7月下旬，張大爺家的松下空調(diào)壞了，用遙控器操作，有時(shí)候不夠靈敏。7月27日，張大爺聯(lián)系松下電器的客服熱線，預(yù)約維修。次日，一位維修人員上門 進(jìn)行維修。據(jù)張大爺描述，維修人員聽了他的介紹后，拆下空調(diào)主板，從主板上卸下兩個(gè)零件，維修人員自帶了一塊主板，他從這塊主板上卸下兩個(gè)相同的零件，安 在空調(diào)上，又把原來空調(diào)上的零件安在自帶的主板上。隨后工作人員又為空調(diào)充氟。

　　最后工作人員共收取570元的維修費(fèi)，并開具維修作業(yè)單。維修人員離開后，張大爺覺得不對(duì)勁，他認(rèn)為從空調(diào)上拆下來的零件如果壞了，維修人員應(yīng)該事 先跟他打招呼才能換件，而且換下來的零件不應(yīng)該安在另一個(gè)主板上。于是他根據(jù)維修單上的電話打到維修中心反映此事。很快之前的維修人員又來到張大爺家，退 還給他170元錢，并將維修單上的價(jià)格改成了總計(jì)400元。張大爺詢問維修費(fèi)的具體項(xiàng)目，對(duì)方?jīng)]有給出答案就離開了。

　　張大爺覺得這錢花得不明白，于是不斷給松下客服打電話，但是對(duì)方一直以向領(lǐng)導(dǎo)反映為由，沒有給他具體答復(fù)。

　　客服:一直在向領(lǐng)導(dǎo)反映

　　8月3日，張大爺向記者出示了當(dāng)初維修人員開具的維修作業(yè)單。維修單位是沈陽市鐵金家電制冷維修中心，在用戶意見一欄有具體的維修費(fèi)費(fèi)用，其中原件 費(fèi)是470+100元，費(fèi)用合計(jì)是570元。而后又將這兩個(gè)項(xiàng)目用筆劃掉，原件費(fèi)沒有補(bǔ)充，費(fèi)用合計(jì)一欄變成了400元。到底這400元是咋來的呢?

　　張大爺再次給客服打電話，16號(hào)接線員接聽了電話并表示，他們已經(jīng)把這件事反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他們會(huì)聯(lián)系沈陽當(dāng)?shù)氐木S修單位，給出答復(fù)。

　　記者接到沈陽市鐵金家電制冷維修中心一位吳姓工作人員的電話，對(duì)方表示可以解釋一下情況，但隨后又以要接聽其他電話為由掛掉電話。

　　4日，張大爺給記者打來電話，松下維修部門已經(jīng)派人給他送回400元錢，并表示，當(dāng)初給張大爺修空調(diào)的維修工人已經(jīng)被辭退，其他并沒有多做解釋。

　　律師說法：廠家有義務(wù)出示收費(fèi)明細(xì)

　　本報(bào)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師王飛表示，消費(fèi)者有知情權(quán)，廠家有義務(wù)向消費(fèi)者說明維修費(fèi)用明細(xì)，而且在維修過程中，維修人員應(yīng)該 向消費(fèi)者講明，機(jī)器出現(xiàn)故障的原因，應(yīng)該怎樣維修，需要更換哪些零部件，在得到消費(fèi)者同意的情況下才能更換零件。該維修人員在維修時(shí)，沒有向消費(fèi)者詢問是 否要更換零部件，顯然是有意隱瞞。(來源：家電資訊網(wǎng))

松下空調(diào)維修現(xiàn)“李鬼” 多次爽約不作為

松下冰箱用半年門生銹 客服堅(jiān)稱無質(zhì)量問題

日本松下、夏普等家電巨頭業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)

松下冰箱門生銹 疑存缺陷

新松下冰箱少一個(gè)透孔銷

搜索更多: 松下