存在不符合衛(wèi)生安全要求情況。本次體驗(yàn)中，有體驗(yàn)員反映，收到的外賣餐食有異物影響正常食用。如9月9日北京體驗(yàn)員在體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時，遇到肉食生蛆等嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全問題。 共2頁 [1] [2] 下一頁 中消協(xié)通報(bào)：美團(tuán)外賣有肉食生蛆 餓了么吃出毛發(fā)異物 中消協(xié)通報(bào)多家外賣平臺存問題 美團(tuán)發(fā)現(xiàn)了蛆 美團(tuán)外賣代理商成其擴(kuò)張炮灰：不停用KPI考核逼著你燒錢 QuestMobile發(fā)布上半年行業(yè)報(bào)告 美團(tuán)外賣月活超5700萬 裁減地推“鐵軍” 美團(tuán)開始考慮自己的成本問題了 搜索更多: 美團(tuán) |
