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昨日，廣東省消委會(huì)公布10月份消費(fèi)投訴情況。報(bào)告顯示，銷售服務(wù)類投訴和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴各261宗，合計(jì)超過投訴總量七成。在案例分析中，省消委會(huì)批評(píng)粵通卡拖延退還異�？圪M(fèi)，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和和求償權(quán)。另外，關(guān)于魅族網(wǎng)購發(fā)貨問題的投訴持續(xù)上升，魅族公司遭省消委會(huì)連續(xù)兩月點(diǎn)名。
粵通卡扣費(fèi)出錯(cuò) 退款拖延不辦
7月22日，市民楊先生從三元里駕車至機(jī)場，然后原路返回，但他發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)信息與他的行車情況不匹配。收費(fèi)清單顯示，楊先生持有的粵通卡在7月18日從橫崗進(jìn)入高速后從三元里駛出。在同一時(shí)段，粵通卡又有從華南農(nóng)業(yè)大學(xué)西南門進(jìn)入高速的記錄。
楊先生兩次與廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司(粵通卡)交涉，提出扣費(fèi)系統(tǒng)出錯(cuò)，但粵通卡方面均拖延不予回復(fù)。楊先生于是向省消委會(huì)投訴。三個(gè)月后，他才在消委會(huì)的協(xié)助下獲得退款答復(fù)。
據(jù)省消委會(huì)介紹，處理投訴的前期，工作人員多次與粵通卡方面接觸都沒有獲得答復(fù)，后又被告知因系統(tǒng)升級(jí)，有關(guān)資料已無法查詢。直至10月23日，粵通卡工作人員才同意在次月退還款項(xiàng)。
省消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)專家表示，粵通卡是廣東省發(fā)行的全省高速收費(fèi)專用繳費(fèi)卡，在省內(nèi)已相當(dāng)普及。在上面的案例中，粵通卡方面明知系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤收費(fèi)，但未采取積極措施為消費(fèi)者挽回?fù)p失，明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和求償權(quán)。消委會(huì)提醒廣大車主，盡量留意扣費(fèi)信息，若發(fā)現(xiàn)重復(fù)收費(fèi)或異地扣費(fèi)，務(wù)必保留短信作為證據(jù)，并盡快致電粵通卡售后服務(wù)中心提出退款要求。
記者從粵通卡呼叫中心了解到，市民若在粵通卡官網(wǎng)上查詢到扣費(fèi)記錄與實(shí)際情況不一致，可以致電96533報(bào)告并申請退款。
魅族拖延發(fā)貨 連續(xù)兩月被點(diǎn)名
省消委會(huì)曾在9月份投訴報(bào)告中批評(píng)魅族官網(wǎng)不按約定時(shí)間發(fā)貨，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。據(jù)省消委會(huì)介紹，10月份關(guān)于魅族的投訴持續(xù)上升，兩個(gè)月來該會(huì)共受理相關(guān)投訴99宗。
消費(fèi)者莊先生9月15日在官網(wǎng)上預(yù)訂魅族MX4手機(jī)，9月20日查詢顯示月底發(fā)貨。隨后，系統(tǒng)顯示的發(fā)貨日期被一再修改。10月初再查詢，發(fā)貨時(shí)間已被推遲到10月28日。
消費(fèi)者林先生也遇到類似情況。他于9月11日在官網(wǎng)支付200元訂金訂購一款手機(jī)，按照銷售描述，他會(huì)被通知到指定專賣店付款取貨。據(jù)他了解，全款預(yù)訂的客戶早已取貨，而選擇支付訂金再到專賣店購買的客戶卻一直沒被通知取貨。下單一個(gè)半月后，林先生在專賣店被告知店里有現(xiàn)貨，但只有在原價(jià)基礎(chǔ)上再加480元才可享受優(yōu)先權(quán)。
省消委會(huì)表示，魅族公司拖延發(fā)貨，違反了《消法》第二十八條關(guān)于商品交付期限的條款，屬違約行為。同時(shí)，魅族公司通過虛構(gòu)缺貨一事拖延發(fā)貨，再告知消費(fèi)者可以加價(jià)獲得，這種做法涉嫌欺詐。
記者昨日登錄魅族官網(wǎng)看到，兩款MX4手機(jī)昨日中午開始發(fā)售，但下午時(shí)分已顯示缺貨無法下單。電話客服告訴記者，暫不知道缺貨產(chǎn)品補(bǔ)貨的時(shí)間。對(duì)于顯示有貨的產(chǎn)品，他們一般三天內(nèi)安排發(fā)貨，但訂購后消費(fèi)者無法直接查詢到發(fā)貨時(shí)間。 （來源： 新快報(bào) 作者： 黎楚君）
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