11月28日，吳先生向網(wǎng)上幫辦打來投訴電話，反映他在某超市花79元買了兩箱完達(dá)山臻醇牛奶，可牛奶在生產(chǎn)不到一個(gè)月的時(shí)間里就變質(zhì)了，吳先生希望廠商能給出一個(gè)合理的說法。

　　據(jù)吳先生介紹，11月20日他在超市購買了一箱批號為204F084230的完達(dá)山臻醇牛奶，生產(chǎn)日期是2013年10月24日，保質(zhì)期為六個(gè)月。吳先生說：“我將奶買回家后，把吸管一插進(jìn)去就聞到了酸味，由于牛奶是紙盒包裝，看不到里邊的液體，我就剪開牛奶的包裝盒，倒出牛奶，發(fā)現(xiàn)水和牛奶是呈分離狀態(tài)，且氣味十分難聞。”吳先生隨后又剪開了四五個(gè)包裝盒，發(fā)現(xiàn)倒出牛奶的狀況均一致。

　　11月26日，吳先生拿著變質(zhì)的牛奶到超市退貨，同時(shí)希望完達(dá)山廠商能夠給他一個(gè)說法

　　應(yīng)吳先生要求，11月27日，超市將完達(dá)山廠商(完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司)在天津子公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理和吳先生邀請到了超市，當(dāng)面進(jìn)行協(xié)調(diào)。完達(dá)山的負(fù)責(zé)人表示，最多按牛奶價(jià)格的10倍來賠償消費(fèi)者，如果有消費(fèi)者飲用后出現(xiàn)了不適，可以拿著醫(yī)院的病歷單來報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。

　　吳先生覺得完達(dá)山處理事件的態(tài)度令人氣憤，他說：“我在和工作人員進(jìn)行協(xié)商的時(shí)候，工作人員的態(tài)度一點(diǎn)兒也不好。這不是錢的事，完達(dá)山作為一個(gè)馳名商標(biāo)，卻出現(xiàn)了這種在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生牛奶變質(zhì)的問題。作為一名消費(fèi)者來說，我擁有知情權(quán)，我想知道完達(dá)山臻醇牛奶為什么在這么短的時(shí)間內(nèi)就發(fā)生了變質(zhì)，我希望廠家能給我們消費(fèi)者一個(gè)合理的說法。”

　　記者在了解情況后，聯(lián)系到了完達(dá)山天津市場銷售辦事處的負(fù)責(zé)人史先生。史先生表示，吳先生所買的兩箱牛奶里，之所以會有部分牛奶發(fā)生變質(zhì)，是因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸過程中存在著擠壓、磕碰，導(dǎo)致里邊的牛奶產(chǎn)生了壞包的現(xiàn)象。而且牛奶變質(zhì)是個(gè)案，公司沒有再聽說有消費(fèi)者反映過同一批次的牛奶出現(xiàn)類似的問題。牛奶之所以會在超市下架，是因?yàn)閰窍壬��?dāng)時(shí)在超市鬧得太兇，超市考慮到同一批次的其他牛奶也可能有問題，就暫時(shí)把牛奶撤下架了，現(xiàn)在已經(jīng)全部恢復(fù)銷售了，牛奶沒有問題。

　　史先生還表示，公司的負(fù)責(zé)人分別在26日、27日、28日與吳先生在超市里先后進(jìn)行了三次協(xié)商。但賠償問題最終都沒有談攏。

　　當(dāng)記者問及事情的解決辦法時(shí)，史先生說：“要是賠償現(xiàn)金的話，消費(fèi)者必須拿出合情合理的票據(jù)。否則，我們只能是將消費(fèi)者購買的變質(zhì)牛奶進(jìn)行調(diào)換。”(來源:天津網(wǎng))

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