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易迅網(wǎng)手機(jī)退貨強(qiáng)收10%“折舊費(fèi)”
消費(fèi)者“后悔權(quán)”被打折扣 “商品保持原狀”標(biāo)準(zhǔn)不一
新《消法》實(shí)施已經(jīng)一個(gè)多月，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”的“后悔權(quán)”卻總是遭遇阻礙，近日，就有消費(fèi)者反映說(shuō)，在易迅網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，并沒(méi)有安裝電池開(kāi)機(jī)，也沒(méi)有安裝SIM卡，就是拆封了，網(wǎng)店卻要求必須支付“貨價(jià)10%的折舊費(fèi)”。
退貨折舊費(fèi) 網(wǎng)店沒(méi)提示
沈陽(yáng)市民李女士今年3月份，在易迅網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一部國(guó)產(chǎn)手機(jī)，當(dāng)時(shí)新《消法》已經(jīng)實(shí)施，而且網(wǎng)站上還特意標(biāo)注了該商品支持7天無(wú)理由退貨。當(dāng)李女士拆開(kāi)塑料包裝，仔細(xì)查看時(shí)，感覺(jué)手機(jī)顏色和她想要的不太一樣，就在網(wǎng)上申請(qǐng)了退貨。不過(guò)，客服人員告訴她，如果消費(fèi)者拆開(kāi)塑料包裝再申請(qǐng)退貨的話(huà)，就必須支付手機(jī)價(jià)款10%的退貨費(fèi)。李女士認(rèn)為，網(wǎng)店的這種規(guī)定，完全沒(méi)有道理，而且在她購(gòu)物過(guò)程中，網(wǎng)店也沒(méi)有進(jìn)行任何提示。
昨天，沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者在易迅網(wǎng)上進(jìn)行了模擬交易，確實(shí)像李女士說(shuō)的那樣，從選購(gòu)商品到提交訂單，再到貨款支付，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，店家都沒(méi)有提示，手機(jī)“七日無(wú)理由退貨”要交納貨款10%的折舊費(fèi)。
不讓拆包裝 買(mǎi)方有怨言
昨天，易迅客服解釋說(shuō)，確實(shí)在交易過(guò)程中，并沒(méi)有關(guān)于折舊費(fèi)的提示，但是，在網(wǎng)站“服務(wù)中心”下設(shè)的“服務(wù)細(xì)則”頁(yè)面中，已經(jīng)闡述得非常清楚。易迅網(wǎng)的“服務(wù)細(xì)則”中相關(guān)條款是這樣規(guī)定的：對(duì)于拆封無(wú)質(zhì)量問(wèn)題且未被激活的商品，退貨時(shí)需支付商品價(jià)值的10%作為退貨手續(xù)費(fèi)�？头藛T說(shuō)，既然消費(fèi)者已經(jīng)拆開(kāi)了塑料袋，那手機(jī)就只能作為二手商品進(jìn)行銷(xiāo)售，所以必須扣除折舊費(fèi)。
李女士則認(rèn)為，如果不拆開(kāi)包裝，那怎么能夠看到商品呢？既然連商品都沒(méi)看到，就要求商家退貨，那圖個(gè)啥呢？就為了支付一筆運(yùn)費(fèi)��？那不是有錢(qián)沒(méi)處花了嗎？
對(duì)“保持原狀” 雙方存爭(zhēng)議
其實(shí)，在很多網(wǎng)店，對(duì)于新《消法》增設(shè)的“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定，執(zhí)行起來(lái)都有種種條件限制，最普遍的就是要求“商品保持出售時(shí)的原狀”。對(duì)于“保持原狀”，買(mǎi)方和賣(mài)方各有說(shuō)辭。買(mǎi)方認(rèn)為，“保持原狀”，就是別把商品弄壞了、弄臟了，比如別把衣服的標(biāo)牌剪掉，但是裝衣服的塑料袋撕破了，應(yīng)該沒(méi)啥問(wèn)題；賣(mài)方則表示，當(dāng)時(shí)商品怎么郵寄給買(mǎi)家的，買(mǎi)家再怎么郵寄回來(lái)，這才是“保持原狀”，比如手機(jī)，有塑封的要求未拆封，無(wú)塑封的要求未開(kāi)機(jī)未激活。
消協(xié)方面人士認(rèn)為，新《消法》在實(shí)施過(guò)程中，確實(shí)遇到“如何認(rèn)定退貨商品‘保持原狀’”的難題，以后應(yīng)該會(huì)出臺(tái)更具可操作性的“細(xì)則”，目前只能是雙方進(jìn)行協(xié)商，不過(guò)易迅網(wǎng)沒(méi)有在顯著位置對(duì)格式條款進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，涉嫌沒(méi)有履行應(yīng)盡的義務(wù)。
沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者 谷麗紅
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