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萬元日立空調(diào)屢修屢壞生糾紛 廠方承諾上門服務(wù)卻爽約
唐女士將一臺空調(diào)放在車間門口，以防維修效果仍然不佳時需要再次維修。青年報記者 丁嘉 攝
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老羅幫你忙
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日前，唐女士向青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線投訴稱，公司兩臺各價值萬余元的日立空調(diào)，自兩年前安裝使用以來屢壞屢修，最近繼續(xù)聯(lián)系日立空調(diào)官方維修上門維修時，對方開始拒絕上門。日立方面稱，維修點工作人員曾與唐女士等人因空調(diào)維修保養(yǎng)費一事起過糾紛，雖承諾第二天派人上門，結(jié)果卻再次爽約。青年報記者 羅水元
唐女士分析，日立空調(diào)方面后來拒絕派人上門維修，并不是因為她不交保養(yǎng)費，而是擔(dān)心修不好空調(diào)。
大功率空調(diào)一再出故障
唐女士稱，2011年8月3日，公司買了兩臺日立空調(diào)，價格各為一萬余元，買后由日立空調(diào)方面派人上門安裝。安裝后即使用，使用半個月左右，空調(diào)便出現(xiàn)不制冷癥狀，“大熱天，排出的風(fēng)和電風(fēng)扇排出的風(fēng)一樣”，撥打日立空調(diào)全國售后服務(wù)熱線報修后，對方立即派人上門維修，空調(diào)恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。
“我們買空調(diào)，實際只是在夏天才使用，冬天沒有用。”唐女士說，2012年7月，再次啟動空調(diào)時，同樣不制冷癥狀再次出現(xiàn)，再次報修后，日立空調(diào)方面又派人上門維修，但修好后不久又出現(xiàn)不制冷癥狀。
唐女士告訴記者，如此癥狀反反復(fù)復(fù)，日立空調(diào)也反反復(fù)復(fù)上門維修，維修中，不制冷問題先后被歸咎于空調(diào)外機安裝位置不佳、電壓不穩(wěn)定、外機臟等原因，之后，她請格力空調(diào)官方維修機構(gòu)進行移機，請電力部門維修電路設(shè)備，請日立空調(diào)清洗空調(diào)外機、更換空調(diào)壓縮機后，空調(diào)又出現(xiàn)不制冷癥狀，而這時，她再次撥打日立空調(diào)全國售后服務(wù)熱線報修時，對方則以她沒有交保養(yǎng)費為由拒不上門維修。
“如果說空調(diào)外機安裝位置影響通風(fēng)，才使得空調(diào)不制冷，那也應(yīng)該是日立空調(diào)的責(zé)任，因為當(dāng)初是他們安裝的，作為專業(yè)的空調(diào)單位，派的安裝工人應(yīng)該是專業(yè)的，不應(yīng)該將空調(diào)安裝在一個通風(fēng)受影響的地方;日立空調(diào)說我們沒有交空調(diào)保養(yǎng)費，那早就要向我們提呀，沒有提我們怎么知道?”唐女士說她對日立空調(diào)維修不滿意時還稱，屢壞屢修過程中，日立空調(diào)沒有開具過維修單。
售后熱線承諾派人上門服務(wù)
8月25日，記者來到唐女士所在公司，一臺空調(diào)外機安裝在車間外面，另一臺直接放在車間門口。唐女士說，由于屢修屢壞，請格力空調(diào)官方維修機構(gòu)將原來空調(diào)拆下來后，暫時只準備安裝一臺“做實驗”，“現(xiàn)在電壓穩(wěn)定了，空調(diào)外機外機沒有任何阻擋物，我想先看這臺空調(diào)能不能修好，如果能修好，我就把另一臺空調(diào)也安裝好再使用”。
記者撥打日立空調(diào)全國售后服務(wù)熱線，工號020工作人員介紹，唐女士公司所購日立空調(diào)為商用空調(diào)，單機整機保修一年，外機壓縮機保修3年，自唐女士購機使用以來，確實多次接到其報修電話，盡管唐女士所在公司地處偏遠，上門不便，但每次接報后，公司仍立即派人上門維修，維修中，屬于國家三包范圍之內(nèi)的項目，日立空調(diào)沒有收一分錢，對于清洗外機臟物，公司維修人員按規(guī)定報過保養(yǎng)費，但唐女士方面一直沒有交，甚至出現(xiàn)“扣人”情況，由此，公司才沒有繼續(xù)派人上門維修，而唐女士請格力空調(diào)對原來已安裝的那兩臺空調(diào)移位前，沒有與日立空調(diào)聯(lián)系。
唐女士否認“扣人”和不交保養(yǎng)費一說，“他們維修人員有人身自由，我們再怎么樣，也不可能‘扣’他們;日立空調(diào)說我們有意不交保養(yǎng)費才不愿繼續(xù)來修，如果真是這樣，在清洗空調(diào)外機后，他們?yōu)槭裁催�一再上門來維修?如果日立空調(diào)以前向我們提出過收保養(yǎng)費的事情，我們肯定會交，既然他們現(xiàn)在向我們提出來了，我可以承諾，只要他們上門來，該交的保養(yǎng)費，我們肯定會交。”唐女士分析，日立空調(diào)方面后來拒絕派人上門維修，并不是因為她不交保養(yǎng)費，而是擔(dān)心修不好空調(diào)。
青年報記者8月25日現(xiàn)場采訪最后時刻，日立空調(diào)工號020工作人員回復(fù)記者稱，公司有關(guān)工作人員將與維修站工作人員一同上門服務(wù)。
8月26日，日立空調(diào)回復(fù)記者稱，已與維修站聯(lián)系，維修站愿意再次上門服務(wù)，但要求唐女士先找維修站解決保養(yǎng)費，再確定是否上門服務(wù)。在記者表示唐女士已愿意交納保養(yǎng)費后，對方仍堅持要求唐女士與維修站聯(lián)系先解決保養(yǎng)費。記者表示，如果唐女士不交保養(yǎng)費，日立空調(diào)可以向記者反映，由記者督促其交納，日立空調(diào)方面仍然沒有同意。
[截稿消息]
上門承諾未兌現(xiàn)
遭顧客質(zhì)疑
記者截稿時獲悉，日立方面仍未派人上門處理此事，唐女士質(zhì)疑，“我撥打的是日立空調(diào)全國售后服務(wù)熱線，找的是日立空調(diào)，又不是日立空調(diào)維修站，憑什么要我直接去找日立空調(diào)維修站?堂堂一個大公司，怎么連一個維修站也調(diào)動不起來?”唐女士說，日立空調(diào)在消極應(yīng)對她的投訴，她對日立空調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)管理不滿意。 (青年報)
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