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于是，曾數(shù)再次致電易到客服，對(duì)方稱充值返一張券的活動(dòng)截止到8月4日24點(diǎn)，之后的均是返多張券，總額不會(huì)少。
“在維權(quán)群里，我看到有的群友說為了使用返券買兩個(gè)樂視手機(jī)，在8月5日先后充了兩次2000元，參加返900元現(xiàn)金券的活動(dòng)，結(jié)果賬戶收到的是一張900元券和3張300元券。”曾數(shù)認(rèn)為易到的返券方式太隨意了。
那么，易到的返券方式及其調(diào)整是否事先在活動(dòng)規(guī)則中告知消費(fèi)者了呢？針對(duì)這一問題，法治周末記者聯(lián)系了易到公關(guān)部門，但對(duì)方未作回應(yīng)。
專家點(diǎn)評(píng)：
北京康德律師事務(wù)所律師朱幸坤：對(duì)于格式條款，提供方負(fù)有提示說明義務(wù)，客服人員的口頭解釋已構(gòu)成說明、承諾，易到應(yīng)按照合同約定履行；如果易到事先未在合同中作出約定或說明，未將變更規(guī)則事宜向用戶明示，就應(yīng)認(rèn)定是易到單方面變更合同，屬于違約行為，其單方面變更的合同內(nèi)容不產(chǎn)生法律效力，消費(fèi)者有權(quán)要求其按照原合同履行承諾。
退款期限“說變就變”
按照易到《充值返現(xiàn)活動(dòng)協(xié)議》中規(guī)定的生態(tài)充返退款規(guī)則，用戶在參與易到生態(tài)充返活動(dòng)后的7天之內(nèi)可享受退款服務(wù)，易到會(huì)在用戶申請(qǐng)退款服務(wù)之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦理退款。
“協(xié)議里寫的是10個(gè)工作日，但不同客服的說辭是不一樣的”，在廣東從事第三方支付工作的易到用戶袁震（化名）告訴法治周末記者，他在8月29日充值5000元后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)送的返券使用規(guī)則和樂視商城規(guī)定的使用規(guī)則不同，于是在9月1日申請(qǐng)退款，“客服當(dāng)時(shí)說3至10個(gè)工作日會(huì)退款，但到了9月16日我還沒收到退款，就又給易到打電話，這回客服卻說3至10個(gè)工作日只是受理退款，我的退款申請(qǐng)已經(jīng)受理了，需要3至21日退款會(huì)到賬。”
法治周末記者在21CN聚投訴網(wǎng)站注意到，有多個(gè)用戶反映易到客服對(duì)退款的描述不同，“有的說是3至21日退款，有的說是3至21個(gè)工作日退款”；記者也在10月21日致電易到，客服則稱是在3至21個(gè)工作日退款。
袁震稱，21天后的10月7日他再次致電易到，客服這次的說法讓袁震著實(shí)不能接受，對(duì)方告知他：經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)其退款還沒完全受理，重新受理要3至10個(gè)工作日，成功后3至21個(gè)工作日退款完成。
易到客服為什么會(huì)對(duì)退款期限的答復(fù)變化無常？法治周末記者向易到公關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送采訪函，但截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未收到回復(fù)。
“我是做支付的，資金的原路退回不可能需要這么久的時(shí)間，易到接入的支付接口是支付寶和微信，退款到賬絕對(duì)不會(huì)超過3天。”袁震認(rèn)為，他至今都未收到退款的原因是“易到根本還沒操作退款”。
專家點(diǎn)評(píng)：
朱幸坤：按照合同法規(guī)定，在當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的語句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣及誠(chéng)實(shí)信用原則確定該條款的真實(shí)意思。“10個(gè)工作日內(nèi)辦理退款”本身屬于格式條款，大部分消費(fèi)者的理解會(huì)是10個(gè)工作日完成退款，但易到客服卻將其解釋為是退款受理時(shí)間，當(dāng)對(duì)格式條款有兩種以上解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋，因此消費(fèi)者有權(quán)要求易到在10個(gè)工作日內(nèi)完成退款支付，易到未在約定時(shí)間內(nèi)退款的行為已構(gòu)成違約。
此外，對(duì)于“3至21日退款還是3至21個(gè)工作日退款”，如果合同中沒有明確規(guī)定，客服的口頭回復(fù)已構(gòu)成承諾，任意更改的行為侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)主張合同無效；如果存在主觀故意，還會(huì)涉嫌欺詐。
法治周末記者 仇飛 共2頁 上一頁 [1] [2] 易到迷�！皹芬曄怠保悍Q融資屬實(shí) 否認(rèn)人事震蕩 新一輪融資？創(chuàng)始人離職？易到前景是未知數(shù) 專車概念先行者易到遇挫？網(wǎng)爆訂單量減半、現(xiàn)金流緊張 易到被曝日虧3720萬 訂單量縮水一半 易到優(yōu)惠活動(dòng)頻變規(guī)則引風(fēng)波 充值所獲現(xiàn)金券購物被鎖 搜索更多: 易到 |
