“新買回來的液晶電視，使用時(shí)間加在一起還不超過24小時(shí)，屏幕就出現(xiàn)了故障！”永州網(wǎng)友鄭小姐最近很是郁悶，家中的索尼液晶電視購買一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)屏幕的四個(gè)角有大面積漏光現(xiàn)象，以“質(zhì)量問題”為由提出換機(jī)。但廠商售后認(rèn)為，電視“已過15天包換期”，只能對存在故障的相關(guān)部件進(jìn)行維修或更換。
據(jù)鄭小姐介紹，今年1月1日，她花費(fèi)7000元購買了一臺55寸索尼液晶電視，具體型號為“KDL-55W800A”。1月10日，電視送貨上門后，售后人員進(jìn)行了安裝和調(diào)試，她未發(fā)現(xiàn)電視有任何異常情況。由于電視用于新房，尚未正式入住，鄭小姐和家人平常只是在打掃衛(wèi)生時(shí)，偶爾打開電視收看電視節(jié)目。
2月23日，她在新房打掃衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視屏幕在通電進(jìn)入黑色背景后，屏幕四角有大面積的“白光”。她對此心存疑惑，上網(wǎng)百度一查詢，得知“白光”是屏幕漏光所致，而屏幕漏光的原因則是所用液晶面板不合格。她隨即撥打索尼售后電話報(bào)修，售后人員上門對電視屏幕進(jìn)行了拍照。幾天后，索尼售后給出答復(fù)，表示“屏幕漏光系液晶面板質(zhì)量問題所致，但電視購買時(shí)間已超過15天包換期，只能換屏維修。”
鄭小姐對此方案持有異議，她認(rèn)為該電視的液晶屏幕面板，存在相關(guān)質(zhì)量問題導(dǎo)致“漏光”，是不折不扣的不合格產(chǎn)品。“也就是說，這臺電視從購買前就存在漏光現(xiàn)象，并不是用戶在使用過程中出現(xiàn)的，與用戶買了多久并無直接關(guān)系，因此廠商應(yīng)該無條件召回這種不合格產(chǎn)品，予以免費(fèi)換機(jī)或退機(jī)。”
雙方無法達(dá)成一致解決意見，鄭小姐遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。紅網(wǎng)記者就此事與廠商索尼售后聯(lián)系，客服人員表示會充分考慮該用戶的“特殊情況”，爭取給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
今日下午5時(shí)，鄭小姐來電稱，索尼售后及經(jīng)銷商告知她已同意退貨，對此處理結(jié)果表示十分滿意。（紅網(wǎng)）
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