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圖表1 何女士購買的老鳳祥千足金項(xiàng)鏈
近日，河北廊坊的何女士在老鳳祥購買了一條千足金項(xiàng)鏈，佩戴了5天就斷成了兩截。何女士稱，“老鳳祥客服態(tài)度惡劣，稱只焊接，絕不退換。”
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電老鳳祥客服，對(duì)方稱，老鳳祥地方分店有加盟店和直營店之分，售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也確有類似的質(zhì)量問題投訴。
秦皇島市珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的于教授稱，首飾斷裂多是因?yàn)殍T造時(shí)有空氣沒有排凈，占位形成砂眼或者因含有雜質(zhì)，沿著雜質(zhì)裂開的。
據(jù)《三秦都市報(bào)》11月初報(bào)道，西安市老鳳祥三款飾品抽查不合格，被責(zé)令停售下架。此外，中國質(zhì)檢網(wǎng)報(bào)道稱，甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局日前公布貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果，老鳳祥等多家金店因抽檢質(zhì)量不合格遭通報(bào)。
老鳳祥項(xiàng)鏈戴5天即斷裂客服稱只能焊接
今年10月底，何女士在河北廊坊的新朝陽商場(chǎng)，用自己的8件舊首飾(也是老鳳祥的產(chǎn)品)加上1400元錢，換購了一條新的價(jià)值7000多元，重21.39克的千足金項(xiàng)鏈。
“項(xiàng)鏈只戴了兩三次，但在買完的第5天，想再次佩戴時(shí)就斷裂成兩截。斷裂導(dǎo)致項(xiàng)鏈上的一個(gè)約1克重的金珠丟失。”何女士告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。
11月6日，何女士帶著斷成兩截的項(xiàng)鏈來到新朝陽商場(chǎng)，希望老鳳祥能夠幫助解決。
“老鳳祥專柜人員服務(wù)態(tài)度不好，態(tài)度顯得很不耐煩，且口氣強(qiáng)硬稱只能焊接，其他方式解決不了，首飾屬于貴重物品絕不退換貨的。斷成兩截的項(xiàng)鏈也不負(fù)責(zé)穿線，還是商場(chǎng)其他金店幫穿的線”何女士告訴記者。
“東西只買了幾天，還沒有過國家三包日期，項(xiàng)鏈因?yàn)橘|(zhì)量問題斷了，為啥不能退貨?”帶著疑問，何女士來到新朝陽商場(chǎng)的3樓找到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
新朝陽商場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱，“老鳳祥的柜臺(tái)是外包給廠家的，工作人員也不歸商場(chǎng)管理，我們管不了廠家的事”。在何女士的再三要求下，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系到老鳳祥上海的客服，對(duì)方稱，要換購新的項(xiàng)鏈每克要加20元的折舊費(fèi)。
何女士說，“原以為老鳳祥是老牌子，品質(zhì)有保證，沒想到5天就斷了，換新項(xiàng)鏈還要再交20元/克的折舊費(fèi)太不合理了。”
老鳳祥各地分店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一 承認(rèn)有類似投訴
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系到老鳳祥上�？偛浚头藛T稱，“新購買的商品應(yīng)該符合國家三包規(guī)定。各地加盟店出現(xiàn)的問題，都是由加盟商負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)，總部一般不管。希望消費(fèi)者去找加盟商解決，各地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。”
記者再次追問，當(dāng)?shù)乜头鉀Q不滿意，總部也不管的情況下，讓消費(fèi)者去哪解決?對(duì)方告訴記者，“也可以聯(lián)系北京分部，他們負(fù)責(zé)廊坊的售后服務(wù)。”
記者聯(lián)系到老鳳祥北京售后分部的薜經(jīng)理。“分店工作人員是加盟商自己招的人，不是老鳳祥公司的員工，素質(zhì)參差不齊。各地分店要根據(jù)所在商場(chǎng)的具體情況制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不是所有店都能退換貨的。”薛經(jīng)理回應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。
關(guān)于如何解決何女士的項(xiàng)鏈斷裂問題，薜經(jīng)理告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“要根據(jù)首飾損壞的特征判斷責(zé)任人，落實(shí)情況后，才能給出答復(fù)。”
另外，據(jù)薜經(jīng)理稱，“確實(shí)有過首飾斷裂的投訴，但具體投訴數(shù)量不便透露。”
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電秦皇島市珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站于教授進(jìn)行咨詢。他說，如果排除消費(fèi)者自身佩戴不當(dāng)，導(dǎo)致斷裂的原因應(yīng)該就是項(xiàng)鏈本身存在質(zhì)量問題。
“首飾斷裂的質(zhì)量問題，多是因?yàn)殍T造時(shí)有空氣沒有排凈，占位形成砂眼，或者含有雜質(zhì)，沿著雜質(zhì)裂開所造成。”于教授稱。
老鳳祥多款產(chǎn)品不合格遭通報(bào) 記者求證未獲回應(yīng)
據(jù)《三秦都市報(bào)》11月1日?qǐng)?bào)道，西安市質(zhì)監(jiān)局三季度對(duì)珠寶飾品產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)上海老鳳祥三款飾品不合格。
老鳳祥的S925銀耳飾、S925銀項(xiàng)墜、S925銀仿玉戒被查出珠寶玉石名稱不符或缺少珠寶玉石名稱。
據(jù)中國質(zhì)檢網(wǎng)報(bào)道，甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局今年11月份通報(bào)珠寶玉石貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果。金大福、泰國老銀匠、金利福、明牌、愛迪爾、周大福、老鳳祥、夢(mèng)金園、翡翠世家、戴夢(mèng)得等品牌產(chǎn)品上不合格名單。
檢查結(jié)果顯示，老鳳祥的多款千足金戒指、足金戒指質(zhì)量檢驗(yàn)不合格。一些鉑金、K金、銀飾品不標(biāo)重量，實(shí)行一口價(jià)，違反了《金銀飾品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》和《計(jì)量法》的有關(guān)規(guī)定。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者試圖聯(lián)系到老鳳祥市場(chǎng)部總經(jīng)理、公司發(fā)言人王恩生進(jìn)行求證，但對(duì)方電話始終處于繁忙狀態(tài)。(中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 張海蛟 蔡情)
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