近日,消費(fèi)者冷女士投訴,6月19日,其在宜家四元橋商場(chǎng)位于順義的外倉(cāng)提貨,貨運(yùn)到家后發(fā)現(xiàn)少給了一件書柜。但宜家給出的調(diào)查結(jié)果是沒有少發(fā)貨,且消費(fèi)者已經(jīng)簽字確認(rèn),所以責(zé)任自負(fù)。冷女士多次往返宜家四元橋商場(chǎng)及順義外倉(cāng)無(wú)果,無(wú)奈報(bào)警調(diào)取提貨監(jiān)控顯示,工人確實(shí)漏發(fā)了一件書柜。“為什么自查沒有查出?我要宜家給一個(gè)合理的說法!”京華時(shí)報(bào)記者介入后,宜家承認(rèn)工作存在紕漏,并表示會(huì)努力提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),避免類似事件的發(fā)生。
事件重現(xiàn)
外倉(cāng)提貨 少了一件書柜
冷女士介紹,6月19日她在宜家四元橋商場(chǎng)買了數(shù)件家具。四元橋商場(chǎng)面積有限,冷女士購(gòu)買的商品要到位于順義的外倉(cāng)自提。冷女士請(qǐng)了一位朋友幫忙,當(dāng)天傍晚6點(diǎn)多,冷女士心儀的家具就順利運(yùn)回了家。但興奮勁兒還沒過,冷女士發(fā)現(xiàn),少了一件價(jià)值1299元的書柜。
冷女士馬上給宜家客服打電話反映問題,宜家給出的答復(fù)讓她吃了顆定心丸:“我們會(huì)調(diào)取工人提貨的監(jiān)控,如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)漏發(fā)貨,會(huì)及時(shí)補(bǔ)給您的。”
但第二天,宜家的信息反饋是:經(jīng)過內(nèi)部清點(diǎn),冷女士購(gòu)買的家具已經(jīng)顯示全部出貨,沒有遺漏任何貨品。“是不是在搬運(yùn)過程中出現(xiàn)遺漏呢?只要掃了碼就會(huì)顯示出貨,但實(shí)際上沒有搬到我的車上呢?”對(duì)于冷女士的疑問,客服無(wú)法解答,只是表示外倉(cāng)回饋信息是沒有遺漏。如果有疑問可去四元橋商場(chǎng)找當(dāng)班的客服經(jīng)理。
提貨單不清 消費(fèi)者難清點(diǎn)
提貨時(shí)需要確認(rèn)貨品齊全才能簽字,這個(gè)道理冷女士也清楚,但她表示,作為普通消費(fèi)者真的很難點(diǎn)清被拆解的家具。冷女士提供的提貨單顯示,其中只標(biāo)明了書柜的個(gè)數(shù),但沒有顯示該書柜被拆成幾個(gè)包裹。“提貨時(shí),就是把提貨單給工人,然后他把貨搬過來。作為消費(fèi)者,我怎么知道一個(gè)書柜被拆成了多少部分,所以也沒法清點(diǎn),只能他給我什么,我就收什么了。”
報(bào)警查監(jiān)控才找回遺漏家具
6月22日,冷女士來到宜家四元橋商場(chǎng)找到當(dāng)班的客服經(jīng)理,敘述了事情經(jīng)過后,該經(jīng)理表示,既然冷女士已經(jīng)簽字確認(rèn)收貨,就只能自己負(fù)責(zé)了。“接待我的值班經(jīng)理說得最多的一句話就是:對(duì)不起,我?guī)筒涣四恪?rdquo;他告訴冷女士,外倉(cāng)和宜家是供應(yīng)商關(guān)系,那里的事他管不了。“也不能給我調(diào)取當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像。”該值班經(jīng)理甚至還懷疑幫冷女士運(yùn)貨的朋友弄丟了家具。
冷女士又驅(qū)車趕到順義,找到了當(dāng)時(shí)為自己提家具的工人,但也沒問出有價(jià)值的信息。她無(wú)奈返回四元橋商場(chǎng),思索再三,她選擇報(bào)警。警方隨后調(diào)取了當(dāng)天搬運(yùn)家具的監(jiān)控錄像,其中明確顯示,工人把家具交給冷女士朋友時(shí),就少了這件書柜。“我當(dāng)天買了兩大一小三個(gè)書柜,一個(gè)大書柜被拆成兩個(gè)包裝,小書柜單獨(dú)一個(gè)包裝,因此應(yīng)該是四大一小五個(gè)包裹。監(jiān)控顯示,工人只給了我們兩大一小,三個(gè)包裹,明顯就是少了一個(gè)書柜!”鐵證之下,當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的值班經(jīng)理表示會(huì)盡快和冷女士聯(lián)系。第二天,宜家方面打來電話,說貨找到了,“你自己來提貨吧。”冷女士十分氣憤地拒絕了:“折騰了這么久,連一句道歉都沒有,還要我自己跑到順義去取貨!” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 宜家曝服務(wù)細(xì)節(jié)缺陷 事主報(bào)警追回漏發(fā)貨品 杭州宜家開業(yè)還沒滿月 衍生服務(wù)已經(jīng)來了 宜家去年全球增長(zhǎng)5.9% 中國(guó)將是未來非常重要市場(chǎng) 宜家中國(guó)規(guī)模最大旗艦店落戶西安 將于8月開業(yè) 深圳兒童家具產(chǎn)品抽查 宜家等品牌上黑榜 搜索更多: 宜家 |