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咸陽(yáng)訊，剛買了一個(gè)多月的聯(lián)想一體式電腦頻頻出現(xiàn)藍(lán)屏，閆女士使用檢測(cè)軟件發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電腦的硬盤居然已經(jīng)工作了1722小時(shí)，她懷疑自己買到的是舊電腦。
檢測(cè)：新電腦硬盤已使用1722小時(shí)
閆女士是咸陽(yáng)市東風(fēng)路一公司員工。9月中旬，單位花了約3000元在咸陽(yáng)團(tuán)結(jié)路電腦城一聯(lián)想電腦經(jīng)銷商處，給她買了臺(tái)聯(lián)想牌C4005一體機(jī)作為辦公電腦�？蓮囊恍瞧谇伴_(kāi)始，這臺(tái)電腦頻頻出現(xiàn)藍(lán)屏情況，重啟后顯示“硬盤丟失”。閆女士說(shuō)，她聯(lián)系商家，對(duì)方稱只賣電腦，讓聯(lián)系售后。
售后工作人員表示，若是軟件問(wèn)題需要將機(jī)子帶到售后，若是硬件問(wèn)題可上門服務(wù)。閆女士稱，由于當(dāng)天工作繁忙，她沒(méi)將電腦帶去檢測(cè)。朋友建議她安裝“魯大師”軟件檢測(cè)。
第二天，閆女士用該軟件檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)電腦的硬盤已被使用了1722小時(shí)。“當(dāng)時(shí)感覺(jué)受騙了，掏新機(jī)子的錢，買了個(gè)二手電腦。”閆女士氣憤地說(shuō)，這臺(tái)電腦主要用于辦公，她每天上班8小時(shí)，除去國(guó)慶節(jié)、周末，一個(gè)半月內(nèi)用了不到300小時(shí)。就算每天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，也用不了1700多小時(shí)。
11月3日下午，華商報(bào)記者在閆女士辦公室看到，她的電腦用該軟件檢測(cè)后顯示硬盤已使用356次，累計(jì)1722小時(shí)。就在采訪過(guò)程中，這臺(tái)電腦又再次出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象。
專業(yè)人士：若檢測(cè)是用過(guò)的電腦，可主張換新
閆女士再次撥打商家電話，對(duì)方卻否定該軟件的檢測(cè)結(jié)果，還是讓她找售后。10月31日，售后人員上門查看。“硬件確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題。”閆女士稱，售后建議更換硬盤，但她不同意。隨后，她提出更換新機(jī)，但商家稱不可能。
“魯大師”軟件測(cè)試電腦硬盤使用時(shí)間是否準(zhǔn)確？閆女士是否可以主張更換新的電腦？華商報(bào)記者從西安賽格電腦城一品牌電腦經(jīng)銷商處了解到，“魯大師”測(cè)試的結(jié)果雖然并非絕對(duì)準(zhǔn)確，但結(jié)果和實(shí)際使用時(shí)間的差異并不大。按照電腦產(chǎn)品三包規(guī)定，若閆女士購(gòu)買的電腦沒(méi)有超出15天，可以申請(qǐng)更換新機(jī)。此外，若閆女士懷疑買到的電腦是樣機(jī)或舊機(jī)，需要去售后維修站檢測(cè)，并出具檢測(cè)證明，若能證明確實(shí)是在購(gòu)機(jī)前就使用過(guò)，就可以申請(qǐng)更換新機(jī)。
進(jìn)展：商家已為用戶更換新機(jī)
11月3日下午，華商報(bào)記者和閆女士一起來(lái)到她購(gòu)買電腦的聯(lián)想電腦經(jīng)銷商處。王姓負(fù)責(zé)人稱，對(duì)于軟件檢測(cè)出電腦硬盤已使用1700小時(shí)的問(wèn)題，他無(wú)法解釋。而電腦出現(xiàn)問(wèn)題，一般都是服務(wù)站先維修，如果服務(wù)站不給修，他們可以找服務(wù)站協(xié)商。
4日上午10時(shí)許，聯(lián)想服務(wù)站工作人員稱，工程師現(xiàn)場(chǎng)看到的故障現(xiàn)象提示是硬盤，但閆女士并未讓進(jìn)一步拆機(jī)檢測(cè)。“魯大師”是第三方軟件，有些軟件算法不同，會(huì)有偏差，對(duì)于檢測(cè)結(jié)果他們沒(méi)辦法評(píng)判。他們只能測(cè)試機(jī)子出現(xiàn)哪些故障，沒(méi)辦法測(cè)試機(jī)子是否被使用過(guò)，是否換機(jī)需要聯(lián)系代理商。
華商報(bào)記者了解到，4日下午，商家已為閆女士更換了新機(jī)。(華商報(bào) 記者 薛望 楊皓)
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