洗衣機在保修期內(nèi) 還要收維修費和上門費?
東芝維修員:“修不起就不要修”
商報訊 (記者 張婷婷) 一臺保修期內(nèi)的洗衣機,出現(xiàn)故障,維修卻要收取近500元費用,這是為什么?前不久,杭州的金先生就遇到這樣一件尷尬事。當被質(zhì)疑維修費過高時,東芝維修人員卻表示“修不起就不要修”,其服務(wù)態(tài)度令金先生無法接受。為此,他向12345市長熱線投訴。
東芝維修員:“修不起就不要修”
5月31日,金先生家的東芝洗衣機不能正常啟動了。他與東芝品牌官方客服聯(lián)系,申報維修。
第二天,東芝杭州維修部的工作人員上門來檢查。兩名維修員沒有穿工作服,也沒有帶任何零件,一番檢查后告訴金先生,洗衣機的電路板壞了,如果要修,維修費需要420元-450元,上門費40元。
當時,由于金先生沒有馬上找出購買發(fā)票,雙方都沒有核對金先生的洗衣機是否在保修期內(nèi)。據(jù)金先生描述,其家人在一旁交流,無意中說到,這筆維修費過高了,結(jié)果,維修人員說“修不起就不要修”。這句話引發(fā)了雙方的矛盾。
金先生說,維修人員擱下有故障的洗衣機就回去了。“這么個大品牌,怎么允許工作人員這樣對待客戶?”金先生說。
電路板保修3年 維修無需費用
金先生說,2010年8月20日,他在萬象城的百思買電器買了這臺東芝XQB46-EA洗衣機,當時售價1090元。
按照維修人員的說法,維修費用近500元,相當于這臺洗衣機原價的一半。金先生決定,去實體店買一臺新的洗衣機?墒,實體店東芝洗衣機的銷售人員告訴他,東芝洗衣機的電路板保修期3年,金先生的洗衣機完全可以免費維修。
金先生十分詫異,他找出了購買發(fā)票,并再次聯(lián)系東芝客服,要求維修人員上門維修,客服表示“盡快處理”。但他等了半個月仍然沒人來維修。
無奈之下,金先生向12345市長熱線申訴。金先生認為,如果東芝的維修人員在上門時主動說明,消費者必須先提供發(fā)票,他肯定會將發(fā)票找出來。在金先生看來,維修人員應(yīng)確認了零部件是否在保修期內(nèi)以后,再說明維修費用的問題。
現(xiàn)在,金先生最擔(dān)心的是,到今年8月4日,洗衣機電路板的保修期就到期了。如果維修時間被一再延誤,洗衣機就得按照過保處理了。“我希望東芝公司能盡快幫我修好洗衣機,另外,上次維修人員態(tài)度太差了,必須向我道歉。”金先生說。
東芝杭州維修部承諾免費維修
昨天下午,商報維權(quán)記者聯(lián)系了東芝品牌客服,向工作人員反映了金先生的遭遇,并且詢問了東芝產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)申報維修的收費標準。
隨后,東芝杭州維修部的信息員李小姐回電,她認為,維修人員會要求收取維修費,是因為上門維修時,金先生未能及時出具購買發(fā)票。李小姐說,如果金先生能夠提供發(fā)票,且產(chǎn)品仍在保修期內(nèi),東芝將免費為其維修,也無需上門費。
之后,金先生告訴記者,他已經(jīng)與東芝杭州維修部一名工作人員說好了,下周上門維修。 (每日商報)
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