董女士向本報(bào)微博投訴平臺(tái)(@青年消費(fèi)投訴)投訴稱，一款安裝不久的日立空調(diào)在7月下旬犯了溫度“忽上忽下”的毛病，即便更換了外機(jī)電腦板也無(wú)效。經(jīng)本報(bào)協(xié)調(diào)，上海日立家用電器有限公司在嘗試過(guò)換內(nèi)機(jī)電腦板仍效果不好的情況下，為董女士換機(jī)。

　　空調(diào)設(shè)定溫度成“浮云”

　　董女士今年4月30日購(gòu)買一臺(tái)日立立式空調(diào)，因當(dāng)時(shí)位于嘉定區(qū)金耀路的家正在裝修中，故與銷售商約定6月上旬來(lái)安裝。

　　根據(jù)董女士的說(shuō)法，安裝當(dāng)天空調(diào)在試機(jī)的時(shí)候并無(wú)問(wèn)題，但時(shí)隔一個(gè)多月后，待她7月下旬去打掃衛(wèi)生時(shí)，意外地發(fā)現(xiàn)空調(diào)存在溫度不穩(wěn)定的故障。“當(dāng)時(shí)是開(kāi)了空調(diào)發(fā)現(xiàn)跳閘，日立售后服務(wù)熱線說(shuō)不是空調(diào)的問(wèn)題，所以我換了個(gè)大容量的總閘，”董女士說(shuō)，“師傅上門那天空調(diào)也始終達(dá)不到我要的設(shè)定溫度。”

　　青年報(bào)記者獲悉，目睹此“怪象”的日立維修師傅之后曾親自上門調(diào)換過(guò)外機(jī)電腦板，但故障并沒(méi)有解除，隨后，8月初又有師傅上門，“我跟他們說(shuō)前幾天剛調(diào)換過(guò)，師傅說(shuō)‘換過(guò)啦’，然后修也沒(méi)修就走了。”

　　青年報(bào)記者8月14日晚聯(lián)系董女士時(shí)，她說(shuō)又曾經(jīng)設(shè)定溫度為18℃，實(shí)際客廳溫度最低仍為25℃。

　　廠家先行為用戶換貨

　　8月15日，上海日立家用電器有限公司售后總值班金先生告訴青年報(bào)記者，當(dāng)天上午有師傅去董女士家中更換過(guò)內(nèi)機(jī)電腦板，“師傅走后用戶又打電話過(guò)來(lái)說(shuō)問(wèn)題出現(xiàn)了。”

　　他進(jìn)一步告訴青年報(bào)記者，根據(jù)空調(diào)原理來(lái)說(shuō)，或存在氣溫打到25-26℃打不下去的情況，但理應(yīng)在回溫后又能打下去，而師傅也是根據(jù)規(guī)定，根據(jù)流程換了外機(jī)電腦板。

　　金先生坦言，空調(diào)為用戶造成了不便：“查了記錄，用戶7月27日?qǐng)?bào)修過(guò)，今天已經(jīng)8月15日了，相隔兩個(gè)多星期。我們現(xiàn)在吃不準(zhǔn)機(jī)器是內(nèi)機(jī)還是外機(jī)問(wèn)題，可能有短路的嫌疑存在，要拿回工廠后再去查原因。我們盡快在周末為用戶把空調(diào)的內(nèi)機(jī)、外機(jī)全換了。”

　　青年報(bào)記者截稿前得知，日立師傅8月17日上門為董女士換了機(jī)器，董女士對(duì)此表示接受。 (來(lái)源: 青年報(bào))

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