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青年報記者 羅水元
俞霞 制圖
兩個工作日送貨變成兩周都沒有送貨，顧客一再催貨時，“5·20”竟成了解釋詞。日前，市民郭女士向青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目投訴后，記者多次聯(lián)系易迅網(wǎng)有關(guān)方面，郭女士終于成功退貨并獲賠100元。青年報記者 羅水元
網(wǎng)購電腦2周未送貨
郭女士稱，5月9日，由于工作急用，便上易迅網(wǎng)訂購了一臺電腦，按易迅網(wǎng)要求先行支付4000元后，訂單顯示將于2個工作日內(nèi)送貨。
2天過去，郭女士沒有收到貨。郭女士說，考慮到原訂單生成時間為星期五，訂單上所說送貨時間為2個工作日，便再等了2天，但是，又一個2天過去，她還是沒有收到貨。
郭女士告訴記者，她這時向易迅網(wǎng)在線客服反映時，被工作人員告知：發(fā)票忘記開了，暫時不能送貨，發(fā)票開好后就送過來。然而，她再等2天后，貨還是沒有送到。再次向易迅網(wǎng)投訴時，郭女士明確提出，由于工作急需用該電腦，可以先送貨后再補(bǔ)送發(fā)票，被易迅方面拒絕，“客服人員說，必須發(fā)票與貨一起送來”。
郭女士繼續(xù)等，但仍未等到貨，再次聯(lián)系易迅網(wǎng)時，工作人員又給出了另外一個理由：由于電腦上某個配件沒有到，不能送貨；5月20日以后，易迅網(wǎng)則給出了一個“應(yīng)景”理由：“5·20”之際，系統(tǒng)繁忙，系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。而此時，郭女士上易迅網(wǎng)時，網(wǎng)上顯示她所買電腦仍有貨。
“明明沒有貨，卻在網(wǎng)上貨架上掛出來賣，收了顧客全款后發(fā)不出貨，還以各種不靠譜的理由來搪塞，這不是欺騙顧客嗎？”郭女士懷疑易迅網(wǎng)可能為了“圈錢”，有意在網(wǎng)上貨架上虛假宣傳賣缺貨產(chǎn)品，隧要求取消訂單，并給予賠償，幾經(jīng)周折后，對方雖同意取消訂單，但在賠償事宜上，只愿意賠償積分，積分從200分提高到800分后，要求她“愿意就接受，不愿意也得接受”。郭女士由此認(rèn)為易迅網(wǎng)善后處理“霸王”。
易迅網(wǎng)賠款100元
5月22日，青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線記者將郭女士反映的有關(guān)情況以手機(jī)短信形式傳至易迅網(wǎng)有關(guān)方面負(fù)責(zé)人王小姐，對方?jīng)]有回復(fù)。
5月23日早上近6：55，記者又一次將郭女士投訴情況以電子郵件形式傳至易迅網(wǎng)另一工作人員祝女士，對方于7：09回復(fù)：“會及時處理并知會您”。但是，當(dāng)天下午4：30，記者聯(lián)系郭女士，對方稱，易迅網(wǎng)還沒有聯(lián)系過她。
記者再次向祝女士發(fā)電子郵件詢問后，對方電話回復(fù)記者稱，因易迅網(wǎng)每天交易量數(shù)以百萬計，才沒有及時與郭女士聯(lián)系，但將馬上聯(lián)系其善后處理。當(dāng)天18：15，郭女士回復(fù)記者：易迅網(wǎng)終于在取消訂單后賠款100元。郭女士感嘆維權(quán)“不容易”，“哎呀，我想算了……”
據(jù)了解，《消法》第四十五條規(guī)定：“消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。”而《消法》第五十六條則規(guī)定，經(jīng)營者“對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的”、“對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的”，“除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照”。
新浪微博：@青年消費(fèi)投訴
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