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日前有媒體披露，兩臺(tái)價(jià)值過萬的日立空調(diào)問題頻發(fā)，最后日立售后服務(wù)部門干脆罷工不予維修。業(yè)內(nèi)專家看來，家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是難免的，但是企業(yè)如果在售后服務(wù)上消極怠工，那么勢(shì)必會(huì)給整個(gè)企業(yè)品牌形象帶來惡劣的影響。
據(jù)消費(fèi)者唐女士稱，2011年公司買了兩臺(tái)日立空調(diào)，價(jià)格各為1萬余元，買后由日立空調(diào)方面派人上門安裝。安裝后即使用，使用半個(gè)月左右，空調(diào)便出現(xiàn)不制冷癥狀。唐女士撥打日立空調(diào)全國(guó)售后服務(wù)熱線報(bào)修后，對(duì)方立即派人上門維修，空調(diào)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
時(shí)隔一年，唐女士再次啟動(dòng)空調(diào)時(shí)，不制冷癥狀再次出現(xiàn)，報(bào)修后，日立空調(diào)方面又派人上門維修，但修好后不久又出現(xiàn)不制冷癥狀。唐女士稱，如此癥狀反反復(fù)復(fù)，日立空調(diào)也反反復(fù)復(fù)上門維修，維修中，不制冷問題先后被歸咎于空調(diào)外機(jī)安裝位置不佳、電壓不穩(wěn)定、外機(jī)臟等原因。
期間，唐女士請(qǐng)格力空調(diào)官方維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行移機(jī)，請(qǐng)電力部門維修電路設(shè)備，請(qǐng)日立空調(diào)清洗空調(diào)外機(jī)、更換空調(diào)壓縮機(jī)，但空調(diào)還是出現(xiàn)不制冷情況。而這時(shí)，她再次撥打日立空調(diào)全國(guó)售后服務(wù)熱線報(bào)修時(shí)，對(duì)方則以她沒有交保養(yǎng)費(fèi)為由拒不上門維修。
日立空調(diào)方面對(duì)此稱，唐女士使用的空調(diào)為商用空調(diào)，單機(jī)整機(jī)保修一年，外機(jī)壓縮機(jī)保修三年，自唐女士購(gòu)機(jī)使用以來，確實(shí)多次接到其報(bào)修電話，并及時(shí)派人上門維修，期間日立空調(diào)沒有收一分錢，對(duì)于清洗外機(jī)臟物，公司維修人員按規(guī)定報(bào)過保養(yǎng)費(fèi)，但唐女士方面一直沒有交，由此，公司才沒有繼續(xù)派人上門維修。
對(duì)此，唐女士則否認(rèn)不交保養(yǎng)費(fèi)一說。唐女士分析，日立空調(diào)方面后來拒絕派人上門維修，并不是因?yàn)樗唤槐ｐB(yǎng)費(fèi)，而是擔(dān)心修不好空調(diào)。（來源：北京商報(bào)）
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