洗衣機在保修期內(nèi) 還要收維修費和上門費?

　　東芝維修員：“修不起就不要修”

　　商報訊 (記者 張婷婷) 一臺保修期內(nèi)的洗衣機，出現(xiàn)故障，維修卻要收取近500元費用，這是為什么?前不久，杭州的金先生就遇到這樣一件尷尬事。當被質(zhì)疑維修費過高時，東芝維修人員卻表示“修不起就不要修”，其服務(wù)態(tài)度令金先生無法接受。為此，他向12345市長熱線投訴。

　　東芝維修員：“修不起就不要修”

　　5月31日，金先生家的東芝洗衣機不能正常啟動了。他與東芝品牌官方客服聯(lián)系，申報維修。

　　第二天，東芝杭州維修部的工作人員上門來檢查。兩名維修員沒有穿工作服，也沒有帶任何零件，一番檢查后告訴金先生，洗衣機的電路板壞了，如果要修，維修費需要420元-450元，上門費40元。

　　當時，由于金先生沒有馬上找出購買發(fā)票，雙方都沒有核對金先生的洗衣機是否在保修期內(nèi)。據(jù)金先生描述，其家人在一旁交流，無意中說到，這筆維修費過高了，結(jié)果，維修人員說“修不起就不要修”。這句話引發(fā)了雙方的矛盾。

　　金先生說，維修人員擱下有故障的洗衣機就回去了。“這么個大品牌，怎么允許工作人員這樣對待客戶?”金先生說。

　　電路板保修3年 維修無需費用

　　金先生說，2010年8月20日，他在萬象城的百思買電器買了這臺東芝XQB46-EA洗衣機，當時售價1090元。

　　按照維修人員的說法，維修費用近500元，相當于這臺洗衣機原價的一半。金先生決定，去實體店買一臺新的洗衣機�？墒�，實體店東芝洗衣機的銷售人員告訴他，東芝洗衣機的電路板保修期3年，金先生的洗衣機完全可以免費維修。

　　金先生十分詫異，他找出了購買發(fā)票，并再次聯(lián)系東芝客服，要求維修人員上門維修，客服表示“盡快處理”。但他等了半個月仍然沒人來維修。

　　無奈之下，金先生向12345市長熱線申訴。金先生認為，如果東芝的維修人員在上門時主動說明，消費者必須先提供發(fā)票，他肯定會將發(fā)票找出來。在金先生看來，維修人員應(yīng)確認了零部件是否在保修期內(nèi)以后，再說明維修費用的問題。

　　現(xiàn)在，金先生最擔(dān)心的是，到今年8月4日，洗衣機電路板的保修期就到期了。如果維修時間被一再延誤，洗衣機就得按照過保處理了。“我希望東芝公司能盡快幫我修好洗衣機，另外，上次維修人員態(tài)度太差了，必須向我道歉。”金先生說。

　　東芝杭州維修部承諾免費維修

　　昨天下午，商報維權(quán)記者聯(lián)系了東芝品牌客服，向工作人員反映了金先生的遭遇，并且詢問了東芝產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)申報維修的收費標準。

　　隨后，東芝杭州維修部的信息員李小姐回電，她認為，維修人員會要求收取維修費，是因為上門維修時，金先生未能及時出具購買發(fā)票。李小姐說，如果金先生能夠提供發(fā)票，且產(chǎn)品仍在保修期內(nèi)，東芝將免費為其維修，也無需上門費。

　　之后，金先生告訴記者，他已經(jīng)與東芝杭州維修部一名工作人員說好了，下周上門維修。 (每日商報)

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