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一位消費(fèi)者提供的網(wǎng)購樂視超級電視訂單狀態(tài)
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京11月13日訊(“民生說道”記者 郭曉偉) 近日,樂視超級電視方面承諾 “一周之內(nèi),按照訂單順序發(fā)貨”,但消費(fèi)者卻遲遲拿不到貨一事引起多家媒體的關(guān)注,城市信報(bào)、齊魯晚報(bào)和21世紀(jì)網(wǎng)分別對此事進(jìn)行了報(bào)道。據(jù)21世紀(jì)網(wǎng)報(bào)道稱,從10月24日至10月31日,收到關(guān)于樂視超級電視拿錢不發(fā)貨這一違約行為的投訴共83起。
此外,有消費(fèi)者告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,“目前大家建立了一個(gè)聯(lián)系群,正在積極維權(quán)。”記者發(fā)現(xiàn),在樂視維權(quán)群里,有620余名消費(fèi)者每天在溝通交流。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電樂視電視客服熱線4009009000,客服人員表示會轉(zhuǎn)到公司有關(guān)部門,稱會有負(fù)責(zé)人和記者取得聯(lián)系并給出答復(fù)。
截至發(fā)稿,記者未收到樂視方面的任何回應(yīng)。
樂視超級電視 拿錢之后不發(fā)貨
樂視推出超級電視后,深受廣大客戶的青睞。超級電視上市,很多消費(fèi)者紛紛網(wǎng)上搶貨�，F(xiàn)在,卻又多名客戶投訴樂視電視拿錢不發(fā)貨,與之銷售時(shí)的一片大好反差較大。
遼寧省朝陽市的趙先生稱,“我是10月22號下的訂單,包括一臺價(jià)值的樂視S50電視和一年的服務(wù)費(fèi)。”
“10月23號,網(wǎng)上顯示訂單號是發(fā)貨狀態(tài),但是查不到相關(guān)的物流信息。應(yīng)該是個(gè)假發(fā)貨。”趙先生告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。
后來,趙先生一直沒有收到樂視發(fā)的“貨”。趙先生稱,“我給樂視的客服打了4次電話,對方基本上沒什么反應(yīng),感覺就是在忽悠人。”
11月11日上午,趙先生撥通了投訴熱線01012315,對方稱將會在兩個(gè)工作日之內(nèi)給出答復(fù)。
樂視遭多起投訴 消費(fèi)者自爆訂單號
查詢發(fā)現(xiàn),近百名微博用戶都發(fā)出類似投訴信息,并有消費(fèi)者自曬訂單號。
霍州煤電集團(tuán)汾河焦煤公司億隆煤業(yè)李先生稱,“在樂視TV搶購樂視盒子,但是,他們虛假宣傳說發(fā)現(xiàn)貨,但是等我們交款后,告知不是現(xiàn)貨,目前還在生產(chǎn),現(xiàn)在面臨的問題是,產(chǎn)品不發(fā)貨,退款還要求7-15天,目前我要求加快退貨,可是該公司客服人員蓄意回避該問題,希望首都工商能過問此事。”
無獨(dú)有偶,一淘網(wǎng)UX前端開發(fā)周揚(yáng)竣也表示,“還不發(fā)貨,也不知如何是好,只能一催樂視再催樂視。”
同樣,奇虎360產(chǎn)品經(jīng)理,原飛信/盛大產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)钕壬Q,“樂視TV大騙子,都半個(gè)月了,還不發(fā)貨,最起碼你掛個(gè)回訪電話啊。 5萬臺機(jī)器你造不出來,5萬個(gè)回訪電話你還掛不起么,這是什么用戶體驗(yàn)!”
此外,還有很多消費(fèi)者掛出了自己的訂單號,希望能引起樂視方面的關(guān)注。如山東濰坊訂單,1310020377282;山東泰安訂單,1310020188318;廣東佛山,1310019886531;陜西西安訂單,1310019097582。記者致電樂視客服熱線,對賬單發(fā)貨狀態(tài)進(jìn)行查詢。其中,山東濰坊訂單狀態(tài)為已生成包裹,山東泰安訂單狀態(tài)為已發(fā)貨,廣東佛山訂單狀態(tài)為未發(fā)貨,陜西西安訂單狀態(tài)為已簽收。
客服人員還告訴記者,“訂單尚未發(fā)貨的,預(yù)計(jì)會11月20日左右收到貨。”
樂視官網(wǎng)道歉 消費(fèi)者不買賬
據(jù)悉,10月23日,樂視在其官方網(wǎng)站掛出名外《超級電視S50嚴(yán)重超買 樂視向廣大樂迷誠懇道歉》。
在道歉信中,樂視稱“10月22日中午12點(diǎn),樂視TV原計(jì)劃開放1萬臺現(xiàn)貨超級電視S50購買,于9分19秒訂單量達(dá)到系統(tǒng)設(shè)定上限后自動(dòng)關(guān)閉。后經(jīng)核查,由于此次單人購買多臺的占比過高,同時(shí)因用戶瞬時(shí)訪問量遠(yuǎn)超平臺設(shè)計(jì)的并發(fā)能力,導(dǎo)致系統(tǒng)異常,出現(xiàn)關(guān)閉時(shí)間嚴(yán)重延遲等問題。”
樂視還稱,“樂視TV正努力通過提升產(chǎn)能、優(yōu)化物流體系等措施,最大化縮短本次發(fā)貨周期,讓廣大消費(fèi)者盡早體驗(yàn)到超級電視。”
但是,對于樂視的道歉,消費(fèi)者并不買賬。趙先生稱。“承諾的好好的,我們錢都付了,卻遲遲見不到貨。打電話找客服,客服態(tài)度很差。沒有那么大的生產(chǎn)能力,就不要賣那么多貨,明顯的超賣!沒有貨還假發(fā)貨,這不是在坑消費(fèi)者么?”
消費(fèi)者曝拿貨妙招 求推廣求普及
消費(fèi)者陳先生也遇到了類似的情況,但不同的是,他現(xiàn)在已經(jīng)收到了貨。當(dāng)談到自己維權(quán)的經(jīng)歷時(shí),陳先生透漏了一個(gè)妙招。
“首先,要不停地和客服交涉。一般剛開始客服也都說不出了個(gè)什么,只是一個(gè)勁的拖延,這個(gè)時(shí)候就要把自己強(qiáng)硬的態(tài)度拿出來。其實(shí),客服是解決不了什么問題的。”陳先生說。
陳先生還告訴記者:接下來就多給01012315打電話投訴樂視,這個(gè)時(shí)候,他們一般都會找樂視進(jìn)行協(xié)調(diào)的;協(xié)調(diào)完之后,樂視就該給你打電話了,你不要答應(yīng)什么時(shí)間發(fā)貨,也不要同意退貨,并且要求樂視賠償,這樣一來,樂視就有動(dòng)力了,你也就很快能收到貨了。
“我當(dāng)時(shí)就是這么做的,后來有人也試了,效果挺好。其實(shí),這個(gè)是跟前輩們總結(jié)的,留著給一不小心買了樂視的人吧!”陳先生風(fēng)趣的說。
6天收到83起投訴 樂視方面致歉
據(jù)城市信報(bào)報(bào)道,家住山東省青島市李滄區(qū)的吳先生在網(wǎng)上買了一臺樂視超級電視,已經(jīng)半個(gè)多月了,至今連個(gè)影也沒見。
此外,據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道,王先生于10月22日花2989元在網(wǎng)上搶購了一臺50英寸樂視超級電視,樂視承諾一周發(fā)貨,但至今仍在“發(fā)貨中”。
樂視方面解釋稱,“因超賣導(dǎo)致后臺系統(tǒng)崩潰”。王先生對此不以為然。他認(rèn)為樂視網(wǎng)作為一個(gè)成熟的視頻網(wǎng)站,“不至于賣個(gè)電視還能系統(tǒng)崩潰”。
同樣,據(jù)21世紀(jì)網(wǎng)報(bào)道稱,從10月24日至10月31日,共收到關(guān)于樂視S50的投訴共83起,電話核實(shí)有效投訴42起,暫時(shí)未能聯(lián)系核實(shí)投訴36起,剔除重復(fù)投訴5起,登記投訴訂單35個(gè),樂視企業(yè)回應(yīng)10條。
記者在核實(shí)消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn),投訴者主要聚焦在樂視未能實(shí)現(xiàn)承諾的一周內(nèi)按序發(fā)貨,不少消費(fèi)者截止反映截止31日仍未能收到正在“發(fā)貨中”的樂視S50。
對此,樂視網(wǎng)副總裁吳亞洲、樂視TV副總裁梁軍、樂視TV副總裁張志偉等樂視高管團(tuán)隊(duì)向用戶致歉,并承諾超賣的電視將在1至4周內(nèi)發(fā)貨;如果超賣用戶不愿等候1至4周,樂視無條件全額退款。 (中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng))
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