“官網(wǎng)不提供客服電話，想咨詢事情都不知道找誰!”昨日，市民李先生向本報記者反映，自己想向中華牙膏咨詢“漂白劑”事件，卻找不著有效的聯(lián)系方式。
按照李先生提供的線索，記者嘗試尋找和撥打了多家企業(yè)的客戶服務(wù)熱線，結(jié)果只有一家企業(yè)的客服電話能夠順利打通。記者在體驗中發(fā)現(xiàn)，消費者在與企業(yè)溝通時，顯得比較被動。
發(fā)現(xiàn) 四處尋找聯(lián)系方式 總部電話無人接聽
市民李先生一直使用中華牙膏，前兩天聽聞佳潔士、中華等品牌的美白牙膏被曝含有漂白劑，李先生很擔(dān)心，就想致電公司問個究竟。可他在中華牙膏的官網(wǎng)和官方認證微博上找了半天，也沒找到一個聯(lián)系電話。
較真的李先生不甘心，又登錄中華牙膏所屬的聯(lián)合利華公司官網(wǎng)，并在這里找到了其上海總部的聯(lián)系電話。
然而當李先生撥打這個號碼時，電話響了兩聲便自動掛斷。“打了幾次都是這樣，要真遇到質(zhì)量問題，怎么維權(quán)啊?”李先生無奈地說。
追訪 撥打多個客服電話 只有一家順利接通
記者登錄聯(lián)合利華官網(wǎng)，打開“聯(lián)系我們”網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)顯示的并非聯(lián)系電話而是一份意見填寫單。
幾經(jīng)尋找，記者最終在該網(wǎng)頁右側(cè)一處“聯(lián)合利華辦公室”小鏈接中，找到了其上�？偛亢椭袊邪l(fā)中心的聯(lián)系電話，但這兩個電話記者數(shù)次均沒有撥通。
記者注意到，雖然聯(lián)合利華旗下有眾多品牌，但無論官網(wǎng)還是各品牌的獨立網(wǎng)站上，都沒有客服熱線信息。消費者若想咨詢或者投訴，只能填寫意見單。
其實這種情況不獨出現(xiàn)在聯(lián)合利華一家。記者在寶潔官網(wǎng)上看到，寶潔雖然掛出了旗下各品牌的消費者服務(wù)熱線，但大部分都是以“800”開頭的號碼，用手機撥打時會提示為空號。
之后記者又嘗試尋找和撥打高露潔、立白、黑人等6個品牌官網(wǎng)上的客服電話，最終能夠馬上接通的只有黑人一家。
各方回應(yīng)
企業(yè)稱標示在外包裝上
今天上午，記者分別致電寶潔和聯(lián)合利華客戶服務(wù)部。聯(lián)合利華客服人員表示，熱線電話在產(chǎn)品包裝上有，因此未在網(wǎng)站上公示。
寶潔客服人員也表示，產(chǎn)品外包裝上有聯(lián)系電話，至于網(wǎng)站不歸本部門負責(zé)，因此不太清楚。
不過李先生對這種解釋并不認同。“牙膏和香皂等日用品，包裝拆掉后就直接扔了，誰會留著仔細看啊。” 李先生表示，現(xiàn)在大家基本上都用手機，800客服電話也很不實用。
消協(xié)稱暫不在受理范圍
隨后記者又分別撥打了96315消費者投訴熱線和12315工商投訴熱線。
消協(xié)工作人員表示，目前主要受理生活消費、產(chǎn)品本身質(zhì)量問題方面的投訴，商家電話打不通的情況暫時不在投訴受理范圍之內(nèi)，但可聯(lián)系并建議商家更好地為消費者服務(wù)。
工商工作人員則表示，目前工商部門并沒有明令規(guī)定企業(yè)必須把客服電話公示。“但這個問題確實對消費者造成了一定的影響，所以如果是北京的企業(yè)，我們可以進行登記建議，建議商家規(guī)范這種行為，將服務(wù)電話標示在明顯位置上。” (來源: 法制晚報)
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