市民李先生4月6日在當當網(wǎng)上為妻子買了一個包，作為送給對方的生日禮物，拍下后他滿心期待著包盡快到貨，誰知一等就是7天，眼看妻子生日就要到了，包還沒到，他上網(wǎng)一看，這個包已被悄然退款。詢問客服人員，對方稱商家無貨，但直到昨日這個包依舊是有貨狀態(tài)，并未下架。李先生感覺自己被愚弄，多次維權(quán)，至今沒有結(jié)果。

　　退款為何不通知消費者

　　4月6日，李先生在當當網(wǎng)上買了幾本書，眼看妻子生日就要到了，他又買了“千姿百袋2014年秋季新款包包”作為禮物送給對方。第二天，書配送到貨，可是包卻沒到。李先生沒在意，想著再等幾天。誰知這一等就是一周，眼看妻子生日臨近，李先生趕緊上網(wǎng)查詢訂單狀態(tài)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在他下單后的第4天這個包被退款了，他聯(lián)系當當網(wǎng)客服，對方與商家聯(lián)系后回復，這款包缺貨，所以給消費者辦理了退款。“缺貨應(yīng)該及時通知消費者，我也留了電話，就這么不聲不響地給我退款，太不負責了。”李先生說。

　　客服始終給不出“說法”

　　更令李先生費解的是，當他再次查看這個商品時，發(fā)現(xiàn)其仍顯示有貨。李先生對商家的行為很不滿意，首先，他認為商家應(yīng)該將缺貨的信息及時通知消費者，其次，既然商品缺貨，那為何購買頁面上仍舊顯示有貨，這種情況有誤導消費者的嫌疑。就此問題，李先生又聯(lián)系了當當網(wǎng)，客服人員表示，商品缺貨，但商家沒有及時對頁面進行更新，在工作上存在失誤，他們會對商家進行處罰。“我要求他們給我一個處罰回執(zhí)。”可客服人員卻說，沒有回執(zhí)這一說。

　　李先生懷疑，原本商品沒貨卻不及時更新頁面，也可能是商家為了賺取點擊率和成交量，這退款一來一回要10多天，不排除有其他商業(yè)目的。

　　律師：商家應(yīng)及時通知

　　昨日，記者再次登錄商品頁面，發(fā)現(xiàn)這款包依舊在銷售中，顯示有貨。當當網(wǎng)客服人員表示，商家貨品的庫存量隨時都在變動中，可能李先生購買時商品缺貨，但這幾天又有貨了。

　　北京盈科(天津)律師事務(wù)所的郭棟律師表示，消費者購買了商品并付款后，如果商品缺貨，商家單方面終止合同，那么應(yīng)及時通知消費者辦理退款，商家未通知消費者，應(yīng)承擔一定的責任。而作為當當網(wǎng)，對旗下商家也應(yīng)進行監(jiān)管，以保證不出現(xiàn)此類問題。
　�。ǔ鞘锌靾� 記者 韓愛青）