市民徐女士10月26日在屈臣氏東百元洪城店購買了屈臣氏自有品牌的面膜，沒想到使用當晚發(fā)生了嚴重過敏癥狀，之后多次聯(lián)系屈臣氏公司，都沒有得到妥善解決。5日，廣州屈臣氏個人用品商店有限公司公關(guān)部的負責人劉小姐聯(lián)系記者，就徐女士一事進行回應(yīng)。

　　劉小姐表示，公司生產(chǎn)的骨膠原滋養(yǎng)臻白面膜和洋甘菊舒緩柔膚面膜都符合中國化妝品衛(wèi)生規(guī)范標準及要求。產(chǎn)品在國家指定的第三方機構(gòu)進行了皮膚斑貼測試及產(chǎn)品執(zhí)行標準檢測，測試結(jié)果顯示產(chǎn)品安全并符合標準。由于個體膚質(zhì)存在差異，不能完全排除個別消費者使用合格產(chǎn)品后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象。因此，徐女士的過敏屬于個別情況，且公司在商品標簽上已注明“用后若敏感或不適，請停止使用，有需要應(yīng)立即就醫(yī)診治。如不慎入眼，請即用大量清水沖洗”的字樣，符合國家標準。

　　“對于徐女士的情況，公司只能采取體恤性的處理方法，盡量安撫顧客。目前公司已經(jīng)與顧客取得聯(lián)系，事情正在處理中，我們希望顧客能配合我們提供全面的材料。”劉小姐說。(來源:臺海網(wǎng))

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