“我家的日立等離子電視機從2009年開始，已經(jīng)因為同一個問題修了5次了。”近日，福建福州消費者林女士反映，2008年她購買了一臺日立P50X101c等離子電視機，平均每幾個月就會出現(xiàn)故障，而今電視機又出現(xiàn)了問題，廠家以已過保修期為由拒絕了她的免費維修申請。

　　懷疑產(chǎn)品存設(shè)計缺陷

　　2008年6月，林女士花費5000元購買了一臺日立P50X101c等離子電視機。用了一年多以后，林女士發(fā)現(xiàn)電視機出現(xiàn)故障，開機后，出現(xiàn)2秒鐘的圖像和聲音后自動跳滅，電源指示燈不停閃爍。林女士聯(lián)系日立售后工作人員，更換了一個零件。沒想到此后兩年的時間，同樣的問題又反復出現(xiàn)了好幾次。2012年，電視機再次出現(xiàn)故障。由于已過保修期，經(jīng)協(xié)商，日立售后工作人員為她免費更換了兩個零部件。“原以為問題該徹底解決了，沒想到前幾天電視機在開機時又出現(xiàn)了同樣的問題，不知道以后還需要維修多少次。”林女士說，電視機的問題出現(xiàn)在緩沖板上，很多消費者在網(wǎng)上反映購買該品牌電視機都出現(xiàn)同樣的問題，她懷疑該產(chǎn)品存在設(shè)計缺陷。

　　日立拒絕免費維修

　　“我花了幾千元錢買一臺電視機，不是買一件玩具，不應該老是出現(xiàn)問題，畢竟我付那么多錢就是希望買到好的產(chǎn)品。”林女士說：“因為害怕再次發(fā)生故障，此前電視機維修好后，我們一家就減少了看電視的時長，現(xiàn)在白天都不開機，只在晚上使用兩個小時，沒想到還是發(fā)生故障。我希望日立方面能夠召回該電視機或者提供終身免費維修。”

　　近日，日立數(shù)字映像(中國)有限公司客服部柯經(jīng)理回復記者稱，根據(jù)公司規(guī)定，彩色電視機的“三包”有效期為整機2年，主要部件3年，林女士的電視機已經(jīng)過了保修期，之前在保修期之外也已經(jīng)為其免費維修過一次了。鑒于她的這種情況，售后可以做出讓步，再為其免費維修一次。不能滿足林女士提出的終身免費維修要求，對于召回產(chǎn)品，公司也沒有相關(guān)規(guī)定。

　　建議檢測解決問題

　　福建省消費者權(quán)益保護委員會投訴監(jiān)督部主任段建平認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。林女士家的彩電已經(jīng)過了產(chǎn)品保修期以及修理人所承擔的保證質(zhì)量的時間，只能自費維修�，F(xiàn)在日立方面既然提出了可以再免費維修一次的解決方案，消費者可以試著與日立方面溝通，由日立方面將電視機進行整機檢測，徹底解決故障問題。(來源：中國消費者報 毛春燕 張文章)

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