10月11日，三星中國公司宣布召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部Note 7手機。同時，三星中國公司的最新聲明表示：對于給中國消費者帶來的不便,再次表示真誠的歉意，三星電子堅守“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)”的承諾，秉持質量和服務第一的信念，為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗。

　　然而，據(jù)央視財經(jīng)報道，記者在商家采訪得知，銷售人員非�？隙ǖ胤Q，在他們這里不僅能買到三星Note 7手機，并且價格比專賣店便宜，并且堅稱沒有接到相關通知，只是在國外進行召回。

　　而當記者向位于北京望京SOHO二層的三星服務中心工作人員咨詢已經(jīng)購買的Note7手機該如何退換時，工作人員回答稱，需要先撥打三星手機的客服電話，問完再給答復。隨后記者撥通了三星手機的客服電話。

　　電話那頭的工作人員答復說：由于召回后退貨的具體細則尚未出臺，消費者目前還無法退換自己手中的三星Note 7手機，目前Note 7用戶能做的就是等待三星官網(wǎng)的消息。

　　此前10月12日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消息稱，中消協(xié)將監(jiān)督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note 7手機召回工作，消費者退機或者換機時，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費者如持有合約機，應享有同等的被召回的權利，且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上做出不利于消費者的規(guī)定。 而中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮也表示，“我們一直反對在不同國家實行雙重標準，在三星手機爆炸事件中，三星公司忽略了中國消費者的感受，也忽略了手機產(chǎn)品的安全問題。今天(12日)中消協(xié)就三星公司召回行動提出了九項要求，這九項要求都是針對三星到現(xiàn)在還沒有提出的召回細則提出的。”

　　多路記者調查發(fā)現(xiàn)，在宣布召回和停止銷售之后，三星Note7手機在北京市場仍然有售，這都是巨大的安全隱患。三星的這一做法對中國消費者的生命財產(chǎn)安全顯然極不負責任;雖然宣布了召回，但對召回細則遲遲不予出臺，中國消費者手中的三星Note7手機仍然無法得到順利退換，往返交通，多次退換不成，這耽誤了中國消費者寶貴的時間和金錢。

　　三星在全球實施召回的情況下，當中國消費者的Note7手機發(fā)生爆炸，三星宣稱是外部加熱導致，同時表示準備起訴中國消費者;中國消費者的Note7手機接二連三地發(fā)生爆炸，三星中國公司想到的不是如何解決產(chǎn)品質量問題，而是對多位中國消費者進行威逼利誘，通過退賠補償?shù)姆绞�，要求中國消費者和他們達成和解，要求中國消費者上繳爆炸手機，要求中國消費者不許在網(wǎng)絡上上傳爆炸視頻。三星公司這種欺凌消費者的做法，不僅侵犯了這些遭遇手機爆炸的中國消費者的正當權益，更嚴重的是，它通過這種方式隱瞞產(chǎn)品質量缺陷，更是把那些手機還沒有爆炸的中國消費者的生命財產(chǎn)安全完全不當一回事。

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