旅客準(zhǔn)備去塞班島度假，現(xiàn)只能住三星酒店 悠哉旅游網(wǎng)承認(rèn)失誤并為其航班免費(fèi)升艙

　　昨天，就要前往美國塞班島度假的何小姐卻怎么也開心不起來。因?yàn)�，悠哉旅游網(wǎng)客服突然打來一個(gè)意外的電話，客服告知，何小姐當(dāng)初預(yù)訂的四星酒店沒有房間，住宿標(biāo)準(zhǔn)只能降到三星級(jí)。最讓她不能釋懷的是，早在1月她就與悠哉旅游網(wǎng)簽訂了合同并支付了全款，本周日就應(yīng)出發(fā)，而客服卻等到這時(shí)才告知她這一消息。

　　旅客：客服保證酒店房源充足

　　何小姐說，自己為了這次全家的出游籌備了近三個(gè)月的時(shí)間，好不容易與丈夫?qū)ι狭藭r(shí)間請了年假，特意趕早在悠哉旅游網(wǎng)上預(yù)訂了此次行程，一個(gè)半月前就簽約并完成了全額付款。

　　“一家5口，4個(gè)成人，每人8330元；1名兒童，7830元，共計(jì)41150元，報(bào)的是上海到美國塞班島的跟團(tuán)旅游。”何小姐回憶稱，當(dāng)時(shí)自己替家人挑選了塞班當(dāng)?shù)?家四星酒店中的一家，客服保證酒店房源充足。“客服說，如果到時(shí)候這家酒店客滿，會(huì)為我們提供同等標(biāo)準(zhǔn)的其他酒店。”

　　昨天，正當(dāng)一家人打包行李之際，何小姐接到了悠哉旅游網(wǎng)的客服打來的電話，之前準(zhǔn)備入住的塞班悅泰酒店客滿，同時(shí)客滿的還包括另兩家四星酒店及島上的五星酒店，同級(jí)酒店無法協(xié)調(diào)也無法升級(jí)，只能下榻于三星酒店。

　　“我提早一個(gè)半月簽約付款，就是為了防止住宿標(biāo)準(zhǔn)臨時(shí)降低，對方為何直到出行前四天才臨時(shí)通知我。”何小姐表示，處理投訴的客服承認(rèn)是他們自身失誤導(dǎo)致房間沒有訂到。據(jù)何小姐介紹，對方提出了多項(xiàng)解決方案，就是無法恢復(fù)房間的標(biāo)準(zhǔn)。

　　悠哉：塞班島太火，愿意賠償

　　昨日下午，記者致電悠哉旅游網(wǎng)，負(fù)責(zé)何小姐訂單的專職客服向記者表示，旅行社方面已盡了最大努力去為旅客進(jìn)行爭取，但旅客要求的酒店均已客滿。據(jù)客服回應(yīng)，目前可以為何小姐申請退團(tuán)并賠付總團(tuán)款的10%違約金，或者補(bǔ)足酒店降級(jí)的差價(jià)，又或者為旅客把來回航班的經(jīng)濟(jì)艙升級(jí)為公務(wù)艙。

　　那么，為何當(dāng)初保證的承諾如今卻無法兌現(xiàn)？悠哉旅游網(wǎng)客服表示，塞班島旅游近來異常火熱，之前已聯(lián)系過島上所有的供應(yīng)商，仍無法協(xié)調(diào)出四星五星酒店的兩個(gè)房間。“此次確實(shí)是因旅行社自身原因?qū)е侣每偷膿p失，我們愿意根據(jù)合同約定，承擔(dān)違約責(zé)任。”

　　經(jīng)協(xié)商，旅行社將何小姐航班上的經(jīng)濟(jì)艙升級(jí)為了公務(wù)艙，雙方將重新簽訂服務(wù)合同。“我并不是很在意那些賠償，難得申請了年假出國旅行，只是希望獲得舒適的旅行體驗(yàn)。”何小姐說。

　　律師：旅行社違約有法可依

　　對于這起旅游糾紛，上海精誠海眾律師事務(wù)所律師張旭輝表示，旅行社與游客簽訂合同后，因旅行社自身原因產(chǎn)生違約行為，違約責(zé)任的認(rèn)定有法可依。“如果雙方有合同約定的，按照合同約定來履行；如果沒有合同約定的，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，因旅行社的故意或過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。”

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