到4S店買車除了支付購(gòu)車款，還要付深度清潔費(fèi)、上牌費(fèi)、服務(wù)費(fèi)……日前，記者走訪了滬上6家汽車4S店發(fā)現(xiàn)，每家4S經(jīng)銷商都在賣車過(guò)程中羅列各種不同的名目對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行收費(fèi)，其中以“上牌費(fèi)”和“服務(wù)費(fèi)”最為常見(jiàn)，甚至還有些4S店會(huì)羅列出例如“深度清潔”等名目進(jìn)行收費(fèi)。
消保委曾多次表示，亂收費(fèi)行為是對(duì)消費(fèi)者嚴(yán)重侵權(quán)的表現(xiàn)。但是面對(duì)記者“為什么要收這種費(fèi)”的疑問(wèn)？甚至還有4S店的銷售人員直接表示：“我們是服務(wù)行業(yè)，所以要收費(fèi)。”
為何收上牌費(fèi)？
4S店：這是硬性規(guī)定
于女士前不久購(gòu)買了2017款1.6T的風(fēng)尚型全新�？怂�，總計(jì)花費(fèi)13.5萬(wàn)元，而這其中，4S店向于女士收取了1500元上牌費(fèi)和2500元服務(wù)費(fèi)。對(duì)于初次購(gòu)車的于女士而言，這樣的收費(fèi)無(wú)疑令她摸不著頭腦，“在算賬的時(shí)候看到有什么’上牌費(fèi)’和’服務(wù)費(fèi)’，都不知道我干嘛要出這筆錢。”遇到4S 店收取額外費(fèi)用的不僅僅是于女士一人，實(shí)際情況是，不少消費(fèi)者去4S店購(gòu)車總會(huì)遇到額外收費(fèi)的情況，但多數(shù)人都和于女士一般無(wú)計(jì)可施。
在記者走訪的6家福特經(jīng)銷商公司中，位于共和新路的上海協(xié)通福騁汽車銷售服務(wù)有限公司以及楊浦區(qū)的格林威中環(huán)汽車銷售服務(wù)有限公司明確表示，可以根據(jù)客戶的意愿選擇是否收取上牌費(fèi)，其余4家4S店統(tǒng)一將上牌費(fèi)列為“必收項(xiàng)目之一”。
記者首先來(lái)到了位于閔行區(qū)顓興東路的九華汽車銷售服務(wù)有限公司，以購(gòu)車為名選擇了一款同于女士一樣的車型。該公司的銷售人員為記者羅列了一張收費(fèi)明細(xì)，其中上牌費(fèi)為：滬C收1200元，上海臨牌收1500元。該銷售表示，買車上牌支付一筆上牌費(fèi)是作為4S店的硬性規(guī)定，顧客不能自己去上牌。
在位于金沙江路的東昌福德汽車銷售服務(wù)有限公司，銷售人員給出了“上海臨牌或者滬C上牌費(fèi)都是1800元”的報(bào)價(jià)。該公司的銷售表示，因?yàn)樵诘旮舯诰涂梢灾苯訋涂蛻羯虾门R牌，“但是郊區(qū)牌照上起來(lái)就很麻煩，而且遠(yuǎn)，所以價(jià)格就跟臨牌差不多。”
位于嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)的格林威汽車銷售公司對(duì)上牌的收費(fèi)也是統(tǒng)一為1500元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分4S店對(duì)“上牌費(fèi)”的收取都在1200到1800元左右。
為何收服務(wù)費(fèi)？
4S店：提供了服務(wù)當(dāng)然收
除了“上牌費(fèi)”，另一項(xiàng)收取最多的額外費(fèi)用則為“服務(wù)費(fèi)”。
閔行九華4S店的服務(wù)費(fèi)為800元。記者詢問(wèn)，為何4S店要設(shè)立“服務(wù)費(fèi)”這樣的名目時(shí)，店內(nèi)銷售笑著反問(wèn)記者：“你以為我現(xiàn)在是在和你聊天嗎？是在為你服務(wù)��！”
除了“服務(wù)費(fèi)”和“上牌費(fèi)”之外，閔行九華4S店銷售還表示，需要再收取1800元的“深度清潔費(fèi)”。對(duì)于這筆額外出現(xiàn)的“深度清潔費(fèi)”，銷售解釋主要是為了幫助客戶有更好的購(gòu)車體驗(yàn)，他們的“深度清潔”并不僅僅是幫助消費(fèi)者將車內(nèi)座椅的包裝去除，“我們是要幫車主的新車鍍一層膜，鍍完了這層膜車主的車子一年都不用保養(yǎng)。還包括去除甲醛味道等，而且這個(gè)深度清潔跟保養(yǎng)的清潔又不一樣。”而當(dāng)記者繼續(xù)追問(wèn)所謂的“深度清潔”究竟有何不同時(shí)，該銷售只是反復(fù)同記者強(qiáng)調(diào)“深度”二字。
在東昌福德4S店，工作人員表示收取的“服務(wù)費(fèi)”為2000元，不過(guò)沒(méi)有“深度清潔費(fèi)”。當(dāng)記者詢問(wèn)為何服務(wù)費(fèi)相差那么多時(shí)，該名銷售表示：“每家福特店的收費(fèi)都是不一樣的，但是最低的限額就是2000元。”同時(shí)，該銷售人員告訴記者，他們公司收取的這筆服務(wù)費(fèi)主要包括出庫(kù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)。
而當(dāng)記者來(lái)到位于共和新路的協(xié)通福騁汽車銷售服務(wù)有限公司后才得知，在“服務(wù)費(fèi)”的收取上還有更高的數(shù)額。“上牌你可以自己去，上牌費(fèi)就不收，其他額外費(fèi)用也沒(méi)有，就服務(wù)費(fèi)3000。”銷售人員還多次強(qiáng)調(diào)，對(duì)于“服務(wù)費(fèi)3000元”的規(guī)定屬于明碼標(biāo)價(jià)。“主要因?yàn)槲覀兪欠⻊?wù)性行業(yè)，所以服務(wù)費(fèi)是工商局認(rèn)可的。幫你做事情肯定要收費(fèi)的，就像外國(guó)，你去飯店吃個(gè)飯，小費(fèi)你總要給的。”
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