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7月28日，有當當網(wǎng)用戶向記者爆料稱，在當當網(wǎng)下單買書后僅一天，個人信息就被騙子掌握，騙子利用詳細的訂單信息博取自己的信任，引導自己進入假網(wǎng)站，輸入銀行信息后，被轉(zhuǎn)走約十萬元。當當網(wǎng)對此回應稱，可能是用戶郵箱被盜導致信息泄露。
買書信息成誘餌，用戶掉進假網(wǎng)站陷阱
7月25日上午，深圳的郭先生在當當網(wǎng)下單買了4本書。第二天下午2點40分左右，接到了一個自稱當當網(wǎng)客服人員的電話，告訴郭先生昨日的訂單因系統(tǒng)問題付款未成功，需轉(zhuǎn)成貨到付款，且要進入退款系統(tǒng)申請，把之前付的錢退回。
“他知道我前一天全部的購買信息。買了哪四本書、花了多少錢、下單時間、我的電話住址都知道，所以我才相信了他。”郭先生對新京報記者說。“而且通話過程中可以聽到對方周圍環(huán)境里有很多人在打電話說付款的問題，像客服呼叫中心的氛圍。”
郭先生進入對方發(fā)來的“退款系統(tǒng)”，輸入姓名、賬戶信息、密碼等資料后，點擊下一步，進入驗證碼頁面，郭先生的手機隨即收到了銀行發(fā)來的短信驗證碼。
輸入驗證碼后，系統(tǒng)顯示驗證超時，請稍后獲取。郭先生連續(xù)獲取了三次，終于顯示退款成功。
直到此時，郭先生還沒有察覺被騙。大約五個小時后，郭先生在查看自己賬戶時，才發(fā)現(xiàn)少了十萬元。
郭先生輸入三次驗證碼，轉(zhuǎn)賬金額依次為49999元、49999和4949元，短短幾分鐘內(nèi)賬戶共被劃走104947元。
“那網(wǎng)站簡直和當當網(wǎng)站一模一樣。”郭先生說，“還因為他知道我的訂單信息，我就更不懷疑了。來驗證碼沒多想就直接輸入了。”
據(jù)調(diào)查，郭先生的錢轉(zhuǎn)入的賬號戶名為王丹妮，開戶行是貴州農(nóng)業(yè)銀行某支行。
責任難劃定，用戶維權(quán)難
郭先生隨后致電當當網(wǎng)，客服人員回應稱：“這個事和我們沒有關(guān)系，屬于你的個人行為。如果警察需要我們協(xié)助，我們可以配合。”
而郭先生認為，自己前一天買書，第二天詳細的訂單信息就到了騙子手里，當當網(wǎng)是有責任的。
對此，知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領稱：“用戶和電商網(wǎng)站間是合同關(guān)系，網(wǎng)站有基本義務保證用戶的信息安全。如果因為網(wǎng)站對信息保管不善，最終導致用戶信息泄露，對用戶造成損失的，網(wǎng)站應該承擔賠償責任。”
“但是用戶很難證明是當當泄露的信息，這里的責任比較難以劃定。”趙占領向記者解釋。
“泄露有多重可能，有可能是網(wǎng)站技術(shù)上有漏洞或管理上有問題，導致用戶信息泄露，也有可能是用戶這端因為電腦中毒或其他途徑。這也是用戶維權(quán)最大的困難。”趙占領說。 共2頁 [1] [2] 下一頁 當當網(wǎng)私有化要約價格引發(fā)中小股東不滿 當當網(wǎng)要“叛變”，不僅私有化還要開線下店 步步高牽手當當網(wǎng) 想打造O2O平臺 步步高聯(lián)手當當網(wǎng) 將在步步高所有門店規(guī)劃體驗式書店 當當網(wǎng)借步步高門店攻線下 搜索更多: 當當網(wǎng) |
