最近，BBC4臺一檔名為“You and Yours”的節(jié)目討論了女消費者購物習(xí)慣的問題。最新數(shù)據(jù)顯示，在過去的六個月內(nèi)，近2/3的女購物者在網(wǎng)購時給商家退回了至少1種商品。
商家給那些頻繁退貨的顧客起了一個名字，叫“連環(huán)退貨族”(Serial returner)——網(wǎng)購的時候，總有一部分人會買下不怎么需要的東西，再把其中一部分退回去。這些連環(huán)退貨族們抬升了商品的價格。“免費退貨是成為我們工作中重要的一部分，但許多商戶會通過給商品提價來平衡退貨成本。”一位商家在接受 BBC 廣播四臺采訪時說。
這是一家位于英國的貨運站，它一天收到了8萬件退貨商品
調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，18 到 24 歲間的年輕人網(wǎng)購的頻率比他們的父輩高一倍。 Emily Murray 是一位在校學(xué)生，她說在網(wǎng)上挑選衣服時很難知道哪個尺碼是合適的，她通常會買下多個尺碼，再把不合適的退回去。19% 的人認(rèn)為他們會購買同一商品的多個版本，以便于收到貨以后做出決定。 而 47% 的買家表示，如果要自己出退貨運費，他們就不會下單了。在美國，每年有 200 萬噸的商品被退回，這些貨足以裝滿 20 多萬輛垃圾車。
這就是 Emily Murray 了，她有時會買下同一款式的 4 個尺碼
從上世紀(jì)九十年代起，美國的一些大型連鎖零售商為了提高退貨(更專業(yè)一點兒的詞，叫“返品”)的處理效率，仿照了正向物流創(chuàng)立了逆向物流。他們設(shè)立了一些“返品中心”以集中處理這些退回來的商品。后來，出于經(jīng)濟(jì)效率考慮，大型零售公司開始委托第三方物流公司承擔(dān)逆向物流的業(yè)務(wù)。
英國的 Clipper 就是一家做逆向物流的公司。他們與不少服裝零售商合作，當(dāng)消費者退貨時，那些衣服會第一時間被送到 Clipper 這里。
“拿到衣服后，第一步要做的是嗅覺測試——因為新衣服聞起來就有股新衣服味兒!” Clipper 的創(chuàng)始人 Tony Mannix 對媒體說，“有些消費者用水洗過衣服了，味道不對，我們都需要進(jìn)行重新處理。不過，有 5% 被退回的商品永遠(yuǎn)無法再回到零售商店的貨架上。”
那些無法回到貨架上的商品，都流向了哪里?我們曾報道過美國創(chuàng)業(yè)公司 Optoro。
Optoro 的做法是通過監(jiān)控平臺評估返品走哪條渠道效率最高。對于那些沒有損壞、轉(zhuǎn)賣價值又高的產(chǎn)品(嬰兒車、電鉆工具等)， Optoro 會把它們直接發(fā)到自己的折扣網(wǎng)站 Blinq.com 上去——這個網(wǎng)站上賣的都是包裝被拆過的折扣商品。對于被退回的量大的商品， Optoro 會把它們發(fā)布到另一個網(wǎng)站 Bulq.com 上，在那里，消費者可以成批地購買商品。
在逆向物流這個行業(yè)，美國的 Genco 公司是當(dāng)之無愧的老大——北美 10 大零售連鎖品牌中，有 7 家都與他們建立過合作。他們幫 BestBuy、西爾斯等美國零售巨頭尋找買主，還銷售那些因缺陷退回和損壞的商品。
Genco 也是要先接受返品，再對它們進(jìn)行甄別。他們有一個嚴(yán)格的系統(tǒng)，會將返品分為：整修后可重新銷售的、可降價批發(fā)銷售的、可向生產(chǎn)廠家退貨的、可作慈善捐贈用的、可作廢品利用的以及，最差的一種狀況是無利用價值的。
在 Genco 的返品處理中心內(nèi)，設(shè)有大規(guī)模的再生工廠，他們會把返品整修和包裝，再把產(chǎn)品放到正向物流里。Genco 還有一個數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，他們會向總部提交實時的報告，并對返品涉及的資金進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。每一天，他們處理的返品價值高達(dá) 500 萬美元。
畢馬威會計師事務(wù)所(KPMG)的研究數(shù)據(jù)顯示，Genco 可以替所服務(wù)的公司節(jié)約高達(dá) 0.1%—0.3% 的年銷售額，對沃爾瑪來說，一年就能節(jié)省 7.3 億美元。
這是 Genco 給出的數(shù)據(jù)
不過，對消費端的人來說，他們不必考慮這么多。一切的成本都發(fā)生在商家那里。（來源：好奇心日報 作者：石玉）
網(wǎng)購快遞又提速啦 農(nóng)村網(wǎng)購包裹月均增速超50%
父母為孩子網(wǎng)購排名：上海、北京、浙江居前三
英國網(wǎng)購消費者退貨占比高
網(wǎng)購遇服務(wù)障礙，起因或是溝通不暢
箭牌、九牧衛(wèi)浴網(wǎng)購 看準(zhǔn)再下單
搜索更多: 網(wǎng)購
