先生：我是通過亞馬遜在中國的官網(wǎng)登錄之后我就買了一個他們叫Kindle Fire，HD的16G的一個平板電腦，用起來很方便，尤其是我通過它的這個平板電腦去買它的這個電子書，就很方便，也很快捷。但是用了不長時間，大概在2014年6月份的時候，這個電腦就經(jīng)常自己關(guān)機(jī)和自己開機(jī)，而且有的時候自己關(guān)關(guān)不掉，然后你不關(guān)，它自己又關(guān)掉了，等于連正常開機(jī)最基本的功能都實現(xiàn)不了了，也影響了這個產(chǎn)品的正常使用了。然后當(dāng)時我發(fā)現(xiàn)這個情況，就去亞馬遜投訴，這第一次亞馬遜的客服的是非常好的。亞馬遜是這樣，比如說你在購物過程中有投訴了直接給它的客服打電話，尤其我這個Kindle它是有一個專門的客服的。比如說描述我的這個故障，然后他就根據(jù)我的描述進(jìn)行判斷，而且就是亞馬遜這種產(chǎn)品，所有的平板電腦，其實它是可以在后臺檢測了�？头芸蜌猓f我們知道這是系統(tǒng)的原因，或者說程序，或者系統(tǒng)里面自身存在一些問題的，那好我給你調(diào)換一下，正好是在保修期之內(nèi)。后來我就給它郵回去了，郵回去又給我換了一個。
但是好景不長，新?lián)Q的平板電腦使用不到半年，也出現(xiàn)故障，還不如第一臺使用的時間長。
連續(xù)遇上兩臺“短命”的電子設(shè)備，是自己倒霉，還是這款產(chǎn)品存在缺陷?懷先生再次聯(lián)系亞馬遜客服人員。出人意料的是，這一次，他花了半年時間維權(quán)，才得到結(jié)果。而且這個結(jié)果讓他很不滿意：亞馬遜最終答復(fù)他，按第一臺購買日期計算，產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)過了保修期，需支付70%的費用購買新機(jī)。
懷先生：換回來這個產(chǎn)品，在2014年12月份就出現(xiàn)問題，經(jīng)常出現(xiàn)自己關(guān)機(jī)，然后充電充不進(jìn)去，這個問題很嚴(yán)重了。電腦顯示電量在40%，它就會自動關(guān)機(jī)，我認(rèn)為它還有很多電的時候它就會自對關(guān)機(jī)，然后我在充電的時候，它就充不進(jìn)去，甚至我充了一晚上，它只充到70%或者是60%，它就自動停止，就不在充了。我在2015年的1月份就開始投訴了，1月份、5月份、6月份，就多次像它們客服投訴這個事情，他的服務(wù)不像第一次感覺那么好，而且他推托的就很多，他們客服也后來也同意給我檢測。在6月份的時候，說是它來檢測，檢測說是質(zhì)量的問題，電池的問題，但是我現(xiàn)在不能給你換了，正常我給你保修一年，因為超過了一年，我就不再管了，如果要換的話，你就再加貨款原價的70%。而且他說這個貨我現(xiàn)在已經(jīng)不生產(chǎn)了，那么你就按新的來，再交70%。后來我跟它交涉，他就同意說50%。我就覺得75%、50%甚至100%其實都沒有多少錢，因為這個平筆記本一共才有1千多塊錢，不是很貴。但我總覺得就是因為產(chǎn)品是它的保修期一年的話，如果你給我換過，換過之后你的保修期還是第一個話，那其實你的第二個保質(zhì)期已經(jīng)變的很短了，你可能就剩一個月的時間了。就是你換來第二個產(chǎn)品，你是壞的一個產(chǎn)品，那你換過的還是一個壞的產(chǎn)品，那這樣一個產(chǎn)品根本不保修了，或者是保修責(zé)任反而變少了，變低了，這樣對于消費者來說我覺得就是有問題的。
連續(xù)碰到兩臺問題設(shè)備，懷先生現(xiàn)在不想換機(jī)，只想退貨。除此之外，他還認(rèn)為，亞馬遜近兩年的售后服務(wù)已經(jīng)變得內(nèi)外有別，亞馬遜中國客服在處理投訴時，態(tài)度變得傲慢，反應(yīng)也變得遲緩。
懷先生：最開始很簡單，我最開始跟它客服溝通，我想告訴它你給我換一臺新的，就我只要一個合格的產(chǎn)品。在給你們投訴的時候，我這兩天甚至都寫了一個起訴狀，我是想要提交到我所在地的法院去的。我提出的一個訴訟請求，第一個是我是要退的，就是我為什么選擇退款，因為當(dāng)時我們的消法中是有規(guī)定，比如說你這種不合格的產(chǎn)品，你是二倍賠償?shù)摹Ｈ缓笪疑暾埩艘粋�叫精神損害的一個賠償，這個賠償我其實就要了一塊錢，想爭的就是你對于我這個消費者權(quán)利的保護(hù)，你是不是給予了一個真正的重視了，我覺得你在整個過程中你是沒有重視的。第三個我是想告訴他，你對中國的消費者和對世界是不是一樣的，如果是一樣的，我就認(rèn)了，我就自主就撤回這個東西，但是我覺得它的這個服務(wù)和它的這個服務(wù)的水平，是在向下走的。
消費者所說是否屬實?記者以消費者身份撥通了亞馬遜的官方客服電話，通過查詢懷先生的訂單后，核實到消費者所說情況屬實。
客服：你好，我這邊是亞馬遜Kindle客服，是16G的這個平板是吧?
記者：對，是2014年6月出過系統(tǒng)故障對嗎?
客服：我看一下?lián)Q貨原因，您稍等，我這邊顯示的是7月中旬，不好意思，您再稍等一下，因為我要查一下去年那個記錄。
記者：一般在保修期內(nèi)，平板電腦因為質(zhì)量換新機(jī)的話，這個保修期應(yīng)該是從什么時間開始計算的?
客服：如果說您當(dāng)時換的那個設(shè)備是在一個月之內(nèi)換的是全新機(jī)，那我們還是按那個換貨時間來開始計算。
記者：是2013年7月買的，2014年6月?lián)Q的。
客服：如果是這樣的情況下，還是按您，我找到了2013年7月，7月22號您下的訂單，然后您是7月24號收到的，那還是按照這個時間。
記者：還是按照這個時間來計算保修期。
客服：對，主機(jī)一年，主要部件兩年。
記者：為什么保修期不按從換機(jī)時開始重新計算?
客服：您這個換機(jī)換的不是全新機(jī)，正常情況下我們換的都是再造設(shè)備，我先看一下您這設(shè)備，是不是說是特殊申請給您換的全新嗎?您這個確實換的是一個全新機(jī)。
記者：當(dāng)時是因為什么故障啊?是出新什么故障了?
客服：這個當(dāng)時備注只是說系統(tǒng)沒有辦法辦理換貨，這個是升級組長那邊辦理的。
記者：一般換新機(jī)的話是什么情況下才能換新機(jī)啊?
客服：這個我還不太確定，因為正常我們換的都是再造設(shè)備，不知道您這個是什么原因。
記者：那就是換的全新機(jī)和您剛才說換的再造的機(jī)子，它的保修期計算時間肯定不一樣對吧，就是這個全新機(jī)，保修期是從什么時候開始計算的?
客服：全新機(jī)是嗎?
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