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服務(wù)有漏洞宜家自查了嗎
6月26日，宜家把遺漏的書架送到了冷女士家，事情告一段落。但冷女士心中始終有個(gè)疙瘩，她又致電宜家客服，敘述了事情的來龍去脈，希望宜家將自查的過程以及事情發(fā)生的原委告訴她：“為我自己討個(gè)說法！”但一直沒收到任何反饋。
冷女士好奇：為什么宜家自查沒有查出漏發(fā)貨物？他們到底查沒查監(jiān)控？是不是僅用一句“貨品都出貨了！”來搪塞消費(fèi)者？“如果不是我較真，這事是不是就不了了之了呢？”冷女士表示，她需要宜家態(tài)度誠(chéng)懇的解釋。
宜家回應(yīng)
承認(rèn)漏發(fā)表示整改
宜家方面向京華時(shí)報(bào)記者表示，幫冷女士提貨的“朋友”在宜家有大量退貨記錄。
宜家對(duì)于漏發(fā)貨事件以及給消費(fèi)者帶來不便深感抱歉。“北京外倉(cāng)的發(fā)貨流程是由第三方員工交接給宜家客服員工，再由宜家客服員工交接給顧客簽字確認(rèn)。因宜家部分商品一個(gè)商品編號(hào)對(duì)應(yīng)若干平板包裝，所以才會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)漏發(fā)貨的情況。”
至于為什么“自查”沒有查出問題，宜家承認(rèn)工作存在紕漏，并表示會(huì)努力提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，使用移動(dòng)終端即時(shí)監(jiān)控商品流轉(zhuǎn)，精細(xì)服務(wù)流程，避免類似事件的發(fā)生。
消費(fèi)提示
務(wù)必清點(diǎn)清楚再簽字
家具自提或郵寄上門的情況越來越多，家具被拆解后分包也是商家常用的方法，這樣就給消費(fèi)者清點(diǎn)數(shù)量帶來很大困難。宜家此次也表示，漏發(fā)是由于一個(gè)商品編號(hào)對(duì)應(yīng)多個(gè)平板包裝所致。京華家居在此呼吁家具商家，最好將提貨單細(xì)化到包裝的具體個(gè)數(shù)，比如：100㎝×130㎜包裝2個(gè)之類，這樣就可以有效避免類似的糾紛。
而作為消費(fèi)者，點(diǎn)數(shù)貨品也必須認(rèn)真。記者了解到，只要簽字確認(rèn)收貨，一旦發(fā)現(xiàn)商家缺貨等問題將會(huì)很難解決。記者以冷女士的案例致電12315咨詢解決方法，熱線服務(wù)人員表示，雖然她很愿意相信是商家遺漏發(fā)貨，但商家懷疑是消費(fèi)者把貨弄丟也很正常。“一旦簽字確認(rèn)，要證明商家貨沒有給全，那消費(fèi)者就必須提供證據(jù)證明。”記者提出，可否請(qǐng)工商局介入調(diào)取監(jiān)控等證據(jù)，但該工作人員建議類似情況直接走司法渠道。“工商局只接受書面證據(jù)。錄音、錄像等證據(jù)，在這里是不能使用的。”冷女士的案例中，雖說查看監(jiān)控動(dòng)用了警方力量，但幸運(yùn)的是找到了證據(jù)，但如果接貨時(shí)沒有監(jiān)控設(shè)施，那想要提供證據(jù)就難上加難了。來源:京華時(shí)報(bào) 馬希 共2頁 上一頁 [1] [2] 宜家曝服務(wù)細(xì)節(jié)缺陷 事主報(bào)警追回漏發(fā)貨品 杭州宜家開業(yè)還沒滿月 衍生服務(wù)已經(jīng)來了 宜家去年全球增長(zhǎng)5.9% 中國(guó)將是未來非常重要市場(chǎng) 宜家中國(guó)規(guī)模最大旗艦店落戶西安 將于8月開業(yè) 深圳兒童家具產(chǎn)品抽查 宜家等品牌上黑榜 搜索更多: 宜家 |
